品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策中，多次表現(xiàn)出來(lái)對(duì)某個(gè)品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)。也是一種心理（決策和評(píng)估）過(guò)程。品牌忠誠(chéng)度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、傳播、品牌聯(lián)想，它與消費(fèi)者針對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用的特性和偏好密切相關(guān)，因此，可以通過(guò)不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，讓產(chǎn)品購(gòu)買和使用變成一種深度的心理依賴和審美、固化的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式，最終演化成對(duì)品牌的長(zhǎng)期忠誠(chéng)。

品牌的忠誠(chéng)度會(huì)反映在消費(fèi)者的購(gòu)買心理和行為中，例如，顧客重復(fù)購(gòu)買次數(shù)（成正比）；顧客購(gòu)物決策時(shí)間的長(zhǎng)短（成反比）；顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度（成反比）；顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度（成反比）；顧客對(duì)產(chǎn)品功效的態(tài)度（成正比）。因此有數(shù)據(jù)表明，與品牌印象相關(guān)的購(gòu)買（忠誠(chéng)購(gòu)買、情感購(gòu)買、滿意購(gòu)買、習(xí)慣購(gòu)買）高達(dá)82%。還有一個(gè)“二八理論”也很能說(shuō)明問(wèn)題，即80%的業(yè)績(jī)來(lái)自20%的老顧客。維持一個(gè)老客戶的成本僅僅為開發(fā)一個(gè)新客戶的七分之一。

其次表現(xiàn)為消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買、連帶購(gòu)買與推薦購(gòu)買，以及對(duì)品牌形象的捍衛(wèi)。例如，消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌有了忠誠(chéng)后，不僅更換產(chǎn)品時(shí)仍然選用該品牌，還會(huì)購(gòu)買該品牌的其他產(chǎn)品，更會(huì)向其他親友推薦該品牌的產(chǎn)品。當(dāng)然，當(dāng)該品牌受到詆毀時(shí)也會(huì)主動(dòng)站出來(lái)基于維護(hù)。

<span font-size:18px;"="" style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; vertical-align: baseline; line-height: 32px !important; text-align: justify !important;">必須提出的是，高額利潤(rùn)的獲得不是源于資源的消耗，和規(guī)模的額擴(kuò)大，而是出自于消費(fèi)者心理資源、心智資源的消耗，是來(lái)自于消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同，也就是對(duì)價(jià)格差異的認(rèn)同。這是因?yàn)?，從人性上講，貪便宜是人的天性，花費(fèi)的多付出一定是基于更為強(qiáng)烈的身心需要。因此，品牌溢價(jià)的形成一定是基于消費(fèi)者對(duì)品牌的美譽(yù)和忠誠(chéng)，即形成了深度的情感審美和心理依賴以及固化的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式，最終導(dǎo)致了“必須要買”、“不得不買”的消費(fèi)心理與行為的產(chǎn)生。