清華大學(xué)軟件學(xué)院教授雍俊海曾對媒體表示：“隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展， 遠(yuǎn)程辦公成為一種越來越普遍、越來越重要的需求。這次疫情加速了‘云辦公’的發(fā)展，一方面有利于疫情的防控，另一方面又可以使許多工作持續(xù)開展不停擺。這體現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公軟件品牌企業(yè)在面對困難時的積極應(yīng)對， 是一種好現(xiàn)象。”

互通能力提升品牌運營方式

雖然疫情之下許多企業(yè)都遭受重創(chuàng)，但也可以看到一些異軍突起的例子。企業(yè)在特殊情況下發(fā)展，要依靠洞察力。“在線使用軟件的企業(yè)數(shù)量是去年的3 倍，同時發(fā)起會議的數(shù)量達(dá)到幾十萬場，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了團隊的想象?！焙胃傉f，企業(yè)微信針對受疫情沖擊較大的線下零售和服務(wù)業(yè)用戶提供了與微信互通能力，希望在“線上”留住“線下”客源，幫助企業(yè)產(chǎn)生更多的線上訂單與交易，度過困難時期。

在餐飲行業(yè)，西貝莜面村受疫情影響較為嚴(yán)重，其線下門店關(guān)停，線下客流量驟減，門店存儲的大量食材因疫情影響，每日都將為企業(yè)帶來成本虧損。西貝莜面村是企業(yè)微信老用戶，此次其借助企業(yè)微信，將其門店的餐飲服務(wù)轉(zhuǎn)到線上。西貝會員運營高級經(jīng)理劉瑞表示：“通過企業(yè)微信，西貝莜面村全國門店的服務(wù)經(jīng)理在1月份添加了3萬多名顧客，現(xiàn)在全國每天200多家門店客戶經(jīng)理與9萬多名顧客緊密連接，并為顧客提供線上的送餐和食材訂購服務(wù)。西貝莜面村門店一線人員通過企業(yè)微信朋友圈和群發(fā)消息功能把自己企業(yè)的相關(guān)信息第一時間傳遞給顧客，同時西貝莜面村將線上商城小程序與西貝莜面村微信外賣小程序都掛接到門店人員資料頁中，讓顧客可以方便找到購買的入口，完成線上預(yù)訂的操作。在疫情期間，西貝莜面村的線上營收占到了總營收的80%以上，其中企業(yè)微信幫助企業(yè)提供的一對一、有溫度的服務(wù)起到了重要的作用?！?

在服裝行業(yè)，女裝品牌歌莉婭通過企業(yè)微信與微信互通的能力，將服務(wù)轉(zhuǎn)到線上，通過讓導(dǎo)購添加消費者、在客戶朋友圈發(fā)布商品信息、打通小程序商城三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了線上客戶運營的閉環(huán)。歌莉婭執(zhí)行總經(jīng)理鄧智表示：“我們每日在企業(yè)微信上的銷售額曾超過百萬元，2月7日當(dāng)日高達(dá)300萬元，企業(yè)微信不僅幫助我們在微信上做起了線上生意，更幫助我們有效地對這些銷售活動進行管理。通過在企業(yè)微信上搭建移動商務(wù)智能平臺(移動BI)，我們的管理人員每天都能看到線上商城的情況，及時跟進調(diào)整市場策略?！?

在眼鏡行業(yè)，寶島眼鏡通過企業(yè)微信互通能力，讓8000名時尚配鏡師及專業(yè)視光師將配鏡服務(wù)“搬”到了線上。寶島眼鏡會員運營中心副總監(jiān)陸雯靜表示：“通過企業(yè)微信與消費者微信添加好友后，我們可以與消費者確認(rèn)配鏡需求，包括度數(shù)、鏡片材質(zhì)、鏡架選擇、價格等。消費者選定后，我們在發(fā)貨前完成消毒，通過郵寄方式將眼鏡寄送給消費者。疫情期間，即使線下門店流量受到了影響，我們也可以通過線上方式去抵銷疫情帶來的沖擊，為無法到店購買眼鏡的顧客提供線上服務(wù)的方案。同時，我們還將通過群直播工具更好地傳達(dá)商品信息以及保健知識。而對于配鏡師的管理，我們也利用了企業(yè)微信的客戶聯(lián)系功能，為服務(wù)人員提供統(tǒng)一的話術(shù)， 通過每天關(guān)注我們企業(yè)的新客數(shù)、首問回復(fù)時長等數(shù)據(jù)，對服務(wù)水平做精細(xì)化的管理。企業(yè)微信既能幫我們解決客戶服務(wù)的問題，又能幫助我們更好地管理提供服務(wù)的員工，為客戶服務(wù)與管理帶來重要的支持?！?