試想一下這樣的場景。

公眾號里的粉絲，每一位都可以接受專屬導購服務，由導購主動向粉絲發(fā)起1對1對話，提供針對性服務。同時品牌可以根據(jù)粉絲與導購的歷史對話、消費偏好為粉絲制定標簽，用于更為個性化的智能服務推薦。

相當于，公眾號粉絲都能變成可觸達的客戶。

從服務到成交，是訂單達成的關鍵路徑。但在公眾號場景中，服務往往是以自動化工具代勞，無法復制線下的服務銷售模式，商家很難充分承接公眾號粉絲。

專業(yè)導購+精準客戶標簽+針對性服務，很好實現(xiàn)了把粉絲變成客戶的變現(xiàn)目標，覆蓋率達到100%，同時，極大提升了服務效率。

線下流量不足的商家，可以借助這個功能，全線盤活線上流量，私域內(nèi)成交。

那么，有沒有工具可以實現(xiàn)這個場景呢？

有的。它就是微信今年新推出的 導購助手（服務號可用）。

導購助手應用場景

導購助手的能力就像我們上面提到的，可以為粉絲綁定導購，由導購為服務號粉絲提供1對1服務，服務上限是15000粉絲/導購。

1個導購服務上萬客戶，看似「不可能的任務」，是怎么完成的？

解答問題之前，我們先來看看，導購助手是什么，它有什么功能，可以怎么用。

導購沖在第一線

提升服務溝通效率

導購助手是為服務號定制的小工具，官方的描述是： 提升服務號的對話效率，為品牌與粉絲間營造了更友好、高效的互動環(huán)境。

問題來了，什么是服務號？

左為服務號，右為訂閱號

服務號和訂閱號都屬于公眾號，訂閱號入口在訂閱號消息，每日可群發(fā)一則消息。而服務號則可以直接顯示在好友列表，每月限發(fā)4篇推送。

因為更接近用戶，服務號也是品牌線上服務窗口，是粉絲獲取服務、信息的場所。

在過去，基于服務號的服務是單向的。例如，客服不能主動觸達客戶，只有在客戶咨詢提問時，才能通過訂閱助手APP、小程序回復。

服務號回應客戶，通過訂閱助手APP或小程序

回應客戶的過程中，存在但不限于4個問題：

1）客戶咨詢不能及時觸達客服，延遲回復將降低用戶體驗

2）客戶對話不能留存或轉(zhuǎn)接，客戶數(shù)據(jù)分散，無法完成客戶精細化管理

3）客服不能主動觸達客戶，客戶得到的服務大多是機械化的

4）客服非導購，回應不夠?qū)I(yè)，影響服務效果

客服應接不暇，對話場景割裂，服務機械化，專業(yè)不足，都使服務號的服務性大大削弱，降低了線上流量留存率，嚴重阻礙了服務號運營轉(zhuǎn)化。

此外，對大多數(shù)企業(yè)來說，運營服務號的是客服而非導購，真正的導購很難觸達服務號的粉絲流量，因此在服務號上面做導購營銷，對企業(yè)是一個難題。

讓我們看看導購助手是如何改變這一切的。

圖為導購助手的使用場景，分為商戶、粉絲、導購三個端口。

1）商戶端：公眾號后臺，開通導購助手，添加導購，為粉絲分配導購；

2）粉絲端：服務號對話框，粉絲可以接收、發(fā)送消息；

3）導購端：微信導購助手小程序，導購可以回復客戶、管理客戶。

商戶通過公眾號后臺添加導購、為粉絲分配導購，粉絲在服務號對話框咨詢，就有對應的專業(yè)導購為其服務，此時導購通過微信導購助手小程序回應粉絲咨詢，借助小程序，還可進一步實現(xiàn)群發(fā)和客戶管理的功能。

有開發(fā)能力的商家，還可打通導購助手與企業(yè)微信或其他接口。導購通過企業(yè)微信服務客戶，個人標簽更專業(yè)，客戶服務、管理工具也更完善。

用戶得到專業(yè)服務，導購擁有便捷的管理工具，商戶達成服務號粉絲的承接轉(zhuǎn)化。

商家要怎么用呢？我們可以看看瓏驤的案例。

客戶咨詢會員優(yōu)惠，會有一個專業(yè)導購對接，為客戶提供詳盡專業(yè)的服務。來到會員注冊頁面，客戶填寫信息包括職業(yè)、渠道、感興趣內(nèi)容等選項，輔助商家初步統(tǒng)計客戶標簽、客戶消費偏好，做好后期客戶精細化服務。

服務有溫度，也更專業(yè)。

具體了解導購助手的能力，我們還可以通過以下5個功能來理解。

1. 盤活公眾號流量：1對1服務，建立信任關系

過去，公號主是內(nèi)容提供者，粉絲被動接收，二者間幾乎沒有聊天的可能。

導購助手的出現(xiàn)，帶來了人性化服務，搭建了對話場景：服務號里每位粉絲，都能綁定一位專屬導購，實現(xiàn)1對1服務。粉絲習慣也發(fā)生了改變：由閱讀延伸向?qū)υ挕?/span>

在保證了服務專業(yè)度的同時，也拉近了品牌與粉絲間的距離。

公眾后臺導購助手：為粉絲綁定導購

導購助手還提供了出色的消息觸達能力，方便導購即時回復。

導購助手小程序設置在線狀態(tài)，客戶提問時，消息將會通過服務消息模板達到導購個人微信號首頁，導購點擊即可回復。導購回應更便捷，用戶體驗也隨之提升。

用戶在線咨詢，消息模板傳送消息至導購個人微信號

在1對1服務的過程中，導購頭像為個人微信號頭像，會話就像朋友對話。在親密的互動和服務中，導購與粉絲建立信任關系，粉絲也更容易轉(zhuǎn)化為消費者。

2. 客戶數(shù)據(jù)可管理：對話由專人留存，溝通記錄可追溯

原來在服務號，客服共用后臺，客戶對話數(shù)據(jù)混亂，難以分類整理，商家因此流失非常重要的客戶數(shù)據(jù)。通過導購助手，客戶對話列表可以有效留存。

每位粉絲的對話都能保留在綁定導購的小程序列表，隨時可回溯。此外，商家接入微信導購助手并獲得權限，可從接口文檔獲得近30日溝通記錄。

導購助手對話列表

用戶數(shù)據(jù)更好地留存，有助于導購針對性服務。通過回溯對話記錄，服務問題可以第一時間得到反饋和處理。

3. 更方便搜索和群發(fā)：設置客戶標簽、昵稱、備注，同步品牌CRM標簽

通過回溯溝通記錄和消費行為，商家和導購還可以為不同客戶設置標簽、昵稱、備注，還能同步品牌CRM標簽，做好用戶分級和管理。

標簽簡化了導購搜索及篩選客戶的流程，有助于導購按照不同需求提供針對性服務，促進轉(zhuǎn)化。

通過對話框，匹配標簽并整理備注

導購與客戶完成對話，隨手完成備注，當品牌推出了某項針對性類型客戶的產(chǎn)品，按關鍵詞檢索就能拉出一串客戶列表，一鍵群發(fā)，省時又高效。

4. 減少處理消息時間成本：多格式素材庫，快速回復，群發(fā)可達200人/次

在第3個功能的基礎上，導購助手進一步提供了懶人式服務的高效工具——

公司素材、快速回復、群發(fā)200人/次。

公司在公眾后臺編輯素材庫，有文字、圖片、小程序3種，各支持添加50組素材。導購在導購助手小程序選擇相應素材，省時省力，也提升了客戶回應效率。

公眾號后臺編輯公共素材

從客戶標簽篩選目標客戶，從素材庫提取專業(yè)話術和推廣內(nèi)容，一鍵群發(fā)，效果就是三個詞：快速、專業(yè)、高效。

素材庫信息越多，分類越精細，導購處理消息的效率就越高，便能服務更多客戶。

5. 主動發(fā)起消息：及時跟進服務，提供精細化運營

最后講導購助手的王炸功能：主動發(fā)起消息。

之所以放到最后講，是因為它在前面幾項功能的基礎上更能發(fā)揮全部的作用。

為了保持更好的用戶體驗，微信限制了主動溝通的次數(shù)：導購每月可主動向一位客戶發(fā)送4次消息，1次消息限時1分鐘，1次消息可包括3條內(nèi)容，支持文字、圖片、小程序卡片。

導購選擇公司素材

借助每月4次主動觸發(fā)功能，導購可以根據(jù)自己需求，向不同用戶發(fā)送內(nèi)容。

例如為新用戶發(fā)送開卡禮、會員福利，為會員發(fā)送升降級權益，為個性用戶提供聯(lián)名系列和早春新品，為老客戶發(fā)送生日禮、周年福利等。

根據(jù)標簽群發(fā)，定向選擇公司素材，為不同用戶提供定制化的、有溫度的服務。

如此，導購便能以服務對話為切入口，將公眾號粉絲留存在導購號里，私域化運營，最大程度提升粉絲留存轉(zhuǎn)化。

高效率工具

為商家解放生產(chǎn)力

導購助手的好處在于，作為一個工具，它充分考慮了商家在獲客轉(zhuǎn)化上面臨的問題，用最簡單的方式來解決。

哪怕是數(shù)字化程度最低的線下實體店，都能借助這個工具解放生產(chǎn)力。

1.導購：線下服務轉(zhuǎn)變線上線下自由切換的服務。

導購，集服務與銷售于一身的重要角色，品牌業(yè)績增長的引擎。

過去，導購的活動場域多局限于線下門店，當突發(fā)情況發(fā)生時，例如裝修、天災，導購一身本領便無處施展，而商家也會因此受損。

例如這個春天，所有門店客源銳減，有的一蹶不振，有的被逼轉(zhuǎn)型。糾根溯源，就在于沒有在平時做好客戶管理和線上化運營，才會在關鍵時刻與客戶失聯(lián)。

借助導購助手，導購就可以從原有的線下銷售場景中解放出來，實現(xiàn)線上線下自由切換的服務。同時「以一打多」，盤活線上的客源。而這，只要滿足2個條件：

1）有一個服務號

2）打通導購助手功能

導購助手位置

開通了導購助手，線下導購可以通過「微信導購助手」小程序移動辦公，主動接觸公眾號里的新老潛客，激活商機，引導交易。

有一個工具，可以幫助線下導購連接客戶，同時將客戶導流線上： 導購碼。

導購通過公眾號后臺或者「導購助手」小程序生成導購碼，客戶掃完碼，既能關注服務號，同時也會自動綁定該導購。

通過這個方式，導購就可以順利將線下維系的客戶轉(zhuǎn)移到線上來，同時將其沉淀為自己的線上客戶，隨時可以觸達。

小程序生成導購碼

顧客一次性到訪轉(zhuǎn)變?yōu)槿珪r段的「到訪」，普通買賣關系轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨刃湃侮P系。

2. 客戶：用戶分類服務升級，加速客戶價值最大化

客戶，是為品牌買單的人，也是品牌重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

對于商家來說，品牌價值最大化，無非就是客戶價值最大化。翻譯一下，就是新客變老客，老客變忠實客戶，最好的情況就是，所有客戶都能成為高質(zhì)量的、持續(xù)復購的優(yōu)質(zhì)客戶。

導購助手的主要功能，就是借助好用的工具，幫助商家在服務號做到客戶價值最大化，從而加快客戶轉(zhuǎn)化的路徑。其中，2個功能是關鍵。

1）1對1綁定粉絲與導購，讓每個粉絲都有專人服務的體驗；

2）做好標簽管理，為每位客戶提供針對性服務，提升客戶忠誠度。

通過1對1服務，導購可以地與顧客建立信任關系。

傳統(tǒng)電商客服是隨機分配客戶，盡管這些客服都能通過后臺共享客戶信息，但顧客與之缺乏親近感，雙方對話僅限于提問解疑，客戶問完即走，不會留存。

導購助手對話vs淘寶對話

導購的角色不僅是解答顧客問題，更是顧客熟悉的朋友。

他們與客戶建立了長期聯(lián)系，對每個客戶的消費偏好都有清晰的認知，還能基于客戶標簽，為客戶做出更準確地推薦。

導購還能通過這些標簽篩選出高價值客戶。

根據(jù)二八法則，營銷人延伸出一個新理論：「20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤」。

通過客戶標簽等數(shù)據(jù)行為重建的客戶畫像，可以幫助品牌及公司這個基礎上找出「20%」的優(yōu)質(zhì)客戶，為他們提供差異化服務，從而帶來持續(xù)穩(wěn)定的高收益。

服務分主次，好鋼用在刀刃上。

3.工具：高效觸達的消息能力，降低商家服務成本

導購轉(zhuǎn)移線上，1對1解決客戶需求，為客戶提供差異化服務。

這個做法其實并不少見，許多社群、個人號也是這么做的。導購助手差別的地方就在于：更好用的消息工具，可以極大減少服務成本。

1）公共素材庫，同步導購助手消息庫，減輕導購編輯話術難度

2）快速回復，供會話時使用，減少同質(zhì)客戶消息回應時間

3）離線自動回復，避免下班時間無人應答，維系客戶良好體驗

4）群發(fā)，導購按照客戶標簽統(tǒng)一發(fā)布定制化內(nèi)容，降低了消息發(fā)布成本

5）多渠道發(fā)起消息，例如外部APP、企業(yè)微信等，可順應導購工作習慣

6）篩選未讀消息，支持導購快速回復未讀消息，提高回應效率

……

篩選未讀消息，幫助導購快速回復

能夠用工具解決的問題，都最大化減少了人工服務的涉入。

這不僅幫助品牌打造更專業(yè)的服務體系，也大幅度減少了人為服務、運營的成本。

更多消息功能，等待著商家接入這個工具，多試多得。

例如前面說到，導購每月有4次主動觸達客戶的機會，但還有一種情況，導購可以更多連接客戶：用戶關注公眾號、用戶咨詢、用戶點擊菜單觸發(fā)對話框消息。

此時，導購可以在48小時內(nèi)向客戶發(fā)起20次消息。

趁著用戶需求活躍的時機服務，導購提供全面服務，可提升留存轉(zhuǎn)化。例如，用戶關注服務號，導購及時跟進服務，可激活用戶信任感，提升好感度和轉(zhuǎn)化率。

工具提升效率，降低人工成本，導購服務范圍也將大幅度擴張。

目前，單個服務號可以添加20000個導購，單個導購可以綁定15000個粉絲。

回到最初的問題，一個導購同時連接上萬客戶，可能嗎？

線下門店或者線上社群是很難做到的，但如果商家將導購助手的工具應用到極致，這個結(jié)果也不難實現(xiàn)。

無論是大體量品牌，還是小流量門店，都可以將工具接入自己的服務營銷體系。通過人性化服務好公眾號里的私域流量，提升客戶轉(zhuǎn)化，最大化減少運營成本。

如何配置導購助手？

導購助手有這么多簡潔提效的工具，商家應該如何配置？話不多說，直接上圖。

掃碼進入申請入口

?

/ 善用工具，提升效率 /

對于尋求增長的企業(yè)來說，「導購助手」帶來的價值主要呈現(xiàn)在3個方面。

1.導購價值最大化

傳統(tǒng)線下導購，接待時間內(nèi)只能對接一個客戶。通過導購助手「公共素材」、「快速回復」、「群發(fā)」等能力，單個導購服務上限可達15000個粉絲。經(jīng)驗足的導購可以更好地釋放自己的能力，大客戶商家得到更便利的客服解決方案。

2.客戶價值最大化

借助「1對1服務」「客戶標簽」「篩選未讀消息」，導購實現(xiàn)針對性服務，做好新老客戶的運維。同時，越是善用工具提升服務質(zhì)量，越能加快「粉絲-客戶-忠實客戶-高質(zhì)量多復購用戶」的進化路徑，創(chuàng)造更多營收。

3.公眾號價值最大化

服務號是品牌留存線上流量的地方，也是私域流量最早誕生的場所。用好導購助手，就可以直接以專業(yè)且親近的導購形象觸達粉絲，建立品牌與客戶的信任關系，將社交植入私域，把公眾號粉絲真正沉淀為品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

價值增長，始于執(zhí)行。如果你有一個服務號，不妨試一試這個新工具吧。