試想一下這樣的場(chǎng)景。

公眾號(hào)里的粉絲，每一位都可以接受專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，由導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)向粉絲發(fā)起1對(duì)1對(duì)話(huà)，提供針對(duì)性服務(wù)。同時(shí)品牌可以根據(jù)粉絲與導(dǎo)購(gòu)的歷史對(duì)話(huà)、消費(fèi)偏好為粉絲制定標(biāo)簽，用于更為個(gè)性化的智能服務(wù)推薦。

相當(dāng)于，公眾號(hào)粉絲都能變成可觸達(dá)的客戶(hù)。

從服務(wù)到成交，是訂單達(dá)成的關(guān)鍵路徑。但在公眾號(hào)場(chǎng)景中，服務(wù)往往是以自動(dòng)化工具代勞，無(wú)法復(fù)制線(xiàn)下的服務(wù)銷(xiāo)售模式，商家很難充分承接公眾號(hào)粉絲。

專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)+精準(zhǔn)客戶(hù)標(biāo)簽+針對(duì)性服務(wù)，很好實(shí)現(xiàn)了把粉絲變成客戶(hù)的變現(xiàn)目標(biāo)，覆蓋率達(dá)到100%，同時(shí)，極大提升了服務(wù)效率。

線(xiàn)下流量不足的商家，可以借助這個(gè)功能，全線(xiàn)盤(pán)活線(xiàn)上流量，私域內(nèi)成交。

那么，有沒(méi)有工具可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)場(chǎng)景呢？

有的。它就是微信今年新推出的 導(dǎo)購(gòu)助手（服務(wù)號(hào)可用）。

導(dǎo)購(gòu)助手應(yīng)用場(chǎng)景

導(dǎo)購(gòu)助手的能力就像我們上面提到的，可以為粉絲綁定導(dǎo)購(gòu)，由導(dǎo)購(gòu)為服務(wù)號(hào)粉絲提供1對(duì)1服務(wù)，服務(wù)上限是15000粉絲/導(dǎo)購(gòu)。

1個(gè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)上萬(wàn)客戶(hù)，看似「不可能的任務(wù)」，是怎么完成的？

解答問(wèn)題之前，我們先來(lái)看看，導(dǎo)購(gòu)助手是什么，它有什么功能，可以怎么用。

導(dǎo)購(gòu)沖在第一線(xiàn)

提升服務(wù)溝通效率

導(dǎo)購(gòu)助手是為服務(wù)號(hào)定制的小工具，官方的描述是： 提升服務(wù)號(hào)的對(duì)話(huà)效率，為品牌與粉絲間營(yíng)造了更友好、高效的互動(dòng)環(huán)境。

問(wèn)題來(lái)了，什么是服務(wù)號(hào)？

左為服務(wù)號(hào)，右為訂閱號(hào)

服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)都屬于公眾號(hào)，訂閱號(hào)入口在訂閱號(hào)消息，每日可群發(fā)一則消息。而服務(wù)號(hào)則可以直接顯示在好友列表，每月限發(fā)4篇推送。

因?yàn)楦咏脩?hù)，服務(wù)號(hào)也是品牌線(xiàn)上服務(wù)窗口，是粉絲獲取服務(wù)、信息的場(chǎng)所。

在過(guò)去，基于服務(wù)號(hào)的服務(wù)是單向的。例如，客服不能主動(dòng)觸達(dá)客戶(hù)，只有在客戶(hù)咨詢(xún)提問(wèn)時(shí)，才能通過(guò)訂閱助手APP、小程序回復(fù)。

服務(wù)號(hào)回應(yīng)客戶(hù)，通過(guò)訂閱助手APP或小程序

回應(yīng)客戶(hù)的過(guò)程中，存在但不限于4個(gè)問(wèn)題：

1）客戶(hù)咨詢(xún)不能及時(shí)觸達(dá)客服，延遲回復(fù)將降低用戶(hù)體驗(yàn)

2）客戶(hù)對(duì)話(huà)不能留存或轉(zhuǎn)接，客戶(hù)數(shù)據(jù)分散，無(wú)法完成客戶(hù)精細(xì)化管理

3）客服不能主動(dòng)觸達(dá)客戶(hù)，客戶(hù)得到的服務(wù)大多是機(jī)械化的

4）客服非導(dǎo)購(gòu)，回應(yīng)不夠?qū)I(yè)，影響服務(wù)效果

客服應(yīng)接不暇，對(duì)話(huà)場(chǎng)景割裂，服務(wù)機(jī)械化，專(zhuān)業(yè)不足，都使服務(wù)號(hào)的服務(wù)性大大削弱，降低了線(xiàn)上流量留存率，嚴(yán)重阻礙了服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。