「客戶群」：企業(yè)和成員在企業(yè)微信端發(fā)言，客戶可以同步在微信端接收。

相比過(guò)去的社群， 客戶群最顯著的特征，就是企業(yè)員工名稱后面加了@品牌。 作為官方認(rèn)證的品牌標(biāo)簽，@品牌 可以有效提升社群用戶的信任，降低消費(fèi)決策門檻。

從提升變現(xiàn)和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的角度，重點(diǎn)看「小程序」和「加入群聊」兩個(gè)工具。

1.社群營(yíng)銷變現(xiàn)，小程序是重要工具。

我們以屈臣氏客戶群為例，理解小程序+客戶群的營(yíng)銷場(chǎng)景。

新客戶入群，發(fā)放20元優(yōu)惠券，刺激消費(fèi)。優(yōu)惠券后，推送會(huì)員卡小程序，因?yàn)闀?huì)員卡具有優(yōu)惠，所以很順理成章地讓用戶成為會(huì)員。

結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，客戶群+小程序還可以產(chǎn)生更多促活變現(xiàn)方案。

企業(yè)如何使用這一功能？在后臺(tái)應(yīng)用管理中關(guān)聯(lián)小程序，給內(nèi)部成員使用。

屈臣氏在疫情爆發(fā)后迅速組織了全國(guó)24000多名導(dǎo)購(gòu)開展線上客戶運(yùn)營(yíng)，每天通過(guò)企業(yè)微信服務(wù)200多萬(wàn)消費(fèi)者，其中就是以客戶群+小程序的營(yíng)銷模式為主。

2.官方進(jìn)群工具，減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

營(yíng)銷海報(bào)或公眾號(hào)引流，通過(guò)進(jìn)群工具建群，是微信社群常見的創(chuàng)建模式，但存在封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)微信官方推出「加入群聊」功能，可以幫助企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題。

通過(guò)企業(yè)微信后臺(tái)-客戶聯(lián)系-配置-加入群聊的路徑，我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)小工具——二維碼，小程序。

企業(yè)員工可以選擇已有群聊設(shè)計(jì)二維碼和小程序，作為微信客戶進(jìn)群入口。

普通二維碼7天有效，而從后臺(tái)生成的進(jìn)群二維碼永久有效，可以反復(fù)使用，減少地推和公眾號(hào)推的運(yùn)營(yíng)成本。

小程序加入群聊，是以企業(yè)原有小程序?yàn)檩d體，在此基礎(chǔ)上獲取開發(fā)代碼，客戶點(diǎn)擊即可進(jìn)群。企業(yè)員工通過(guò)小程序搭載優(yōu)惠活動(dòng)，可提升客戶留存率。

用戶通過(guò)任一工具加入群聊，滿200人自動(dòng)生成下一個(gè)群，可優(yōu)化引流效率。

企業(yè)微信3.0剛出的時(shí)候，客戶群上限從20人提升至100人，現(xiàn)在則更新到200人，前100人可以通過(guò)二維碼掃碼進(jìn)入，后100人需要群內(nèi)用戶邀請(qǐng)才可以進(jìn)群。

對(duì)于擁有大量客戶的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)關(guān)鍵信號(hào)：客戶群人數(shù)上限增加，社群數(shù)量和管理難度就會(huì)響應(yīng)減少，有助于企業(yè)提升社群服務(wù)質(zhì)量。

「客戶朋友圈」：企業(yè)員工在企業(yè)微信發(fā)布門店活動(dòng)、商品種草、專業(yè)知識(shí)，客戶在微信朋友圈接收到消息，并與企業(yè)員工評(píng)論互動(dòng)。

企業(yè)員工可以選擇圖文、視頻、網(wǎng)頁(yè)發(fā)送，支持按照標(biāo)簽選擇可見客戶。