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品牌忠誠度的貢獻首先是延長產品或者企業(yè)的生命周期。波士頓咨詢集團曾經研究了30大類產品中的市場領先品牌,發(fā)現(xiàn)“在1929年的30個領袖品牌中有27個在l988年依然勇居市場第一。如吉列(始于1895年)、萬寶路(始于l924年)、可口可樂(始于1886年)、雀巢(始于1938年),等等。同樣,我國的不少老字號在今天的市場競爭中依然有著品牌優(yōu)勢,如全聚德、同仁堂等。這就說明,品牌一旦擁有了廣泛而深刻的心理認同,情感認同和習慣認同,或是深入地融入了消費者的生活方式中,即使其產品已歷經更替,但其市場地位卻可以經久不衰。
其次表現(xiàn)為消費者的重復購買、連帶購買與推薦購買,以及對品牌形象的捍衛(wèi)。例如,消費者對某個品牌有了忠誠后,不僅更換產品時仍然選用該品牌,還會購買該品牌的其他產品,更會向其他親友推薦該品牌的產品。當然,當該品牌受到詆毀時也會主動站出來基于維護。
必須提出的是,高額利潤的獲得不是源于資源的消耗,和規(guī)模的額擴大,而是出自于消費者心理資源、心智資源的消耗,是來自于消費者對該品牌產品價值的認同,也就是對價格差異的認同。這是因為,從人性上講,貪便宜是人的天性,花費的多付出一定是基于更為強烈的身心需要。因此,品牌溢價的形成一定是基于消費者對品牌的美譽和忠誠,即形成了深度的情感審美和心理依賴以及固化的消費習慣和生活方式,最終導致了“必須要買”、“不得不買”的消費心理與行為的產生。