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在過去幾年,因為疫情的反復(fù)、線上的沖擊,傳統(tǒng)線下門店的日子并不好過。
據(jù)相關(guān)媒體不完全統(tǒng)計,2022年開年至今不足三個月,就有26家超市大賣場門店、5家百貨門店、幾十家餐飲門店以及家居、美妝、奢侈品、影院等眾多實體零售門店已經(jīng)或即將閉店停業(yè)。且在2022年依舊延續(xù)關(guān)店趨勢。
實際上,過去大部分傳統(tǒng)門店遵循簡單的“買”“賣”經(jīng)營模式,在“人、貨、場”等關(guān)鍵要素方面存在諸多挑戰(zhàn),例如顧客流失率高,難以有效掌握用戶的購買行為特征和路徑,導(dǎo)致商品經(jīng)營、用戶經(jīng)營等沒有有效的抓手。
而數(shù)字化可以“拯救”門店的困局。
數(shù)字化對傳統(tǒng)門店而言是“復(fù)興”的良藥,對新興品牌而言是基礎(chǔ)設(shè)施、刻在骨子里的DNA,使得他們避開了很多彎路。
傳統(tǒng)門店目前具體面臨哪些痛點?怎么進行數(shù)字化?此外,新興品牌是如何看待數(shù)字化的?背后有哪些服務(wù)商在為門店助力?
01 最大危機:顧客流失率或高達50%
門店是品牌企業(yè)實現(xiàn)銷售非常重要的戰(zhàn)場,涉及到各方面,但無非還是圍繞“人(導(dǎo)購、會員)、貨(貨品、貨架)、場(線上、線下)”和運營等關(guān)鍵要素展開。
在人的層面,包括營銷、會員體系搭建、客服、導(dǎo)購管理等;在貨的層面,包括價簽、貨架巡檢、庫存管理、商品溯源等;在場的層面包括渠道建設(shè)、客流管理、收銀等。
其中,門店最核心的模塊依然聚焦在“人”,包括消費者和員工,對這兩端的運營存在諸多痛點。
第一,線下門店的消費者離店就失聯(lián),即最大的危機是顧客流失,每年大約5%以上的顧客流失率。
甚至,ACC超級飾CMO鄭奇博告訴第一新聲,目前各行業(yè)門店顧客的流失率可能已經(jīng)高達50%。
所以,門店以前是被動等待客人上來,再進行銷售,現(xiàn)在更多是要主動獲取客流。但是實體經(jīng)濟最缺的就是客流,有了客流以后整個數(shù)據(jù)還要進行打通。
第二,想要解決消費者數(shù)據(jù)層面的問題也并非易事。
首先從數(shù)據(jù)采集層面看,企業(yè)主面臨一方數(shù)據(jù)采集難、三方數(shù)據(jù)質(zhì)量差的困境,對于分銷渠道復(fù)雜的零售品類,用戶數(shù)據(jù)采集缺乏實時性與全面性;其次從數(shù)據(jù)處理層面看,數(shù)據(jù)清洗困難、各渠道數(shù)據(jù)打通不易,用戶分層及用戶標(biāo)簽的創(chuàng)建與數(shù)據(jù)質(zhì)量息息相關(guān),直接決定企業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)精準營銷;最后從數(shù)據(jù)應(yīng)用層面看,數(shù)智化產(chǎn)品在用戶行為預(yù)測、銷售決策等復(fù)雜建模功能上亟待優(yōu)化。
“門店數(shù)字化有很多的數(shù)據(jù)孤島,無法形成有效的連接,比如消費者購買不同品類的數(shù)據(jù)就無法打通,可能這個人買了一個名牌包,得到一系列的數(shù)據(jù)和畫像、標(biāo)簽,但不知道人家也有可能吃著路邊的臭豆腐,這些畫像和數(shù)據(jù)就無從得知?!睗h朔科技中國區(qū)總經(jīng)理張力解釋道。