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如果組織要轉型，請回歸績效精神
來源:《銷售與市場》
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作者:品牌廣元
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發(fā)布時間: 1981天前
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組織能否經受住考驗，要看它能否讓普通人取得成效。在我看來，組織就是“讓本不能勝任工作的人可以勝任”，這是組織最強大的力量，也是組織最具價值的地方。
組織要有能力讓其成員應對不確定性，堅定成員面對挑戰(zhàn)的信心。這種信心的來源，不是理念，而是可見的績效。所以組織必須建立起一種如德魯克先生所倡導的“績效精神”（spirit of performance），必須為每一個組織成員提供獲得績效的空間，設計讓組織成員取得績效的路徑和方法。而讓每個成員獲得績效，其關鍵是讓組織具有顧客立場，為員工提供資源，關注機會而非問題。
組織要具有顧客立場，轉型就是回到顧客那里去
以往企業(yè)注重的是產品和企業(yè)內部能力，比如企業(yè)管理者特別注重對產品、技術、成本、規(guī)模的理解。但是今天企業(yè)管理者必須轉移方向走到前端去，必須回到與顧客之間的界面上。
很多企業(yè)談轉型，但到底轉到哪里去?大家有很多內容可以討論，比如戰(zhàn)略轉型、業(yè)務轉型或者財務轉型，又或者是組織轉型、增長轉型。所有這些轉型都需要回答一個根本的問題：轉到哪里去？答案很明確，回到顧客那里，才能真正轉得過去。以顧客為目標，這不是一個很簡單的理念和追求，這需要企業(yè)所有的工作都必須以顧客為中心。
新希望六和（作者曾兼任該公司總裁）進行企業(yè)轉型時，在兩個維度上做了基本的反思，第一個維度是對行業(yè)和顧客的理解，公司是不是真的與顧客在一起。在產業(yè)規(guī)律和顧客期望之間，要找到成長的路徑就必須知道發(fā)生了什么變化。第二個維度是整個產業(yè)當中你的價值貢獻在哪里。對于這兩個維度，企業(yè)管理者需要時時關注并做出判斷。
這種轉變需要企業(yè)管理者由關注內部成本、內部組織績效與考核，轉向關注合作績效、成長和推進。這種轉變也導致企業(yè)關鍵要素發(fā)生了徹底的改變，其中一個關鍵要素就是，企業(yè)之間不再是一個貿易與貿易的商業(yè)關系，而是一種數據與技術標準的交流。這就要求價值鏈環(huán)中所有成員要保持一致的追求方向和共同的工作方法，對產業(yè)的理解也要保持一致，即一定要回到顧客那一端。
如果回看柯達、諾基亞等曾經輝煌的企業(yè)被淘汰的過程，你就會理解這一點。這些大企業(yè)被淘汰，從某種意義上講，就是因為它們離顧客越來越遠，并不是由技術改變造成的。事實上，淘汰企業(yè)的從來不是技術，而是顧客。你只要離顧客遠了，肯定就被淘汰。所以，我一直堅持“顧客價值”是經營四個基本元素之一，圍繞著顧客價值才會有另外三個經營基本元素—成本、規(guī)模以及贏利的價值。
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