網(wǎng)站二維碼
人民網(wǎng)北京11月11日電(記者 白宇) 據(jù)工信部網(wǎng)站消息,根據(jù)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”全國(guó)推廣工作進(jìn)度安排,各電信企業(yè)和中國(guó)信息通信研究院已完成全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)建設(shè)改造,相關(guān)系統(tǒng)已于11月10日起上線試運(yùn)行。除已正式提供“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)的天津、江西、湖北、海南、云南五?。ㄖ陛犑校┩?,全國(guó)其他26省、自治區(qū)、直轄市電信企業(yè)將分階段、分區(qū)域逐步開放“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)申請(qǐng),進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能和改進(jìn)用戶體驗(yàn),為11月底全國(guó)正式提供“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)做好準(zhǔn)備。
試運(yùn)行期間,有意辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶可向當(dāng)?shù)仉娦牌髽I(yè)咨詢相關(guān)情況。各電信企業(yè)應(yīng)在用戶辦理前進(jìn)行系統(tǒng)試運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。
試運(yùn)行期間,工業(yè)和信息化部將密切跟蹤監(jiān)測(cè)運(yùn)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,督促電信企業(yè)不斷優(yōu)化“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)水平。
工信部信管〔2019〕242號(hào)
各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局,中國(guó)電信集團(tuán)有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司、中國(guó)廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司,其他相關(guān)單位:
現(xiàn)將《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
工業(yè)和信息化部
2019年11月11日
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定
為加強(qiáng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理,提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感,根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》《電信服務(wù)規(guī)范》及相關(guān)法規(guī)和規(guī)章,制定本規(guī)定。
一、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循方便用戶、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、協(xié)同配合的原則,建立健全服務(wù)體系,落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,為用戶提供高質(zhì)量的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
二、本規(guī)定所稱攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi),蜂窩移動(dòng)通信用戶(不含物聯(lián)網(wǎng)用戶)變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者而用戶號(hào)碼保持不變的一項(xiàng)服務(wù)。
三、工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局(以下統(tǒng)稱電信管理機(jī)構(gòu))依法依規(guī)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。
四、用戶可以依據(jù)本規(guī)定向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提出申請(qǐng),辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
五、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為用戶提供便捷的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),明確服務(wù)辦理?xiàng)l件和流程并向社會(huì)公開。
六、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將攜號(hào)轉(zhuǎn)入用戶視同為本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶,嚴(yán)格落實(shí)電話用戶實(shí)名登記有關(guān)規(guī)定,并確保攜號(hào)轉(zhuǎn)入用戶在同等條件下享有同等權(quán)利。
七、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過適當(dāng)方式明確告知用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和損失,并獲得用戶確認(rèn)。
八、全面推進(jìn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大用戶根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把服務(wù)群眾同滿足需求相結(jié)合,切實(shí)做好相關(guān)政策落地保障工作。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),共同維護(hù)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境;應(yīng)相互配合,確保用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正常辦理和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后的通信服務(wù)質(zhì)量。