有些品牌會給自己的會員進行發(fā)信息等，這個只能是信息的傳播，不算真正意義上的互動?；邮请p向的，可以互相討論，或共鳴。沒有雙向的互動只能是”發(fā)送信息“而已。

2、產(chǎn)品與顧客的互動

快消品類就是具體的使用產(chǎn)品了。但是你可以這些產(chǎn)品包裝上做一些特意的設(shè)計，讓產(chǎn)品本身帶有媒體屬性，產(chǎn)品自己會說話，與顧客互動。

比如最簡單的，瓶子上帶有二維碼，顧客掃一掃有驚喜或進入其他顧客喜歡的活動，這就是產(chǎn)品與顧客的一種互動。

對于一個門店來說，這里的產(chǎn)品不只是指菜品，還有你的菜單、服務(wù)員、門店場景等，你都可以理解為“產(chǎn)品”。

怎么讓來消費的顧客愿意與這些”產(chǎn)品“產(chǎn)生互動關(guān)系，這就需要行為設(shè)計上。

比如我在桌子上或墻上寫一些能夠觸動顧客的文案或其他物料呈現(xiàn)，顧客就會覺得這種店很有調(diào)性或人格化，感覺不只是冷冰冰的店，而是在和顧客內(nèi)心在對話。這個也能增強對品牌的好感度。

3、顧客與顧客之間的互動

顧客與顧客之間能夠因同一品牌進行互動，關(guān)鍵是這個品牌傳達出清晰的價值觀，然后認(rèn)可這個品牌價值觀的人相聚一起。

以前小米剛起來的時候，米粉與米粉之間的互動非常密切，共同形成了一個價值共同體，有相同的品牌價值信仰與認(rèn)同。

現(xiàn)在很多品牌也經(jīng)常這樣。比如樊登讀書會、得到APP等知識服務(wù)平臺，他們的用戶經(jīng)常會聚集在一起做各種各樣的事。我在得到APP就認(rèn)識了很多人，也進了他們組織的一些活動，這些人的關(guān)系非常容易靠近一起。主要原因就是因為大家都是基于同一價值觀而進來的。

所以，你的品牌如果能夠輸出某個群體價值觀，又能讓大家在此產(chǎn)生一些互動，你的品牌和顧客的關(guān)系就會維護得更牢固。因為精神文化是最高境界的客戶關(guān)系維護方式（前提你要能持續(xù)給顧客提供價值）?？纯磶浊甑淖诮叹椭懒?/strong>。