2019年二季度廣元市消委會(huì)受理接待來電、來訪咨詢 1940人／次，其中，消費(fèi)者投訴 233件，解決 233件，結(jié)案率 100 %，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 19.8萬元。消費(fèi)投訴總量比一季度增長56%。

       消費(fèi)者投訴涉及質(zhì)量問題的67件，合同問題28件，價(jià)格問題18件，售后服務(wù)32件，虛假宣傳12件，假冒問題3件，人格尊嚴(yán)問題3件，安全、計(jì)量問題各1件，其他問題68件(涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題)。

       從統(tǒng)計(jì)情況來看，商品質(zhì)量問題的投訴仍是消費(fèi)者投訴重點(diǎn)，占比最大，與上季度相比上升5.73%，投訴熱點(diǎn)為家用電子電器類、服裝鞋帽類，主要涉及移動(dòng)電話、平板電視機(jī)、服裝、鞋等質(zhì)量問題。售后服務(wù)問題成為新的投訴重點(diǎn)，環(huán)比上升5.04%，投訴熱點(diǎn)為生活服務(wù)類、郵政類、電信類、房屋裝修類，主要涉及住宿、美容美發(fā)、快遞、移動(dòng)電話等服務(wù)問題，其中，郵政服務(wù)類的快遞服務(wù)投訴占比較大，主要反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收取二次服務(wù)費(fèi)、且收費(fèi)不統(tǒng)一等問題。（保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心 許明成）