隨著潔柔的補償方案出臺，網(wǎng)友們也紛紛稱贊這家“國貨”的誠信，也有許多網(wǎng)友認為，部分大量刷單的用戶應(yīng)當(dāng)取消訂單。

25日，潔柔針對取消9月17日訂單并且未要求任何賠償?shù)念櫩桶l(fā)了一封感謝信“自失誤事件發(fā)生以來，整個團隊深感壓力，但您的善意，就像黑暗中透露進來的一道微光?！睋?jù)悉，對于上述顧客，潔柔給予了一些回饋，包括給予榮譽稱號和證書、寄送禮品、邀請顧客參加潔柔45周年慶典、本人及直系親屬可以到潔柔實習(xí)或工作等。

直播操作失誤的現(xiàn)象也出現(xiàn)在了羅永浩的直播間。今年4月，羅永浩直播間工作人員在介紹一款美容儀的褪黑功能時，用一張黑色紙片做測試。這一舉動遭到了羅永浩的質(zhì)疑：“這個演示是不科學(xué)的，黑紙上的黑色和皮膚黑色素是一件事嗎？為什么要用黑紙實驗？”盡管工作人員解釋稱產(chǎn)品本身沒問題，就是實驗會給消費者造成誤解，羅永浩依然犀利發(fā)問：“你們籌備這個實驗，是智力問題還是人品問題？”

此前，直播間內(nèi)出現(xiàn)價格標注錯誤、售后保障條款不清晰都會引得羅永浩發(fā)脾氣。對此，羅永浩回應(yīng)稱：“這兩年我在直播間發(fā)的火，沒有一次不是為了保護我直播間里消費者的利益?！边@一回復(fù)獲得了很多網(wǎng)友的肯定，“較真是對的，直播建立的人品效應(yīng)，比賣貨收益更長久”“這么有良心，為老羅點贊”。不過，也有部分網(wǎng)友質(zhì)疑這些是劇本，是套路。

誰來負責(zé)？

上海交通大學(xué)媒體與傳播學(xué)院副教授閻峰表示：“很多主播為什么走紅一時，卻很快凋落，就是因為背后的MCN機構(gòu)過分注重主播的工具人價值、營銷工具價值，卻忘記了對主播的全人格培養(yǎng)。網(wǎng)紅機構(gòu)和電商平臺應(yīng)當(dāng)引以為戒。”閻峰還指出，主播要始終記住直播是人與人之間打交道。只有理解共情消費者，與消費者建立信任，才能打造自身的核心競爭力。

除此之外，直播電商的規(guī)范仍需各方“加碼”。

業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)絡(luò)直播平臺要擔(dān)負起嚴格把關(guān)責(zé)任。直播平臺應(yīng)與職能部門、行業(yè)協(xié)會等建立協(xié)作機制，構(gòu)建“網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處”等質(zhì)量監(jiān)督體系，加大對高風(fēng)險產(chǎn)品、區(qū)域、供貨渠道的管控力度。

商品銷售方應(yīng)對所售產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失”。以犧牲信譽為代價賺快錢的企業(yè)，注定走不遠。

除此之外，國家相關(guān)規(guī)范不斷出臺。2020年6月，“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”正式納入《國家職業(yè)分類大典》，《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定》向社會公開征求意見。2021年3月15日，國家市場監(jiān)督管理總局制定出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，將“直播帶貨”等新興領(lǐng)域納入管理，明確網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等規(guī)定。