企業(yè)新媒體，不懂不可怕，可怕的是不懂而不自知！

因為這意味著你在重復(fù)做著錯誤的事情，效果不佳卻又找不到關(guān)鍵原因。

部分企業(yè)剛啟動新媒體項目，仍然摸不著門道，又或者運(yùn)營了好幾年，仍然跌跌撞撞、難有起色。摸著石頭過河，顯然并不適合今天新媒體運(yùn)營的快速變化。

之前已經(jīng)分享過「」 ，以及「 企業(yè)新媒體團(tuán)隊成長的20條建議 」， 今天再為大家梳理「企業(yè)新媒體的20個坑」，看看你在運(yùn)營中踩中了幾個？

01 企業(yè)新媒體等于自媒體

自媒體，是自媒體人的媒體。自媒體的內(nèi)核是內(nèi)容，報刊開專欄、論壇連載、寫博客、寫微博、再到寫公眾號…這是自媒體人的畫像。自媒體更多是單槍匹馬，背后是自媒體人。

企業(yè)新媒體，是企業(yè)的新媒體。 企業(yè)新媒體作為平臺，解決品牌公關(guān)、市場營銷和用戶運(yùn)營三大板塊的問題，需要團(tuán)隊作戰(zhàn)，需要搭建矩陣，背后是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。內(nèi)容只是載體，而不是目的。

往往，很多品牌把企業(yè)新媒體當(dāng)成自媒體，從一開始，認(rèn)知就錯了。

02 把企業(yè)新媒體做成企業(yè)內(nèi)刊

十年前，沒幾個老板敢說企業(yè)內(nèi)刊推出報刊的發(fā)行量，公眾號時代，總想把企業(yè)報道寫出10萬+，這本身就是不合常理。

而現(xiàn)實(shí)是，很多企業(yè)把新媒體做成企業(yè)內(nèi)刊，公司獲得某某獎項，領(lǐng)導(dǎo)出席某某大會，公司團(tuán)建文化，這些圖文成為企業(yè)雙微的常見內(nèi)容，還在疑問為什么沒有粉絲關(guān)注，試問大家為什么要關(guān)注你的內(nèi)刊？

企業(yè)新媒體應(yīng)該是品牌和用戶互動的社交平臺，粉絲關(guān)注品牌號不是為了看廣告，更不想看企業(yè)內(nèi)刊。 為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是企業(yè)新媒體的首要任務(wù)。

03 企業(yè)新媒體沒有紅利了

紅利，本質(zhì)上來源于信息差。從公眾號、小程序到抖音，每個新鮮事物出現(xiàn)之后，我們都要大膽試錯，探索和嘗試新平臺和商業(yè)的結(jié)合。需要對新事物足夠敏銳，而不是懷疑和排斥。

搶占紅利，企業(yè)既要把握當(dāng)下信息差，也要準(zhǔn)確預(yù)判未來趨勢。

當(dāng)下， 粗暴粗放的運(yùn)營手段早已失效，唯有專業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營才能在競爭中脫穎而出。對的方法，什么時候都是紅利期。

04 企業(yè)新媒體取代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

因為渠道商的利益關(guān)系、因為企業(yè)內(nèi)部門的權(quán)責(zé)關(guān)系，傳統(tǒng)企業(yè)對新媒體往往忌諱莫深，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展新媒體就是為了取代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。要么不敢做新媒體，要么幻想新媒體帶來顛覆性的變革，兩個極端。

企業(yè)新媒體不會取代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而只是提升效率。商業(yè)的本質(zhì)是效率的提升，在商業(yè)模型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，新媒體更好提升效率，也更好打造數(shù)字化品牌資產(chǎn)。

05 抖音號發(fā)布看心情

每個新媒體平臺發(fā)展到今天，都是拼專業(yè)運(yùn)營，一些企業(yè)看到抖音火，就開號搬運(yùn)視頻，發(fā)布頻率不穩(wěn)定，發(fā)布時間很隨性，三天打魚兩天曬網(wǎng)。

其實(shí)，這是在做無用功，浪費(fèi)資源，浪費(fèi)時間。

還有就是 抖音號一開就想著變現(xiàn)，視頻貼滿品牌LOGO，各種拐彎抹角跨平臺引流，殊不知早就被抖音拉入黑名單。

06 淺嘗輒止，到處點(diǎn)火

新媒體日新月異，還時不時冒出一兩個超級新物種。一些企業(yè)追新平臺和追熱點(diǎn)一樣積極，什么火就做什么，這和上面的第3坑不同，要去嘗試，有計劃地去研究，而不是蜻蜓點(diǎn)水。

關(guān)鍵在于制定明確的新媒體戰(zhàn)略，核心平臺運(yùn)營為主，創(chuàng)新探索為輔，而不是什么都做，什么都沒有深入做。一些企業(yè)本來新媒體團(tuán)隊人數(shù)就不夠，精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還到處開號，到頭來沒有一個號能做起來。

07 新媒體賬號越多越好

一些企業(yè)，早期時候注冊了一堆公眾號，旗下所有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都有單獨(dú)賬號，以為這是新媒體矩陣，其實(shí)，這反而造成用戶認(rèn)知錯亂，壓根不知道哪個是品牌號，流失了自然搜索流量。

新媒體賬號，貴精不貴多，而且不同的新媒體平臺，有不同的布局方法，比如公眾號，一個品牌主號就夠了，抖音就適合品牌主號搭配IP矩陣號。

08 對手機(jī)APP的執(zhí)著

對于大部分企業(yè)來說，品牌自主研發(fā)APP完全沒有必要。在今天，PC官網(wǎng)都成了雞肋，更不用說APP。

手機(jī)APP千千萬，我們每天用的不超過5個，換位思考，用戶為什么要下載你的APP？

而且在今天，小程序基本上可以滿足APP大部分的應(yīng)用， 小程序更快更輕，無需下載，隨手可及，這才是趨勢，而不是去琢磨研發(fā)一個笨重的APP，況且，沒有人用。

09 訂閱號比服務(wù)號好

訂閱號每天可以推送，服務(wù)號一月只能群發(fā)4次。所以，企業(yè)在布局新媒體時候，往往就首選訂閱號，覺得推送次數(shù)多是個寶。

殊不知，撿了芝麻，丟了西瓜。服務(wù)號的接口功能更豐富，而且很多功能訂閱號是沒有的，比如說GPS定位、帶參數(shù)二維碼和模板消息等。

服務(wù)號，更適合管理用戶和深度運(yùn)營，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先選擇服務(wù)號作為品牌主號，引流和沉淀用戶，搭建私域流量池。

10 新媒體部設(shè)為企業(yè)二級部門

毫無疑問，一級部門的屬性決定了二級部門的方向，如果新媒體部門在品牌部下面，肯定是成為品牌宣傳陣地，如果在市場部下面，肯定是成為銷售渠道。

但是，企業(yè)新媒體不僅僅是宣傳工具或者賣貨渠道，它是從品牌公關(guān)、市場營銷到用戶運(yùn)營的綜合體，只有將新媒體部門提升為企業(yè)的一級部門，才能釋放新媒體的勢能，從根本上構(gòu)建起企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)體系。

11 新媒體只是新媒體部的工作

企業(yè)新媒體戰(zhàn)略必須是自上而下整體推動的，包括線上活動、電商銷售和O2O業(yè)務(wù)等都需要技術(shù)、客服、生產(chǎn)和市場等部門的配合。企業(yè)新媒體不能是單打獨(dú)斗，必須是軍團(tuán)作戰(zhàn)。

所以， 和老板達(dá)成共識，是做好企業(yè)新媒體的關(guān)鍵。只有企業(yè)高層統(tǒng)一認(rèn)知，企業(yè)才能在短期內(nèi)整合各部門資源快速推進(jìn)新媒體的工作落地。

12 全體員工朋友圈刷屏

一些企業(yè)習(xí)慣性要求員工發(fā)朋友圈宣傳，大事小事都統(tǒng)一發(fā)圈。上有政策下有對策，員工往往就把公司同事拉一個群，天天分組群發(fā)，管理層樂呵呵看到朋友圈刷屏，其實(shí)，都是公司員工相互刷屏，外面人壓根看不到。

何必呢？員工自發(fā)傳播的內(nèi)容才是好內(nèi)容，換而言之， 作為企業(yè)的新媒體運(yùn)營者，應(yīng)該要創(chuàng)造同事們都樂意傳播的內(nèi)容，做一個自己愿意閱讀的公眾號，是優(yōu)秀考核線。

13 新媒體部的萬能小編

很多企業(yè)對于新媒體運(yùn)營者的認(rèn)知，還停留在化石時代，總以為招聘一兩個小編就能搞定，從內(nèi)容創(chuàng)作、活動運(yùn)營、平臺管理到用戶互動，指望基礎(chǔ)的小編能全部做好。

到頭來，從平臺到團(tuán)隊都停滯不前，沒有傳播沒有銷售，懷疑新媒體是不是不行了。

企業(yè)新媒體不同的運(yùn)營分工，不同的平臺矩陣，不同的發(fā)展階段都需要匹配不同的人員架構(gòu)。專人專崗，專業(yè)的人做專業(yè)的事。沒有人，一切都是空談。

14 害怕掉粉

新媒體運(yùn)營者常問的一句話：如何發(fā)推文才能不掉粉？事實(shí)上，發(fā)推文掉粉是很正常的事情， 我們應(yīng)該關(guān)注如何拉新，粉絲是自由流動的，留下來的才是精準(zhǔn)用戶。

企業(yè)應(yīng)將注意力集中在如何構(gòu)建粉絲的獲取渠道，以及如何設(shè)置品牌內(nèi)容和服務(wù)，將目標(biāo)用戶篩選下來。與品牌不產(chǎn)生任何互動的粉絲，充其量只是一個數(shù)字，對企業(yè)新媒體的發(fā)展沒有任何益處。

15 個人號急功近利

私域流量火，大家都扎推開個人號，但是，忽略了個人號的精細(xì)化運(yùn)營，從開號開始就掉進(jìn)了大坑，比如說用連號注冊，長期用同一個WIFI，開通微信號后就批量加好友，微信默默把你關(guān)進(jìn)小黑屋，你還不知道。

私域流量的核心是信任，精細(xì)化運(yùn)營尤為重要。個人號是關(guān)鍵部分， 個人號的安全養(yǎng)號期是兩個月，至少正常運(yùn)營兩個月后，才適合做營銷動作。

16 線下引流就是印個二維碼

二維碼引流很重要，大家都懂，但是，怎么用卻糊里糊涂。產(chǎn)品包裝上印二維碼，門店海報印二維碼，然而掃碼關(guān)注的粉絲少得可憐，問題在于品牌從未向用戶說清楚掃碼的好處。

掃碼的利益點(diǎn)可以是注冊會員領(lǐng)取現(xiàn)金紅包和積分，可以是獲得線上購物的利益優(yōu)惠，也可以是線下消費(fèi)免排隊的便捷體驗。 打動用戶掃碼的理由不需要多，往往一個就夠了。

17 打沒有準(zhǔn)備好的仗

好產(chǎn)品是營銷的前提，沒有好產(chǎn)品和好服務(wù)，不要輕易做營銷。同理，如果沒有搭建好新媒體的基礎(chǔ)，也不要輕易投入大量資源去推廣，這樣只會造成資源的浪費(fèi)。

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)新媒體的首要任務(wù)，企業(yè)應(yīng)夯實(shí)好新媒體平臺的內(nèi)容、服務(wù)和體驗后再對外進(jìn)行傳播。

18 不想花錢，只想免費(fèi)

天下沒有免費(fèi)的午餐，免費(fèi)的往往是最貴的。在新媒體時代，尤為如此。一些企業(yè)總想著哪些渠道不用花錢，想著招一個小編負(fù)責(zé)幾個平臺的運(yùn)營，這是在浪費(fèi)時間，對于新媒體運(yùn)營來說，時間就是最大的成本。

使用新媒體平臺進(jìn)行目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)傳播，必須投入人力物力。精準(zhǔn)的背后是成本，這是新媒體傳播能量守恒定律。 企業(yè)不應(yīng)該考慮傳播不花錢，應(yīng)該考慮的是如何將傳播投入的費(fèi)用賺回來。

19 盲目追熱點(diǎn)

曾幾何時，一有新聞熱點(diǎn)，杜蕾斯總是沖在前面，總是老板口中“別人家的孩子”。

每個企業(yè)新媒體的團(tuán)隊都有一個熱點(diǎn)海報火爆網(wǎng)絡(luò)的夢想，事實(shí)上， 不發(fā)熱點(diǎn)海報也是一種美德，品牌用戶期待的是企業(yè)能通過新媒體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

20 社交裂變等于誘導(dǎo)分享

前些時間，微信官方封殺拼團(tuán)、砍價等誘導(dǎo)分享的違規(guī)外鏈。一時之間，企業(yè)新媒體人人自危，都在問社交裂變的營銷活動是不是不可以玩了。

分析違規(guī)的外鏈案例，我們發(fā)現(xiàn)微信封殺的并不是拼團(tuán)和砍價等社交裂變活動，而是那些名不副實(shí)、套路滿滿的分享裂變活動?？梢?，微信在引導(dǎo)新媒體營銷回歸內(nèi)容和體驗服務(wù)的質(zhì)量上。 讓用戶喜歡、認(rèn)可并樂意分享，這才是正確的社交裂變姿勢。

/ 寫在最后 /

前車之鑒，后事之師！

避開以上這企業(yè)新媒體的20個坑，將幫助你更快走上正確的運(yùn)營道路，這是我在企業(yè)新媒體多年實(shí)踐、反復(fù)驗證的經(jīng)驗。

事實(shí)上，新媒體運(yùn)營本身就是一個不斷填坑、升級打怪的過程，歡迎你與我分享新媒體工作當(dāng)中所遇到的坑。