要創(chuàng)造完美的用戶體驗，首先品牌要有設(shè)計感的注入，包括產(chǎn)品設(shè)計、包裝設(shè)計、店鋪設(shè)計、VI視覺設(shè)計、產(chǎn)品使用體驗和流程設(shè)計、服務(wù)設(shè)計等環(huán)節(jié)。

想一想你手中的蘋果手機，這一體驗品牌的建立，是基于蘋果產(chǎn)品簡約人性化的設(shè)計、手機UI和交互的設(shè)計、Apple store店鋪的設(shè)計等一系列設(shè)計所創(chuàng)造出的完美體驗，讓你愛上了這個品牌。

其次，是多感官形式的信息傳遞。除了視覺，還包括聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等。再說回手機，看看這些年來手機廠商對材質(zhì)的研究，無論金屬、玻璃、陶瓷、塑料……就為了讓你握上手的那一刻，感受到一種無與倫比的順滑與精致。

這幾年來網(wǎng)紅餐廳不斷崛起，絕大多數(shù)都是品牌體驗的注入。從店內(nèi)裝修與燈光，餐廳內(nèi)播放的音樂，到如盆景般的精致擺盤，乃至各種浮夸的視覺效果應(yīng)用（比如干冰和火焰），從而讓你獲得一種全感官的享受，不由自主地掏出手機拍照打卡、轉(zhuǎn)發(fā)分享。

最后，體驗品牌的設(shè)計還需要用戶情感的注入，在產(chǎn)品使用、傳播推廣的各環(huán)節(jié)，喚起用戶對品牌的情緒反應(yīng)，讓用戶產(chǎn)生信任、愛、驚奇、敬畏、興趣、樂觀、快樂、舒適等情緒與情感。

當今世界公認的神經(jīng)科學(xué)研究領(lǐng)域領(lǐng)袖、美國國家科學(xué)院醫(yī)學(xué)研究院院士安東尼奧·R.達馬西奧，在《笛卡爾的錯誤》一書中寫道——人的每一個決定，都主要由大腦中的情感中心控制。

我們?nèi)祟愐恢倍加袃煞N互補的決策方式：情感與邏輯。而理性和邏輯，主要是用來證明情感決策的正確與合理。

標榜理性的笛卡爾，是錯的。

一個最簡單的例子，你喜歡一個人，你就會在他身上發(fā)現(xiàn)越來越多的長處與優(yōu)點，而他的缺點則會被你有意無意忽視掉。你通過理性思考發(fā)現(xiàn)的對方優(yōu)點，潛意識里就是在證明，你喜歡他這個情感決策是對的。

所以你要想影響人的購買決定，就要在情感層面下功夫，讓顧客對你的品牌形成正面的、美好的印象、感知與情感體驗。

三、文化品牌

提及酒品牌、茶品牌，很多人都會說，中國有深厚的、源遠流長的酒文化茶文化，要圍繞這些文化來打造品牌。

但你深入觀察一下這些行業(yè)就會發(fā)現(xiàn)，成功的酒品牌根本就沒有做文化的。

高端白酒品牌強調(diào)的都是品牌地位和稀缺性，試看劍南春的大唐國酒、中國三大名酒，青花郎的中國兩大醬香之一，瀘香老窖的濃香正宗與國窖的歷史品味、洋河藍色經(jīng)典的政商情懷中國夢，而茅臺之所以廣受追棒，也是因其國酒地位和產(chǎn)品的稀缺。

中端白酒則喜歡圍繞親情、友情來做文章，畢竟酒的主要消費場景是聚飲嘛。比如枝江酒的知心知己、金六福的春節(jié)回家、豐谷酒的讓友情更有情、今世緣的成大事必有緣，包括早年的喝杯青酒交個朋友、孔府家酒和高爐家酒的“家”。