“您好，這邊是12345親商助企熱線，之前您通過平臺投訴四川某農(nóng)副產(chǎn)品股份有限公司拖欠設(shè)計費用的問題，這邊回訪一下，這個費用對方支付了嗎？”近日，12345親商助企熱線的專席接線員一上班便對北橋中七設(shè)計有限公司的負責(zé)人李女士進行了電話回訪。

2024年8月26日，李女士通過12345親商助企熱線投訴四川某農(nóng)副產(chǎn)品股份有限公司拖欠4萬元設(shè)計費。

“我們公司是在2022年9月7日和他們公司簽訂了商業(yè)合同，并在2022年12月如期完成了設(shè)計，但這一年多來對方都沒有支付設(shè)計費。”李女士回憶道。

在偶然情況下，李女士得知12345親商助企熱線可以受理企業(yè)的咨詢、求助、建議等各類訴求后，決定嘗試進行電話投訴。

接到投訴電話后，熱線工作人員審核發(fā)現(xiàn)，該公司隸屬于市政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會下屬的市投資發(fā)展集團，于是立即將投訴件轉(zhuǎn)至市國資委辦理。

2024年8月29日，市國資委回復(fù)李女士表示，因該公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)部門工作人員均進行了調(diào)整，導(dǎo)致付款延誤。為此，該公司已啟動內(nèi)部梳理，明確責(zé)任和解決方案，并計劃于9月30日前將剩余的設(shè)計費支付到位。

然而事情的發(fā)展并不順利。時間來到10月8日，在熱線回訪中，李女士表示自己并未收到設(shè)計費。原來該公司財政資金緊張，故未在計劃時間內(nèi)支付剩余設(shè)計費用。雙方再次約定于12月底前支付費用。

公司真的會如期支付嗎？會不會又是口頭承諾？放心不下的李女士于12月4號，再次撥通12345親商助企熱線進行投訴。12月5日，該公司回復(fù)表示，已完成了費用支付審批手續(xù)辦理，設(shè)計費用將于12月10日前支付到賬。聽到明確的答復(fù)，李女士略微放心了一些。

終于，李女士于12月6日收到了拖欠已久的設(shè)計費，“雖然過程波折，但最終收到了款項。感謝12345熱線工作人員的持續(xù)跟進，在推動問題解決的同時，也讓我感受到了政府對營商環(huán)境的重視?！?/p>

據(jù)悉，自2023年12345熱線中心設(shè)置“親商助企”服務(wù)專區(qū)以來，便致力于打造企業(yè)來電訴求受理中心、問題處置調(diào)度中心、信息數(shù)據(jù)分析中心和實時感知預(yù)測中心。12345親商助企熱線中心負責(zé)人表示，中心的服務(wù)宗旨就是讓企業(yè)的每一個聲音都能被聽見、每一個合理訴求都能得到解決、每一個合理建議都能受到重視，讓企業(yè)享受更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，不斷提升企業(yè)的獲得感和滿意度。