此外，對大多數(shù)企業(yè)來說，運營服務(wù)號的是客服而非導(dǎo)購，真正的導(dǎo)購很難觸達(dá)服務(wù)號的粉絲流量，因此在服務(wù)號上面做導(dǎo)購營銷，對企業(yè)是一個難題。

讓我們看看導(dǎo)購助手是如何改變這一切的。

圖為導(dǎo)購助手的使用場景，分為商戶、粉絲、導(dǎo)購三個端口。

1）商戶端：公眾號后臺，開通導(dǎo)購助手，添加導(dǎo)購，為粉絲分配導(dǎo)購；

2）粉絲端：服務(wù)號對話框，粉絲可以接收、發(fā)送消息；

3）導(dǎo)購端：微信導(dǎo)購助手小程序，導(dǎo)購可以回復(fù)客戶、管理客戶。

商戶通過公眾號后臺添加導(dǎo)購、為粉絲分配導(dǎo)購，粉絲在服務(wù)號對話框咨詢，就有對應(yīng)的專業(yè)導(dǎo)購為其服務(wù)，此時導(dǎo)購?fù)ㄟ^微信導(dǎo)購助手小程序回應(yīng)粉絲咨詢，借助小程序，還可進(jìn)一步實現(xiàn)群發(fā)和客戶管理的功能。

有開發(fā)能力的商家，還可打通導(dǎo)購助手與企業(yè)微信或其他接口。導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信服務(wù)客戶，個人標(biāo)簽更專業(yè)，客戶服務(wù)、管理工具也更完善。

用戶得到專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)購擁有便捷的管理工具，商戶達(dá)成服務(wù)號粉絲的承接轉(zhuǎn)化。

商家要怎么用呢？我們可以看看瓏驤的案例。

客戶咨詢會員優(yōu)惠，會有一個專業(yè)導(dǎo)購對接，為客戶提供詳盡專業(yè)的服務(wù)。來到會員注冊頁面，客戶填寫信息包括職業(yè)、渠道、感興趣內(nèi)容等選項，輔助商家初步統(tǒng)計客戶標(biāo)簽、客戶消費偏好，做好后期客戶精細(xì)化服務(wù)。

服務(wù)有溫度，也更專業(yè)。

具體了解導(dǎo)購助手的能力，我們還可以通過以下5個功能來理解。

1. 盤活公眾號流量：1對1服務(wù)，建立信任關(guān)系

過去，公號主是內(nèi)容提供者，粉絲被動接收，二者間幾乎沒有聊天的可能。

導(dǎo)購助手的出現(xiàn)，帶來了人性化服務(wù)，搭建了對話場景：服務(wù)號里每位粉絲，都能綁定一位專屬導(dǎo)購，實現(xiàn)1對1服務(wù)。粉絲習(xí)慣也發(fā)生了改變：由閱讀延伸向?qū)υ挕?/span>

在保證了服務(wù)專業(yè)度的同時，也拉近了品牌與粉絲間的距離。

公眾后臺導(dǎo)購助手：為粉絲綁定導(dǎo)購

導(dǎo)購助手還提供了出色的消息觸達(dá)能力，方便導(dǎo)購即時回復(fù)。

導(dǎo)購助手小程序設(shè)置在線狀態(tài)，客戶提問時，消息將會通過服務(wù)消息模板達(dá)到導(dǎo)購個人微信號首頁，導(dǎo)購點擊即可回復(fù)。導(dǎo)購回應(yīng)更便捷，用戶體驗也隨之提升。

用戶在線咨詢，消息模板傳送消息至導(dǎo)購個人微信號

在1對1服務(wù)的過程中，導(dǎo)購頭像為個人微信號頭像，會話就像朋友對話。在親密的互動和服務(wù)中，導(dǎo)購與粉絲建立信任關(guān)系，粉絲也更容易轉(zhuǎn)化為消費者。