值得一提的是，品牌美譽(yù)度對企業(yè)的直接貢獻(xiàn)除了能夠帶動(dòng)消費(fèi)者的重復(fù)購買外，還帶來口碑推薦。建立口碑傳播與品牌推薦體系及推薦經(jīng)濟(jì)學(xué)模式已經(jīng)成為企業(yè)品牌傳播與營銷中重要的任務(wù)之一。通過建立品牌社群，形成消費(fèi)者之間的自發(fā)推薦體系。聚合口碑 ，營造氛圍，擴(kuò)散情緒；讓消費(fèi)者的口碑與推薦成為社會(huì)化營銷的發(fā)動(dòng)者和擴(kuò)散者，讓每一個(gè)消費(fèi)者成為推薦的節(jié)點(diǎn)，并且從中獲得回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)滿意的顧客通過品牌贊譽(yù)會(huì)引發(fā)八筆潛在的生意；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響到25個(gè)人的購買意愿。

      在今天，“推薦指數(shù)”已經(jīng)成為品牌價(jià)值的評估指標(biāo)之一。以對華為手機(jī)為例，2013年，華為手機(jī)消費(fèi)者凈推薦值（NPS）是負(fù)24%；2014年變成正43%。Mate 7上市之后，華為旗下的產(chǎn)品凈推薦值全線增高。Mate 7本身的凈推薦值，剛上市的時(shí)候是70%左右，2014年11月達(dá)到79%，超過之前最高的榮耀6（60%）這是Mate 7后來溢價(jià)銷售的主要支撐。因此我們說，Mate7對于華為具有里程碑意義。

      品牌忠誠度是指消費(fèi)者在購買決策中，多次表現(xiàn)出來對某個(gè)品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)。也是一種心理（決策和評估）過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、傳播、品牌聯(lián)想，它與消費(fèi)者針對產(chǎn)品應(yīng)用的特性和偏好密切相關(guān)，因此，可以通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，讓產(chǎn)品購買和使用變成一種深度的心理依賴和審美、固化的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式，最終演化成對品牌的長期忠誠。

      心理、情感、習(xí)慣的認(rèn)同是基于消費(fèi)者極佳的品牌體驗(yàn)。首先是產(chǎn)品體驗(yàn)，即對產(chǎn)品功效性、安全性、便捷性的滿意；服務(wù)體驗(yàn)，即對品牌的人性關(guān)懷、問題解決、溝通方式感到滿意；形象體驗(yàn)，即對品牌形象所體現(xiàn)的審美形成高度認(rèn)同；文化體驗(yàn)，即對品牌的世界觀、價(jià)值觀、集體人格形成高度認(rèn)同。

      品牌的忠誠度會(huì)反映在消費(fèi)者的購買心理和行為中，例如，顧客重復(fù)購買次數(shù)（成正比）；顧客購物決策時(shí)間的長短（成反比）；顧客對價(jià)格的敏感程度（成反比）；顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度（成反比）；顧客對產(chǎn)品功效的態(tài)度（成正比）。因此有數(shù)據(jù)表明，與品牌印象相關(guān)的購買（忠誠購買、情感購買、滿意購買、習(xí)慣購買）高達(dá)82%。還有一個(gè)“二八理論”也很能說明問題，即80%的業(yè)績來自20%的老顧客。維持一個(gè)老客戶的成本僅僅為開發(fā)一個(gè)新客戶的七分之一。