值得一提的是，品牌美譽度對企業(yè)的直接貢獻除了能夠帶動消費者的重復購買外，還帶來口碑推薦。建立口碑傳播與品牌推薦體系及推薦經(jīng)濟學模式已經(jīng)成為企業(yè)品牌傳播與營銷中重要的任務之一。通過建立品牌社群，形成消費者之間的自發(fā)推薦體系。聚合口碑 ，營造氛圍，擴散情緒；讓消費者的口碑與推薦成為社會化營銷的發(fā)動者和擴散者，讓每一個消費者成為推薦的節(jié)點，并且從中獲得回報。據(jù)統(tǒng)計，一個滿意的顧客通過品牌贊譽會引發(fā)八筆潛在的生意；一個不滿意的顧客會影響到25個人的購買意愿。

      在今天，“推薦指數(shù)”已經(jīng)成為品牌價值的評估指標之一。以對華為手機為例，2013年，華為手機消費者凈推薦值（NPS）是負24%；2014年變成正43%。Mate 7上市之后，華為旗下的產(chǎn)品凈推薦值全線增高。Mate 7本身的凈推薦值，剛上市的時候是70%左右，2014年11月達到79%，超過之前最高的榮耀6（60%）這是Mate 7后來溢價銷售的主要支撐。因此我們說，Mate7對于華為具有里程碑意義。

      品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，多次表現(xiàn)出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應。也是一種心理（決策和評估）過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、傳播、品牌聯(lián)想，它與消費者針對產(chǎn)品應用的特性和偏好密切相關，因此，可以通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗，讓產(chǎn)品購買和使用變成一種深度的心理依賴和審美、固化的消費習慣和生活方式，最終演化成對品牌的長期忠誠。

      心理、情感、習慣的認同是基于消費者極佳的品牌體驗。首先是產(chǎn)品體驗，即對產(chǎn)品功效性、安全性、便捷性的滿意；服務體驗，即對品牌的人性關懷、問題解決、溝通方式感到滿意；形象體驗，即對品牌形象所體現(xiàn)的審美形成高度認同；文化體驗，即對品牌的世界觀、價值觀、集體人格形成高度認同。

      品牌的忠誠度會反映在消費者的購買心理和行為中，例如，顧客重復購買次數(shù)（成正比）；顧客購物決策時間的長短（成反比）；顧客對價格的敏感程度（成反比）；顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度（成反比）；顧客對產(chǎn)品功效的態(tài)度（成正比）。因此有數(shù)據(jù)表明，與品牌印象相關的購買（忠誠購買、情感購買、滿意購買、習慣購買）高達82%。還有一個“二八理論”也很能說明問題，即80%的業(yè)績來自20%的老顧客。維持一個老客戶的成本僅僅為開發(fā)一個新客戶的七分之一。