試想一下這樣的場景。

公眾號里的粉絲，每一位都可以接受專屬導(dǎo)購服務(wù)，由導(dǎo)購主動向粉絲發(fā)起1對1對話，提供針對性服務(wù)。同時品牌可以根據(jù)粉絲與導(dǎo)購的歷史對話、消費偏好為粉絲制定標簽，用于更為個性化的智能服務(wù)推薦。

相當于，公眾號粉絲都能變成可觸達的客戶。

從服務(wù)到成交，是訂單達成的關(guān)鍵路徑。但在公眾號場景中，服務(wù)往往是以自動化工具代勞，無法復(fù)制線下的服務(wù)銷售模式，商家很難充分承接公眾號粉絲。

專業(yè)導(dǎo)購+精準客戶標簽+針對性服務(wù)，很好實現(xiàn)了把粉絲變成客戶的變現(xiàn)目標，覆蓋率達到100%，同時，極大提升了服務(wù)效率。

線下流量不足的商家，可以借助這個功能，全線盤活線上流量，私域內(nèi)成交。

那么，有沒有工具可以實現(xiàn)這個場景呢？

有的。它就是微信今年新推出的 導(dǎo)購助手（服務(wù)號可用）。

導(dǎo)購助手應(yīng)用場景

導(dǎo)購助手的能力就像我們上面提到的，可以為粉絲綁定導(dǎo)購，由導(dǎo)購為服務(wù)號粉絲提供1對1服務(wù)，服務(wù)上限是15000粉絲/導(dǎo)購。

1個導(dǎo)購服務(wù)上萬客戶，看似「不可能的任務(wù)」，是怎么完成的？

解答問題之前，我們先來看看，導(dǎo)購助手是什么，它有什么功能，可以怎么用。

導(dǎo)購沖在第一線

提升服務(wù)溝通效率

導(dǎo)購助手是為服務(wù)號定制的小工具，官方的描述是： 提升服務(wù)號的對話效率，為品牌與粉絲間營造了更友好、高效的互動環(huán)境。

問題來了，什么是服務(wù)號？

左為服務(wù)號，右為訂閱號

服務(wù)號和訂閱號都屬于公眾號，訂閱號入口在訂閱號消息，每日可群發(fā)一則消息。而服務(wù)號則可以直接顯示在好友列表，每月限發(fā)4篇推送。

因為更接近用戶，服務(wù)號也是品牌線上服務(wù)窗口，是粉絲獲取服務(wù)、信息的場所。

在過去，基于服務(wù)號的服務(wù)是單向的。例如，客服不能主動觸達客戶，只有在客戶咨詢提問時，才能通過訂閱助手APP、小程序回復(fù)。

服務(wù)號回應(yīng)客戶，通過訂閱助手APP或小程序

回應(yīng)客戶的過程中，存在但不限于4個問題：

1）客戶咨詢不能及時觸達客服，延遲回復(fù)將降低用戶體驗

2）客戶對話不能留存或轉(zhuǎn)接，客戶數(shù)據(jù)分散，無法完成客戶精細化管理

3）客服不能主動觸達客戶，客戶得到的服務(wù)大多是機械化的

4）客服非導(dǎo)購，回應(yīng)不夠?qū)I(yè)，影響服務(wù)效果

客服應(yīng)接不暇，對話場景割裂，服務(wù)機械化，專業(yè)不足，都使服務(wù)號的服務(wù)性大大削弱，降低了線上流量留存率，嚴重阻礙了服務(wù)號運營轉(zhuǎn)化。