有一次直播后，不少訂單退貨了，實際成交額沒達到預(yù)期，公司就要扣除小杰相應(yīng)金額的工資作為補償?！百u貨多時沒獎勵我們，少了卻要我們補?！惫ぷ鲿r間長、強度高，勞動保障不足，讓小杰陷入思考：工作責(zé)任、風(fēng)險不應(yīng)該與收入相當(dāng)嗎？一名主播到底該承擔(dān)多少？

專家建議，明確銷售主體責(zé)任，保障消費者權(quán)益，也保障勞動者權(quán)益

實際上，針對有直播間銷售夸大其詞、虛假宣傳的問題，最近電商平臺加大了管理力度，取得了一定成效。李南表示，平臺政策經(jīng)常調(diào)整，違禁詞限制愈發(fā)嚴格。售賣保健品時，“大腦”“心”“肝”等詞都不能提，一旦提及，就可能被降信用分甚至封禁賬號。王鳳龍也舉例，以他們生產(chǎn)的莜面來說，主播可以講有“飽腹感”，但不能提“減肥”。

“一方面，法律法規(guī)對虛假宣傳處罰力度不算小，但直播間銷售，消費者較難舉證?！睆垊佘娬f，另一方面，平臺對違規(guī)主播做出暫停賣貨等處理，但過段時間后，他們換個公司或賬號，又開始帶貨賣貨，讓監(jiān)督效果打了折扣。此外，通過電商平臺跨區(qū)域購買已成為常態(tài)，市場監(jiān)管屬地管轄原則如何更好適應(yīng)新情況，值得關(guān)注和探討。

“消費者在直播間只看到主播賣貨，但其背后的主體關(guān)系比較復(fù)雜?！贬槍δ壳爸辈ラg銷售消費者維權(quán)難問題，北京工商大學(xué)法學(xué)院教授、商法研究中心主任呂來明認為，直播帶貨最應(yīng)該明確的是責(zé)任主體是誰，“要明確誰在帶貨、帶誰的貨?！?/span>

呂來明說，明確責(zé)任主體是約束平臺、直播間及主播本人的有效前提，也是事后維護消費者權(quán)益、處理主播與背后公司糾紛的有效前提。直播帶貨很多是直播間接受商品公司的委托，呂來明認為，要分清是主播在虛假宣傳、商品公司不知情，還是雙方對虛假宣傳均知情。“不同情況不同處理，誰違法就處罰誰，由誰負責(zé)賠償，這樣才有助于消費者更好維權(quán)。”他說。

中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任趙宇認為，要壓實平臺的主體責(zé)任。她表示，電商平臺應(yīng)該進一步完善相關(guān)規(guī)則，建立黑、白名單，加大處罰力度，嚴厲打擊直播間欺詐、售后維權(quán)困難等行為，“引導(dǎo)商家誠實守信經(jīng)營，可以要求商家直播帶貨時把每種商品的介紹錄屏上傳，為以后可能發(fā)生的各種糾紛留存證據(jù)，力爭將消費者購物后可能遇到的問題解決在購物之前?！?/span>

直播帶貨屬于新就業(yè)形態(tài)的平臺經(jīng)濟，網(wǎng)絡(luò)主播今年7月被列入“國家確定職業(yè)分類”的新職業(yè)勞動者，但網(wǎng)絡(luò)主播與用人單位的勞動關(guān)系卻不明晰。平臺用工往往涉及多個經(jīng)營主體，企業(yè)間關(guān)系復(fù)雜，還普遍存在層層轉(zhuǎn)包的情況。

對此，張勝軍認為應(yīng)該堅持事實優(yōu)先的勞動關(guān)系認定原則，根據(jù)用工事實認定企業(yè)和勞動者的關(guān)系，“如果主播對個人包裝、直播內(nèi)容、演藝方式、收益分配等沒有協(xié)商權(quán)，對電商公司呈現(xiàn)個體對組織的從屬特征，一般傾向于認定勞動關(guān)系。既然如此，主播的勞動者權(quán)益就應(yīng)該得到保護?！?/span>