產(chǎn)品真假難辨

除了主播的言行之外，產(chǎn)品質(zhì)量“爆雷”也會(huì)品牌帶來不小的阻力。

今年3月，東方甄選被曝光把養(yǎng)殖蝦當(dāng)野生蝦賣。據(jù)悉，去年6月，有消費(fèi)者先后3次在東方甄選直播間下單了同一款冷凍蝦，商品名稱為：厄瓜多爾桑塔白蝦，價(jià)格均為139元，重量1500g，在直播中，東方甄選介紹其為100%野生，但王先生發(fā)現(xiàn)實(shí)物為養(yǎng)殖蝦。

當(dāng)時(shí)，東方甄選客服回應(yīng)稱：蝦是在海域養(yǎng)殖的，可能叫法不同，具體情況需跟產(chǎn)品經(jīng)理核實(shí)下。投訴半年無果后，消費(fèi)者選擇起訴東方甄選。

被起訴后，東方甄選直播間回應(yīng)稱：“我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)供應(yīng)商有缺斤短兩、分量不足的問題，還有大蝦摻小蝦的情況，便將其拉黑了。在直播間確實(shí)是說100%野生，但我們（東方甄選）也是被供應(yīng)商給欺騙了。”

而今年此事被大量媒體曝光后，東方甄選CEO在直播間回應(yīng)：“我們每天都在高強(qiáng)度地直播，出現(xiàn)問題的時(shí)候希望不要把矛頭對(duì)準(zhǔn)任何一位主播。有問題我們會(huì)積極解決，實(shí)在想出氣可以沖我來?！边@一保護(hù)員工的做法被部分網(wǎng)友評(píng)價(jià)為“有擔(dān)當(dāng)”，但更多的網(wǎng)友依然把目光鎖定在產(chǎn)品質(zhì)量上，據(jù)一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)投票顯示，超八成的網(wǎng)友認(rèn)為主播應(yīng)該對(duì)帶貨問題負(fù)責(zé)。

無獨(dú)有偶，今年6月，辛選集團(tuán)旗下主播蛋蛋將成人喝的牛奶推薦給孩子一事持續(xù)引發(fā)關(guān)注，據(jù)介紹，該產(chǎn)品中含有的“乳礦物鹽”被禁止添加到嬰幼兒食品中。對(duì)此，6月2日，辛選官方客服表示，主播未強(qiáng)調(diào)“嬰幼兒不適合飲用”，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤會(huì)，確實(shí)是沒考慮周全，對(duì)此深感抱歉。同日，涉事牛奶的品牌方也進(jìn)行了回應(yīng)：“主播的口播內(nèi)容不代表公司立場，該款牛奶只建議3歲以上的人群飲用?！?/p>

此外，蛋蛋工作室也發(fā)表聲明稱，將配合消費(fèi)者進(jìn)行退款不退貨的處理。不少網(wǎng)友評(píng)論道：“怎么又是辛選集團(tuán)？”據(jù)悉，辛選集團(tuán)由辛巴（網(wǎng)名）在2017年創(chuàng)立，2020年，該集團(tuán)售賣假燕窩一事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，而主播蛋蛋又在去年陷入售賣假防曬褲風(fēng)波，涉案金額超600萬元。

操作失誤鬧“烏龍”

9月17日，潔柔10元6箱的紙巾引發(fā)大量用戶下單搶購，有人將此次“薅羊毛”的經(jīng)歷分享到社交平臺(tái)，還有人曬單自己購買的數(shù)量。然而，此次訂單的價(jià)格是官方直播間員工操作失誤誤設(shè)的，紙巾原價(jià)為56.9元1箱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，最終成交訂單數(shù)超過4萬單，潔柔損失金額超千萬元。

9月19日，潔柔官方微博發(fā)布聲明稱，盡管公司面臨重大損失，但承諾所有訂單將正常發(fā)貨。

在公開聲明中，潔柔表示，此事件發(fā)生后，公司緊急召開會(huì)議，我們一致認(rèn)為雖然公司損失巨大，但誠信和用戶是潔柔的根本。因此，我們向所有拍下此商品鏈接的用戶承諾：所有訂單，將正常發(fā)貨。隨后，潔柔官方客服表示，如果顧客認(rèn)為購買的多件產(chǎn)品不方便儲(chǔ)存，也可以按照1箱20元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。