再者，剛需是生意可持續(xù)的密碼，把消費(fèi)者真正隱藏的需求挖掘出來(lái)，并開發(fā)成實(shí)體的產(chǎn)品，也是我們每一個(gè)企業(yè)應(yīng)該要去做的事情。

以名創(chuàng)優(yōu)品為例，在疫情期間審時(shí)度勢(shì)，緊急供應(yīng)像口罩，酒精這類的“應(yīng)急產(chǎn)品”，很好地彌補(bǔ)了市場(chǎng)上重大的缺口。

我們可以看到這個(gè)時(shí)候，也是真正考驗(yàn)公司能否整合好資源的時(shí)候，包括供應(yīng)鏈資源，有沒(méi)有能力在全球范圍內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)，以及快速備貨，還有多渠道的銷售，集合本身門店，線上商城，全員營(yíng)銷等自身資源，真正洞察并滿足客戶的需求。

因此，如果你想要研發(fā)出一款膾炙人口的產(chǎn)品，務(wù)必關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵性要素：爆款戰(zhàn)略+剛需產(chǎn)品+高頻消費(fèi)品”，圍繞用戶需求去開發(fā)好的產(chǎn)品，通過(guò)一流的供應(yīng)鏈打造產(chǎn)品品質(zhì)，最后形成前端很好的消費(fèi)體驗(yàn)，才會(huì)使消費(fèi)者對(duì)你的品牌產(chǎn)生更大的依賴。

但是迄今為止，還有很多零售業(yè)公司相信渠道為王、品牌為王、營(yíng)銷為王，這也導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)重渠道、重廣告、輕產(chǎn)品。

大家都很清楚，現(xiàn)在信息越來(lái)越透明，你的產(chǎn)品好不好、用戶和不同的渠道對(duì)比就會(huì)很清楚，只有提高企業(yè)效率才在市場(chǎng)上占有一席之地。

當(dāng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，用戶或許掉頭就走了。今天的用戶，基本上沒(méi)有太高的忠誠(chéng)度。當(dāng)你有了好的東西，取得了用戶的信任，再用持續(xù)不斷的好的東西，讓用戶的信任持續(xù)下去。

企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的是品牌戰(zhàn)略，想著如何減輕的成本壓力，把資金和精力重點(diǎn)投入到產(chǎn)品上，先解決你的武器問(wèn)題，提高企業(yè)效率。

再說(shuō)品牌，什么是品牌？

品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度，其實(shí)就是對(duì)你的品牌有多少期待，所以品牌等于期待。

但是如果你只是簡(jiǎn)單的去滿足了客戶當(dāng)前的需求，沒(méi)有超出它的預(yù)期的時(shí)候，也就無(wú)法形成品牌競(jìng)爭(zhēng)力壁壘。

所以期待一定是大于服務(wù)，大于感動(dòng)，就是超預(yù)期的。比如說(shuō)客戶買了一個(gè)東西，他本來(lái)是想解決當(dāng)前的問(wèn)題，剛好買到這個(gè)產(chǎn)品，最后發(fā)現(xiàn)超出了他的預(yù)期，不管是從價(jià)值上面，還是從服務(wù)上面，還是從體驗(yàn)上面，客戶對(duì)于品牌有了一些更多的期待。

來(lái)看兩個(gè)案例。

一個(gè)是之前備受爭(zhēng)議的海底撈，或者西貝漲價(jià)，為什么最后都做出了道歉，調(diào)回以前的價(jià)格？

因?yàn)闈q價(jià)雖然是市場(chǎng)行為，但卻打碎了企業(yè)長(zhǎng)期建立起來(lái)的口碑，消費(fèi)者還沒(méi)開始報(bào)復(fù)性消費(fèi)，就等來(lái)了報(bào)復(fù)性漲價(jià)，站在用戶角度來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)非常不好，也就是打破了消費(fèi)者對(duì)品牌的期待。

另一個(gè)是熊貓不走蛋糕，全國(guó)第一家送快樂(lè)的蛋糕品牌，在熊貓不走定蛋糕，就會(huì)有一只熊貓玩偶來(lái)家里跳舞。