此外，不管是小程序、公眾號(hào)，這些服務(wù)的線上入口，能夠幫品牌和消費(fèi)者搭建起更長(zhǎng)期的連接。原先你要讓消費(fèi)者使用你的服務(wù)，要么貼小廣告，就是發(fā)名片，消費(fèi)者大概率把名片塞在寫(xiě)字桌的玻璃板下面，或是粘在冰箱上，需要用的時(shí)候看到了就能找到你，想不起來(lái)就算了。后來(lái)，很多服務(wù)品牌做了自己獨(dú)立的App，然而讓人為了一個(gè)服務(wù)下載一個(gè)app的成本也很高。通過(guò)小程序、公眾號(hào)等輕應(yīng)用提供服務(wù)，對(duì)新興品牌來(lái)說(shuō)，更能在早期黏住用戶，順利起步。

我們現(xiàn)在去觀察市場(chǎng)，服務(wù)型的品牌仍然稀缺，更多的還是渠道型的品牌，比如 58 同城。我們認(rèn)為，服務(wù)型的品牌模式盡管很重但有大機(jī)會(huì)的一個(gè)重要原因是，流量巨頭沒(méi)有辦法直接壟斷。

比如說(shuō)，外賣(mài)平臺(tái)很大的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力，就是線下騎手的管理；打車(chē)平臺(tái)一個(gè)很大的本事，是線下司機(jī)的管理；類(lèi)似地，快遞平臺(tái)要做好線下快遞員的管理。

不論是打車(chē)、外賣(mài)、快遞，幾乎所有 「線上撮合、線下收尾」的商業(yè)模式，因其服務(wù)交付環(huán)節(jié)在線下，都不是純線上閉環(huán)的流量巨頭們能直接輕松復(fù)制的。

我們看好服務(wù)業(yè)升級(jí)的機(jī)會(huì)。在家裝服務(wù)領(lǐng)域，峰瑞于2020年投資了益鳥(niǎo)科技。益鳥(niǎo)科技專(zhuān)注家裝后市場(chǎng)，為用戶提供墻面翻新、防水堵漏和局部改造等服務(wù)。益鳥(niǎo)科技的工人年輕化程度較高，最年長(zhǎng)的工人都是70后。益鳥(niǎo)科技還建立了標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)和人才輸出體系，能夠?yàn)橛脩籼峁┓€(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

我們傾向于認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，如果能同時(shí)做好兩件事：管好人，做好服務(wù)，就有機(jī)會(huì)。服務(wù)業(yè)升級(jí)確實(shí)辛苦，但和教育、金融、醫(yī)療等其他服務(wù)業(yè)一樣，它做好了會(huì)非常厲害，它越好越大。

/ 總 結(jié) /

1. 消費(fèi)品重塑的新機(jī)會(huì)：供應(yīng)鏈技術(shù)升級(jí)給新品牌帶來(lái)更多創(chuàng)新的空間。流量格局變化，流量平臺(tái)的分發(fā)邏輯日益精準(zhǔn)，讓品牌更容易 「從0到1」；視頻/直播平臺(tái)的紅利期還未結(jié)束。線下品牌翻新和新的消費(fèi)場(chǎng)景，都是新品牌崛起的有利條件。

2. 文娛行業(yè)的新契機(jī)：新流量和新人群，開(kāi)始擁抱新的社交工具和新內(nèi)容；新技術(shù)的出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)計(jì)算平臺(tái)升級(jí)，催生新的娛樂(lè)方式；交互方式從娛樂(lè)拓展到商業(yè)領(lǐng)域。

3. 服務(wù)業(yè)升級(jí)迎來(lái)拐點(diǎn)：數(shù)字化工具提升了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的程度，線上入口幫助品牌和消費(fèi)者搭建起更長(zhǎng)期的連接。