人民網(wǎng)北京11月11日電（記者 白宇） 據(jù)工信部網(wǎng)站消息，根據(jù)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”全國推廣工作進度安排，各電信企業(yè)和中國信息通信研究院已完成全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)建設改造，相關系統(tǒng)已于11月10日起上線試運行。除已正式提供“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務的天津、江西、湖北、海南、云南五省（直轄市）外，全國其他26省、自治區(qū)、直轄市電信企業(yè)將分階段、分區(qū)域逐步開放“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務申請，進一步完善系統(tǒng)功能和改進用戶體驗，為11月底全國正式提供“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務做好準備。

試運行期間，有意辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶可向當?shù)仉娦牌髽I(yè)咨詢相關情況。各電信企業(yè)應在用戶辦理前進行系統(tǒng)試運行風險提示。

試運行期間，工業(yè)和信息化部將密切跟蹤監(jiān)測運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促電信企業(yè)不斷優(yōu)化“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務水平。

工信部信管〔2019〕242號

各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國電信集團有限公司、中國移動通信集團有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司、中國廣播電視網(wǎng)絡有限公司，其他相關單位：

現(xiàn)將《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務管理規(guī)定》印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

工業(yè)和信息化部

2019年11月11日

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務管理規(guī)定

為加強攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務管理，提升行業(yè)服務質(zhì)量，不斷增強人民群眾的獲得感，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》《電信服務規(guī)范》及相關法規(guī)和規(guī)章，制定本規(guī)定。

一、電信業(yè)務經(jīng)營者應當遵循方便用戶、公平公正、誠實守信、協(xié)同配合的原則，建立健全服務體系，落實企業(yè)主體責任，為用戶提供高質(zhì)量的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務。

二、本規(guī)定所稱攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動通信用戶（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶）變更簽約的基礎電信業(yè)務經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項服務。

三、工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下統(tǒng)稱電信管理機構(gòu)）依法依規(guī)對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務進行監(jiān)督管理。

四、用戶可以依據(jù)本規(guī)定向電信業(yè)務經(jīng)營者提出申請，辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

五、電信業(yè)務經(jīng)營者應當為用戶提供便捷的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，明確服務辦理條件和流程并向社會公開。

六、電信業(yè)務經(jīng)營者應當將攜號轉(zhuǎn)入用戶視同為本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶，嚴格落實電話用戶實名登記有關規(guī)定，并確保攜號轉(zhuǎn)入用戶在同等條件下享有同等權(quán)利。

七、電信業(yè)務經(jīng)營者應當通過適當方式明確告知用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務可能面臨的風險和損失，并獲得用戶確認。

八、全面推進攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措。電信業(yè)務經(jīng)營者要把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大用戶根本利益作為出發(fā)點和落腳點，把服務群眾同滿足需求相結(jié)合，切實做好相關政策落地保障工作。電信業(yè)務經(jīng)營者應遵守相關法律法規(guī)，共同維護健康有序的市場環(huán)境；應相互配合，確保用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務正常辦理和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后的通信服務質(zhì)量。