“電商投訴維權(quán)有低門檻、低成本、易取證、強(qiáng)時效、法律效力弱于訴訟、實際效果顯著等特點(diǎn)，在企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)用和運(yùn)營過程中，應(yīng)把握好電商維權(quán)機(jī)制，及時維護(hù)自身權(quán)益?！痹谌涨芭e辦的電商平臺知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)與投訴應(yīng)對活動上，深圳國海智峰知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所合伙人劉軍鋒表示。

劉軍鋒以京東平臺市場管理違規(guī)處罰規(guī)則舉例說，根據(jù)規(guī)定，嚴(yán)重違規(guī)行為包括：出售假冒商品、出售未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品、發(fā)布違禁信息、商品質(zhì)量不合格等。而一般違規(guī)行為包括濫發(fā)信息、重復(fù)鋪貨、不當(dāng)發(fā)布商品信息、商品價格違規(guī)、發(fā)布不當(dāng)營銷類信息、不當(dāng)發(fā)布信息、虛假宣傳、描述不符、不當(dāng)使用他人權(quán)利等。而處罰措施為警告、違規(guī)公示、商品下架、商品永久下架、限制發(fā)布商品、限制參加營銷活動、 單個商品搜索降權(quán)、全店商品搜索降權(quán)、單個商品搜索屏蔽、單個商品監(jiān)管、刪除商品、刪除信息等。

據(jù)了解，立法及司法中對投訴材料的要求為：《電子商務(wù)法》規(guī)定，通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。最高人民法院《關(guān)于審理涉電子商務(wù)平臺知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》規(guī)定，知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利證明及有效的權(quán)利人信息；能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確定位的被訴侵權(quán)商品或服務(wù)信息；構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)；要求電子商務(wù)平臺采取的具體措施；通知真實性的保證等。通知應(yīng)當(dāng)采取書面形式。通知涉及專利權(quán)的，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以要求知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人提交技術(shù)特征或設(shè)計特征對比的說明、實用新型或外觀設(shè)計專利權(quán)評價報告等材料。

此外，電商平臺知識產(chǎn)權(quán)案件在司法與立法層面上對避風(fēng)港規(guī)則進(jìn)行修正，主要變化有：必要措施的多元化；“反通知—恢復(fù)—等待期”規(guī)則的變化；錯誤通知和惡意通知的責(zé)任；專利法修改草案提高了電商平臺專利投訴門檻。

其中，值得注意的是，“反通知—恢復(fù)—等待期”規(guī)則的重大變化。劉軍鋒表示，《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)條例》中規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到服務(wù)對象的書面說明后，應(yīng)當(dāng)立即恢復(fù)被刪除的作品、表演、錄音錄像制品，或者可以恢復(fù)與被斷開的作品、表演、錄音錄像制品的鏈接，同時將服務(wù)對象的書面說明轉(zhuǎn)送權(quán)利人?！峨娚谭ā分幸?guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在轉(zhuǎn)送聲明到達(dá)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人后十五日內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，應(yīng)當(dāng)及時終止所采取的措施?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理涉電子商務(wù)平臺知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在將平臺內(nèi)經(jīng)營者提交的不侵權(quán)聲明轉(zhuǎn)交知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人后，在25個工作日內(nèi)未收到知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人提交的人民法院或者行政機(jī)關(guān)受理通知書的，應(yīng)當(dāng)及時終止所采取的刪除、屏蔽、斷開鏈接等下架措施。

當(dāng)前，法律法規(guī)和電商平臺管理規(guī)則日趨完善，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度逐步加大，處罰加重，權(quán)利的穩(wěn)定性和保護(hù)范圍比以往更加重要。

“修煉內(nèi)功堅持自主創(chuàng)新是長久取勝之道。”劉軍鋒表示，企業(yè)要重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，新品上市前完成知識產(chǎn)權(quán)布局工作。運(yùn)用知識產(chǎn)權(quán)所包含技術(shù)、產(chǎn)品、作品、經(jīng)營等信息，促進(jìn)差異化微創(chuàng)新。建立與專業(yè)知識產(chǎn)權(quán)代理人有效溝通機(jī)制。利用已經(jīng)失效的公共IP（失效專利、國風(fēng)故事、國學(xué)文化等）。

劉軍鋒表示，外觀設(shè)計和實用新型是更有利于電商平臺維權(quán)的專利類型，企業(yè)應(yīng)避免在宣傳、銷售后申請，在申請前也要做必要的檢索，保證能夠拿到正面評價報告。此外，實用新型專利挖掘盡可能多的替代方案，布局申請。不要一味壓外觀設(shè)計重要功能部分則要做類似擴(kuò)展設(shè)計，以做成系列申請。

“在商標(biāo)布局方面，爆款出現(xiàn)后，盡快擴(kuò)展商標(biāo)注冊類別。開創(chuàng)品類時，將通用名稱注冊商標(biāo)。如果企業(yè)急于開店，購買商標(biāo)更穩(wěn)妥。做跨境電商前，先注冊各國商標(biāo)。將宣傳文案的關(guān)鍵詞進(jìn)行防御性商標(biāo)注冊?！眲④婁h表示，在著作權(quán)布局方面，企業(yè)應(yīng)對重要設(shè)計進(jìn)行強(qiáng)化自主設(shè)計。非重要設(shè)計部分可以是一定程度借鑒的自主普通設(shè)計（網(wǎng)絡(luò)元素、幾何元素圖，盡量不用網(wǎng)絡(luò)上直接下載的攝影圖片、美術(shù)圖片），借鑒公共IP形成自主設(shè)計（國學(xué)文化、國風(fēng)設(shè)計、國外公共IP等）。此外，商品包裝、店鋪宣傳、營銷文案中的顯著區(qū)別性圖片一定要登記版權(quán)。