三、適時(shí)把握顧客的消費(fèi)心理，察言觀色藝術(shù)化贊美打通客戶的心！

　　產(chǎn)品銷售過程是一場(chǎng)心理與心理互相較量的過程。消費(fèi)者買的就是一種感覺。顯然，廣大經(jīng)銷商、銷售人員、導(dǎo)購或促銷員，要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的銷售業(yè)績(jī)，就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色，了解顧客的想法、需求、愛好、偏好、目的等內(nèi)容，從而很好的引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和關(guān)注，并且合理的“滿足”廣大顧客的真實(shí)需求。如此，銷售成交就水到渠成了。不細(xì)致展開說明，其核心的實(shí)用技巧在于一定要做好對(duì)客戶的藝術(shù)化贊美，初步打通客戶的購買戒備心理，打通客戶的心。

　　四、恰到好處的打招呼，真誠為先，精準(zhǔn)用詞。

　　通過以上三個(gè)方面的努力，廣大經(jīng)銷商和銷售人員就要面對(duì)顧客，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售操作了。顯然，當(dāng)顧客進(jìn)入店面，與其打招呼，就是銷售成交所要做的項(xiàng)工作。那么，經(jīng)銷商和銷售人員如何恰到好處的進(jìn)行打招呼，從而讓顧客滿意，樂于溝通，而不是反感呢?對(duì)于這一點(diǎn)，經(jīng)銷商和銷售人員可以在顧客注視特定的商品時(shí)、顧客手觸商品的時(shí)、顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)、與顧客的視線相遇時(shí)、顧客與同伴交談等時(shí)候，去面對(duì)面近距離的真誠的與顧客打招呼，以及進(jìn)行愉快地交流，是會(huì)受到顧客歡迎的。特別是在用詞上注意要精準(zhǔn)?？词裁慈司偷轿坏姆Q呼，“大叔”同“帥哥”不同，“大姐”同“美女”不同，“各位親”同“大家”不同，相信各位讀者一看就明白。

　　當(dāng)然也要注意一個(gè)細(xì)節(jié)，如果你確實(shí)稱呼錯(cuò)了，更要做到及時(shí)改錯(cuò)，多做“自我批評(píng)”，察言觀色，借機(jī)去贊美消費(fèi)者。。有時(shí)，作為導(dǎo)購，也可以故意犯錯(cuò)來展開話題與互動(dòng)，稱呼“大媽”為“小姐姐”，只要你會(huì)“圓話”，有何不可？！

　　五、做好“消費(fèi)者畫像”，找準(zhǔn)顧客的真實(shí)需求！

　　銷售是一門藝術(shù)，更是一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，需要對(duì)顧客的消費(fèi)需求進(jìn)行精細(xì)的畫像。因此， 終端店面銷售人員或?qū)з徱毦突鹧劢鹁Γ貌煅杂^色，做到準(zhǔn)確的找準(zhǔn)顧客的真實(shí)需求。顯然，只有做好“消費(fèi)這畫像”準(zhǔn)確抓住了顧客的消費(fèi)需求，才能滿足顧客的真實(shí)需求，終實(shí)現(xiàn)快樂的成交。那么，怎么抓?

　　主要方法有三：一是仔細(xì)傾聽顧客的需求或意見，從而得知其真實(shí)購物需求;二是適時(shí)詢問顧客的需求，這一點(diǎn)需要銷售人員與顧客溝通比較愉快的時(shí)候，可以直接提出，效果會(huì)很好;三是分析顧客的購物動(dòng)機(jī)，例如是因?yàn)閮r(jià)錢經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品舒適、功能好、被廣告吸引、使用方便、經(jīng)濟(jì)實(shí)用等因素而購買。這一點(diǎn)，需要大家在實(shí)戰(zhàn)銷售過程中，不斷試驗(yàn)、研究和總結(jié)，才能越做越好。