2. 客戶數(shù)據(jù)可管理：對(duì)話由專人留存，溝通記錄可追溯

原來(lái)在服務(wù)號(hào)，客服共用后臺(tái)，客戶對(duì)話數(shù)據(jù)混亂，難以分類整理，商家因此流失非常重要的客戶數(shù)據(jù)。通過導(dǎo)購(gòu)助手，客戶對(duì)話列表可以有效留存。

每位粉絲的對(duì)話都能保留在綁定導(dǎo)購(gòu)的小程序列表，隨時(shí)可回溯。此外，商家接入微信導(dǎo)購(gòu)助手并獲得權(quán)限，可從接口文檔獲得近30日溝通記錄。

導(dǎo)購(gòu)助手對(duì)話列表

用戶數(shù)據(jù)更好地留存，有助于導(dǎo)購(gòu)針對(duì)性服務(wù)。通過回溯對(duì)話記錄，服務(wù)問題可以第一時(shí)間得到反饋和處理。

3. 更方便搜索和群發(fā)：設(shè)置客戶標(biāo)簽、昵稱、備注，同步品牌CRM標(biāo)簽

通過回溯溝通記錄和消費(fèi)行為，商家和導(dǎo)購(gòu)還可以為不同客戶設(shè)置標(biāo)簽、昵稱、備注，還能同步品牌CRM標(biāo)簽，做好用戶分級(jí)和管理。

標(biāo)簽簡(jiǎn)化了導(dǎo)購(gòu)搜索及篩選客戶的流程，有助于導(dǎo)購(gòu)按照不同需求提供針對(duì)性服務(wù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

通過對(duì)話框，匹配標(biāo)簽并整理備注

導(dǎo)購(gòu)與客戶完成對(duì)話，隨手完成備注，當(dāng)品牌推出了某項(xiàng)針對(duì)性類型客戶的產(chǎn)品，按關(guān)鍵詞檢索就能拉出一串客戶列表，一鍵群發(fā)，省時(shí)又高效。

4. 減少處理消息時(shí)間成本：多格式素材庫(kù)，快速回復(fù)，群發(fā)可達(dá)200人/次

在第3個(gè)功能的基礎(chǔ)上，導(dǎo)購(gòu)助手進(jìn)一步提供了懶人式服務(wù)的高效工具——

公司素材、快速回復(fù)、群發(fā)200人/次。

公司在公眾后臺(tái)編輯素材庫(kù)，有文字、圖片、小程序3種，各支持添加50組素材。導(dǎo)購(gòu)在導(dǎo)購(gòu)助手小程序選擇相應(yīng)素材，省時(shí)省力，也提升了客戶回應(yīng)效率。

公眾號(hào)后臺(tái)編輯公共素材

從客戶標(biāo)簽篩選目標(biāo)客戶，從素材庫(kù)提取專業(yè)話術(shù)和推廣內(nèi)容，一鍵群發(fā)，效果就是三個(gè)詞：快速、專業(yè)、高效。

素材庫(kù)信息越多，分類越精細(xì)，導(dǎo)購(gòu)處理消息的效率就越高，便能服務(wù)更多客戶。

5. 主動(dòng)發(fā)起消息：及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

最后講導(dǎo)購(gòu)助手的王炸功能：主動(dòng)發(fā)起消息。

之所以放到最后講，是因?yàn)樗谇懊鎺醉?xiàng)功能的基礎(chǔ)上更能發(fā)揮全部的作用。

為了保持更好的用戶體驗(yàn)，微信限制了主動(dòng)溝通的次數(shù)：導(dǎo)購(gòu)每月可主動(dòng)向一位客戶發(fā)送4次消息，1次消息限時(shí)1分鐘，1次消息可包括3條內(nèi)容，支持文字、圖片、小程序卡片。

導(dǎo)購(gòu)選擇公司素材

借助每月4次主動(dòng)觸發(fā)功能，導(dǎo)購(gòu)可以根據(jù)自己需求，向不同用戶發(fā)送內(nèi)容。

例如為新用戶發(fā)送開卡禮、會(huì)員福利，為會(huì)員發(fā)送升降級(jí)權(quán)益，為個(gè)性用戶提供聯(lián)名系列和早春新品，為老客戶發(fā)送生日禮、周年福利等。