24小時(shí)服務(wù)，這就是模式的變化。

問：當(dāng)視頻成為新時(shí)代的文本，直播也成為新時(shí)代的商業(yè)。最近你22天參與3場直播，如何總結(jié)格力試水直播的原因？

董明珠：在渠道上進(jìn)行一些嘗試和變化，這是疫情導(dǎo)致的。因?yàn)椴荒苊鎸γ娼涣?，商場關(guān)閉，但人們有消費(fèi)的需求。既然有需求，大家就開始想各種辦法。作為格力來講，我們最擔(dān)心的是幾萬家專賣店，疫情期間它們基本都關(guān)門了。怎么讓這100多萬人有活干，我們一直在思考，于是開始嘗試直播。最后是要帶著這幾萬家專賣店把線上線下結(jié)合起來，打造“格力新零售”。

很多人都說誰誰誰是帶貨網(wǎng)紅什么的，我不認(rèn)同我僅僅是為了帶貨。我之所以站出來，就是你不是為了自己而活，你是為了幾萬家渠道的變革而活，你去創(chuàng)造這種模式，所以我們有別于別人純粹地線上帶貨。那天央視幾個(gè)主持人在做帶貨，讓我上去講幾句話。我上去講了5分鐘，賣了1200萬元。但后來我想，不是因?yàn)槲矣心芰?，不是因?yàn)槲規(guī)ж浰礁?，?shí)際上還是格力這個(gè)品牌深入人心。這是大家對你的信任啊。所以不管線上線下，根本還在于你的貨能做好。特別是線上，以后特別要強(qiáng)調(diào)的是，國家要加大打假力度，否則消費(fèi)者又是受害者。

原來10萬人營收幾百億，現(xiàn)在降了一半的人營收2000億，這就是數(shù)字化、智能化帶來的好處

問：從格力的探索實(shí)踐看，制造業(yè)如何抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化賦予的機(jī)遇？

董明珠：這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給制造業(yè)的新驅(qū)動(dòng)。就格力電器來講，我們從前全年?duì)I收做到幾百億是10萬人，2019年全年?duì)I收做到2000億還是10萬人。過去10萬人里頭只是幾百人搞研發(fā)，現(xiàn)在有1萬多人搞研發(fā)，再加上我們裝備、模具、電工系列的核心部件，這幾塊又拿走了幾萬人。也就是說，我們原來10萬人生產(chǎn)幾百億，現(xiàn)在降了一半的人生產(chǎn)2000億，這就是數(shù)字化、智能化帶給我們的好處。過去我們管理要耗費(fèi)相當(dāng)多人力，現(xiàn)在不必了?，F(xiàn)在我們生產(chǎn)線的自動(dòng)化也都是用大數(shù)據(jù)來支撐。有了自動(dòng)化的生產(chǎn)線，自動(dòng)化的監(jiān)控體系，自動(dòng)化的管理，生產(chǎn)效率提高了，產(chǎn)品品質(zhì)提高了。這就是一種進(jìn)步。

問：大企業(yè)有足夠?qū)嵙Ω銛?shù)字化、智能化，對于中小企業(yè)來說，如何抓住數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦予的機(jī)遇？

董明珠：數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化對小企業(yè)同樣是機(jī)遇。在過去因?yàn)闆]有數(shù)字化工具，有些事情你做不了，現(xiàn)在不一樣了。比如格力所有的配套商，我們都用數(shù)字化的方式在對接。過去我們要打電話，下單，然后他來人，現(xiàn)在這些可以取消，我們下單通知他，他接收以后就生產(chǎn)。在這個(gè)過程中，格力通過抓質(zhì)量、抓標(biāo)準(zhǔn)化來要求我們的配套企業(yè)，配套商的產(chǎn)品質(zhì)量就會越來越好。它們不僅可以為格力配套，還有很多的企業(yè)也會讓它們配套，這樣就可以從小做到大。