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在線下現(xiàn)代商超渠道,無(wú)論你是賣(mài)食品飲料、日化產(chǎn)品,還是賣(mài)數(shù)碼家電、家居建材,當(dāng)我們遇到下列問(wèn)題時(shí),怎么破?
我明明很有禮貌的打招呼,為什么顧客就是對(duì)我視而不見(jiàn)?
我明明很積極的向顧客介紹產(chǎn)品,為什么顧客最后沒(méi)有與我達(dá)成交易?
我明明把該做的都做了,甚至都做的很好,為什么顧客還是認(rèn)為我沒(méi)誠(chéng)意,不專(zhuān)業(yè),離我而去?……
從消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)看,無(wú)論是賣(mài)什么,銷(xiāo)的都是自己、售的都是觀念、買(mǎi)的都是感覺(jué)、賣(mài)的都是好處。做好如下10項(xiàng)修煉,成就你自己的完美成交。
一、將你的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容爛熟于心,讓客戶自然而然的認(rèn)可你這個(gè)人!
優(yōu)良的銷(xiāo)售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”,而是基于熟透產(chǎn)品內(nèi)容的快樂(lè)表達(dá)。顯然,如果一個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)自己的產(chǎn)品一無(wú)所知或者是所知甚少,而單純憑借所謂的“銷(xiāo)售技巧”去面對(duì)顧客,結(jié)果是關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容難以回答出來(lái)或者難以滿足顧客的需求,那么,純形式化的“銷(xiāo)售技巧”就如同廢紙一張,用途甚微。
顯然,優(yōu)良的銷(xiāo)售技巧首先是對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容,尤其是產(chǎn)品特色、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品區(qū)別等方面爛熟于心,并形成簡(jiǎn)潔明了的銷(xiāo)售說(shuō)辭,方能很好的引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),或者對(duì)顧客的問(wèn)題“見(jiàn)招拆招”,從而滿足顧客的真實(shí)需求。顯然,銷(xiāo)售人員將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心,是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售成交的基礎(chǔ)。
二、將產(chǎn)品或服務(wù)的品牌體驗(yàn)之旅,完美的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呈現(xiàn)給你的消費(fèi)者!
顯然,顧客除了產(chǎn)品質(zhì)量、特色和賣(mài)點(diǎn)外,對(duì)品牌也是十分考究的。不幸的是,目前為數(shù)眾多的經(jīng)銷(xiāo)商所代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品,其品牌知名度都不高。鑒于這一現(xiàn)實(shí)原因,認(rèn)為:廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員不要害怕,因?yàn)槎鄶?shù)顧客并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買(mǎi),而是只要是有特色的,特別是品牌集中度不高的品類(lèi),或帶有區(qū)域性特點(diǎn)的產(chǎn)品,只要能讓消費(fèi)者對(duì)品牌的感知,盡可能的專(zhuān)注于品牌的核心訴求,消費(fèi)者就會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
因此,廣大經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員應(yīng)該將其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優(yōu)點(diǎn)哪怕是一個(gè)小細(xì)節(jié),都好好地表現(xiàn)出來(lái),即將產(chǎn)品或服務(wù)的品牌體驗(yàn)之旅,完美的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呈現(xiàn)給你的消費(fèi)者,讓顧客覺(jué)得此品牌值得信賴(lài)和選擇。那么,銷(xiāo)售成交就不是難事了。