產(chǎn)品除滿足基本使用價值外，還能為用戶帶來哪些不一樣的心理體驗(yàn)？

創(chuàng)造體驗(yàn)價值的關(guān)鍵是創(chuàng)造正向體驗(yàn)，正向體驗(yàn)等于用戶使用產(chǎn)品時的整體體驗(yàn)減去用戶對產(chǎn)品的用前預(yù)期。

正向體驗(yàn)=整體體驗(yàn)-用前預(yù)期

用戶對產(chǎn)品的整體體驗(yàn)包括對產(chǎn)使用過程的整體評價（對三個層次產(chǎn)品，核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、周邊產(chǎn)品的評價）。

用戶對產(chǎn)品的用前預(yù)期由用戶既往使用該類產(chǎn)品的記憶及產(chǎn)品宣傳對用戶認(rèn)知的影響共同構(gòu)成。

創(chuàng)造更多正向體驗(yàn)感的關(guān)鍵在于提升產(chǎn)品的整體體驗(yàn)，控制用戶保持合理用前預(yù)期。常用方法有兩類5種。

1 把產(chǎn)品做極致

① 升級產(chǎn)品，從糙品變精品

為什么以前高消費(fèi)力群體更喜歡用日韓歐美等發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)品，除去品牌因素，根本原因還在于人家的產(chǎn)品做得就是好，相比之下，大多數(shù)的國產(chǎn)同類產(chǎn)品做的太糙了。

做的糙并不是說技術(shù)能力不夠，相反很多國際知名品牌都是由中國工廠代工的，中國工廠完全有能力生產(chǎn)出超一流品質(zhì)的產(chǎn)品。

市面上很多糙產(chǎn)品的原因是之前內(nèi)地消費(fèi)能力不行，大多數(shù)人只能并且習(xí)慣了用便宜貨。

現(xiàn)在不一樣了，錢越來越多，消費(fèi)力越來越強(qiáng)，對產(chǎn)品要求越來越高，拿以前的糙產(chǎn)品已經(jīng)對付不了中國人了。

所以，可以看到很多品類中明明有成熟的老品牌老產(chǎn)品存在，可就是有很多新品牌憑借著產(chǎn)品力爆棚的升級版產(chǎn)品殺出重圍，硬生生從貌似成熟的紅海市場中搶下一塊蛋糕。

比如，元?dú)馍制煜碌娜疾瑁瓒喾雍渴侵八欣系牟栾嬃系囊槐兑陨?，配料表比同類產(chǎn)品少一半以上，口感微甜還0糖。

好喝又健康，雖然價格比一般茶飲料貴一倍以上，市場銷量仍然不錯。

類似的還有王飽飽、三頓半憑借“低溫冷萃”技術(shù)，對燕麥片、咖啡等老品類產(chǎn)品做的升級。硬是憑借過硬的產(chǎn)品力，在巨頭統(tǒng)治的市場中殺出了一片天地。

② 把產(chǎn)品細(xì)節(jié)做極致

體驗(yàn)生于細(xì)節(jié)，拆解客戶與產(chǎn)品接觸產(chǎn)品過程中的一個個步驟，從中找出可以優(yōu)化的細(xì)節(jié)，提升細(xì)節(jié)增強(qiáng)體驗(yàn)感。

例如，Hanger茶包在頂口加上了“小衣架”，照顧到了用戶泡茶時茶包會不小心掉入杯中的苦惱。

雖然，茶包里的茶跟一般的袋泡茶沒啥區(qū)別，但就因?yàn)檫@個包裝設(shè)計(jì)上的細(xì)節(jié)優(yōu)化，體驗(yàn)感提升了，不要客戶會忍不住拍照發(fā)朋友圈。

③把服務(wù)做極致

例如，小狗電器的“無條件全免費(fèi)保修”，保修期內(nèi)無論消費(fèi)者因?yàn)槭裁丛蛟斐闪水a(chǎn)品損壞，順豐快遞會免費(fèi)上門取走修好，修好之后快遞送到家，所有的費(fèi)用全免。