如何做企業(yè)微信營銷，這是今年企業(yè)新媒體部門的第一個課題。

在微信公開課剛過去的三個多月里，企業(yè)微信在原有的OA功能基礎(chǔ)上，多次更新迭代，新添了加微信好友、建客戶群、客戶朋友圈和企業(yè)微信直播等功能，補(bǔ)齊了私域營銷的基礎(chǔ)工具。

面對疫情的持續(xù)影響，歌莉婭、黃金時代、屈臣氏、西貝等企業(yè)利用企業(yè)微信搭建線上業(yè)務(wù)渠道，轉(zhuǎn)危為機(jī)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

如果你的企業(yè)正在嘗試企業(yè)微信營銷，以下10個問題和分析將為你撥開云霧，找到合適的落地方案。

企業(yè)微信和個人微信有何區(qū)別？我們之前做過分析：

可見，在社群（包括個人號和微信群）營銷上：

企業(yè)微信都具備相對優(yōu)勢，是企業(yè)在微信平臺上搭建私域流量池的更優(yōu)工具。

唯一不足的是，企業(yè)微信號無法查看好友的朋友圈信息，無法主動在對方朋友圈信息主動點(diǎn)贊、評論（這是很多B端客戶銷售人員所必需的）。

很多企業(yè)也會疑問：有了服務(wù)號還要開企業(yè)微信號嗎？

很多企業(yè)的服務(wù)號，其首要功能是充當(dāng)品牌官網(wǎng)，粉絲關(guān)注服務(wù)號，進(jìn)而了解品牌的相關(guān)信息。

而深度開發(fā)后的服務(wù)號，和小程序結(jié)合使用，可升級成為電商平臺，如拼多多、尚品宅配、肯德基；也可升級成為業(yè)務(wù)工具，如中國移動、南方航空、豐巢。

圍繞品牌、電商和工具三方面，服務(wù)號是企業(yè)整體層面和消費(fèi)者接觸的統(tǒng)一窗口。而企業(yè)微信則將這個窗口下沉到員工層面，連接企業(yè)和消費(fèi)者的將是一線業(yè)務(wù)人員。

這符合了張小龍對企業(yè)微信的產(chǎn)品定位——人即服務(wù)。

用戶關(guān)注服務(wù)號，成為的是粉絲；

用戶添加員工企業(yè)微信好友，成為的是客戶。

企業(yè)通過企業(yè)微信向意向客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)（售前咨詢、在線交易和售后服務(wù)），實(shí)現(xiàn)的是拉新、管理和轉(zhuǎn)化。

分析官方公布的案例，零售行業(yè)是占據(jù)最多數(shù)的，如資生堂、百果園和天虹等等。

零售行業(yè)的一大特點(diǎn)，是門店一線員工跟客戶存在大量的觸點(diǎn)。

企業(yè)微信將線下頻繁的交互行為延伸到線上渠道，造就了與企業(yè)微信完美匹配的應(yīng)用場景。

資生堂企業(yè)微信應(yīng)用

對于To B的行業(yè)，企業(yè)的服務(wù)對象同樣是企業(yè)，除了老板外，雙方員工都存在流動性，所以通過企業(yè)微信構(gòu)建客戶關(guān)系效果甚微。

To B企業(yè)對企業(yè)微信的營銷價(jià)值應(yīng)有理性的判斷，以使用企業(yè)微信賦能特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為主。

對于To C的行業(yè)，企業(yè)存在與消費(fèi)者高頻多點(diǎn)接觸的交互，企業(yè)微信能成為提升用戶運(yùn)營效益的利器。