通過(guò)1對(duì)1服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)可以地與顧客建立信任關(guān)系。

傳統(tǒng)電商客服是隨機(jī)分配客戶，盡管這些客服都能通過(guò)后臺(tái)共享客戶信息，但顧客與之缺乏親近感，雙方對(duì)話僅限于提問(wèn)解疑，客戶問(wèn)完即走，不會(huì)留存。

導(dǎo)購(gòu)助手對(duì)話vs淘寶對(duì)話

導(dǎo)購(gòu)的角色不僅是解答顧客問(wèn)題，更是顧客熟悉的朋友。

他們與客戶建立了長(zhǎng)期聯(lián)系，對(duì)每個(gè)客戶的消費(fèi)偏好都有清晰的認(rèn)知，還能基于客戶標(biāo)簽，為客戶做出更準(zhǔn)確地推薦。

導(dǎo)購(gòu)還能通過(guò)這些標(biāo)簽篩選出高價(jià)值客戶。

根據(jù)二八法則，營(yíng)銷人延伸出一個(gè)新理論：「20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤(rùn)」。

通過(guò)客戶標(biāo)簽等數(shù)據(jù)行為重建的客戶畫像，可以幫助品牌及公司這個(gè)基礎(chǔ)上找出「20%」的優(yōu)質(zhì)客戶，為他們提供差異化服務(wù)，從而帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的高收益。

服務(wù)分主次，好鋼用在刀刃上。

3.工具：高效觸達(dá)的消息能力，降低商家服務(wù)成本

導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)移線上，1對(duì)1解決客戶需求，為客戶提供差異化服務(wù)。

這個(gè)做法其實(shí)并不少見(jiàn)，許多社群、個(gè)人號(hào)也是這么做的。導(dǎo)購(gòu)助手差別的地方就在于：更好用的消息工具，可以極大減少服務(wù)成本。

1）公共素材庫(kù)，同步導(dǎo)購(gòu)助手消息庫(kù)，減輕導(dǎo)購(gòu)編輯話術(shù)難度

2）快速回復(fù)，供會(huì)話時(shí)使用，減少同質(zhì)客戶消息回應(yīng)時(shí)間

3）離線自動(dòng)回復(fù)，避免下班時(shí)間無(wú)人應(yīng)答，維系客戶良好體驗(yàn)

4）群發(fā)，導(dǎo)購(gòu)按照客戶標(biāo)簽統(tǒng)一發(fā)布定制化內(nèi)容，降低了消息發(fā)布成本

5）多渠道發(fā)起消息，例如外部APP、企業(yè)微信等，可順應(yīng)導(dǎo)購(gòu)工作習(xí)慣

6）篩選未讀消息，支持導(dǎo)購(gòu)快速回復(fù)未讀消息，提高回應(yīng)效率

……

篩選未讀消息，幫助導(dǎo)購(gòu)快速回復(fù)

能夠用工具解決的問(wèn)題，都最大化減少了人工服務(wù)的涉入。

這不僅幫助品牌打造更專業(yè)的服務(wù)體系，也大幅度減少了人為服務(wù)、運(yùn)營(yíng)的成本。

更多消息功能，等待著商家接入這個(gè)工具，多試多得。

例如前面說(shuō)到，導(dǎo)購(gòu)每月有4次主動(dòng)觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)，但還有一種情況，導(dǎo)購(gòu)可以更多連接客戶：用戶關(guān)注公眾號(hào)、用戶咨詢、用戶點(diǎn)擊菜單觸發(fā)對(duì)話框消息。

此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以在48小時(shí)內(nèi)向客戶發(fā)起20次消息。

趁著用戶需求活躍的時(shí)機(jī)服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)提供全面服務(wù)，可提升留存轉(zhuǎn)化。例如，用戶關(guān)注服務(wù)號(hào)，導(dǎo)購(gòu)及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，可激活用戶信任感，提升好感度和轉(zhuǎn)化率。

工具提升效率，降低人工成本，導(dǎo)購(gòu)服務(wù)范圍也將大幅度擴(kuò)張。

目前，單個(gè)服務(wù)號(hào)可以添加20000個(gè)導(dǎo)購(gòu)，單個(gè)導(dǎo)購(gòu)可以綁定15000個(gè)粉絲。