據統計，2019年10月廣元市12345政務服務熱線接聽12315渠道消費者咨詢、投訴、舉報電話共計1508個。其中：咨詢電話1380個、投訴電話124個、舉報電話4個。

受理數據分析：

（一）消費投訴電話124個，相比上月減少了46個，減幅為27.06%，為消費者挽回經濟損失2.81萬元。

1.投訴商品質量問題84件，相比上月減少了35件，減幅為29.41%。其中：服裝鞋帽20件，占23.81%；交通工具10件，食品10件，家居用品10件，均占11.90%；通訊產品8件, 占9.52%；家用電器7件，占8.33%；農資產品4件，占4.76%；首飾3件，裝修建材3件，五金交電3件，均占3.57%；燃料2件，占2.38%。煙、酒和飲料1件，醫(yī)療器械1件，兒童用品1件，衛(wèi)生用品1件，均占1.19%。

2.投訴服務質量問題40件，相比上月減少了11件，減幅為21.57%。其中：餐飲和住宿服務18件，占45%；電信服務12件，占30%；文化、娛樂、體育服務5件，占12.50%；美容、美發(fā)、洗浴服務3件，占7.50 %；洗滌、染色服務1件，制作、保養(yǎng)和修理服務1件，均占2.50 %；

（二）舉報電話4個，與上月持平，分別是無證照經營、虛假宣傳等。

（三）咨詢服務電話1380個，相比上月增加了107個，增幅為8.41%，分別為本部門及其他各職能部門管轄。（消保科  孫斌）