長期服務(wù)用戶積累下來的經(jīng)驗、資源和團隊優(yōu)勢，也讓他們運營企業(yè)微信時如魚得水。

很多傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品通過經(jīng)銷商觸達消費者，自身并不具備服務(wù)用戶的能力和經(jīng)驗。企業(yè)拓展線上渠道直接面對消費者的時候，需要投入相應(yīng)的資源和團隊，業(yè)務(wù)鏈路也要做相應(yīng)的調(diào)整，這是對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的考驗。

就產(chǎn)品定位而言，企業(yè)微信不是一個流量平臺，如果妄圖通過企業(yè)微信獲得一波流量紅利和轉(zhuǎn)化收益，那么你肯定誤會了這個平臺的功能價值。

企業(yè)微信是一個客戶平臺，它的價值高低取決于它能多大程度上代替或優(yōu)化你以往的業(yè)務(wù)路徑。

例如屈臣氏的BA可以通過企業(yè)微信號打破時空限制，隨時隨地向客戶推銷優(yōu)惠券，達成轉(zhuǎn)化；而對于律師單位，獲客更依賴線下面對面交流，企業(yè)微信產(chǎn)生的作用自然有限。

屈臣氏企業(yè)微信業(yè)務(wù)路徑

圍繞客戶服務(wù)，我們將業(yè)務(wù)路徑拆解為售前、售中和售后，看企業(yè)微信可以賦能業(yè)務(wù)路徑的哪一個環(huán)節(jié)。

以索菲亞企業(yè)微信為例，客戶和門店員工通過企業(yè)微信號在線溝通，提出裝修需求（售前）；達成消費意愿后，客戶和門店在線下交易（售中）；裝修完畢后，客戶如有任何問題還可以通過企業(yè)微信號獲得幫助（售后）。

那么，以B端客戶為主的企業(yè)如何應(yīng)用企業(yè)微信？

B端客戶具有決策條件復(fù)雜或周期長的特點，營銷轉(zhuǎn)化更多依賴線下面對面溝通以及朋友圈互動這些手段，企業(yè)微信無法承擔(dān)售前和售中的工具作用。但企業(yè)可以從售后場景切入，使用企業(yè)微信替換以往個人微信、QQ或400客服的方式，統(tǒng)一提供售后服務(wù)。

承擔(dān)售后職能，是大多數(shù)企業(yè)微信號獲取客戶時可提供的利益點。

加深客戶對企業(yè)微信號的粘性，這是企業(yè)下一步營銷傳播的前提。

過去微信營銷的核心矩陣是公眾號+社群（個人微信號）+小程序，現(xiàn)在是公眾號+企業(yè)微信+小程序。

其中，企業(yè)微信+小程序?qū)⑹俏⑿艩I銷的最核心產(chǎn)品矩陣。

這是因為企業(yè)微信相比較個人微信號和公眾號具有更多功能優(yōu)勢，包括用戶管理（5萬+好友上限、離職員工帶不走客戶關(guān)系等）、內(nèi)容傳播（客戶朋友圈、企業(yè)微信直播等）。

運營公眾號（主要指服務(wù)號）對企業(yè)的內(nèi)容傳播和技術(shù)開發(fā)能力要求較高，并不利于資源和團隊有限的中小型企業(yè)，而企業(yè)微信+小程序的產(chǎn)品矩陣更適合中小型企業(yè)構(gòu)建微信營銷閉環(huán)。

對于大型企業(yè)，原本公眾號承接的用戶管理和服務(wù)功能可以遷移到企業(yè)微信號。公眾號主要承擔(dān)傳播品牌內(nèi)容、吸納粉絲關(guān)注的職能，企業(yè)微信號聚焦在客戶的互動、轉(zhuǎn)化和服務(wù)，最后小程序則是為服務(wù)號和企業(yè)微信號提供業(yè)務(wù)工具（例如線上商城、營銷活動、用戶管理）。