7月底，太二酸菜魚在太原開出首家超級(jí)“粉絲店”，專門送給一個(gè)叫申雨的鐵粉。

原因是，申雨在家鄉(xiāng)太原吃不到太二酸菜魚，只能飛到別的城市去吃，太二得知后，專門到當(dāng)?shù)亻_了個(gè)店，還在現(xiàn)場(chǎng)給這位粉絲制造了一場(chǎng)驚喜：

為她設(shè)計(jì)了永久的專屬門頭、主題墻，還特別保留專屬餐桌，聘請(qǐng)她做太原首店的榮譽(yù)店長。

這大概是國內(nèi)的餐飲品牌里，最淋漓盡致的一次寵粉活動(dòng)。這次寵粉行動(dòng)，也上升為一次標(biāo)新立異的話題營銷，為品牌增強(qiáng)曝光。

在這方面，茶顏悅色是高手。茶顏悅色的門店都配有小藥箱，據(jù)說是因?yàn)橛袀€(gè)顧客穿高跟鞋被磨破了腳，店員給了她一個(gè)創(chuàng)可貼，從此所有的門店都配上了創(chuàng)可貼和常用藥品。

此外，店里還配備雨傘、紅糖等，這些細(xì)微的服務(wù)，在以女性為主要群體的茶飲行業(yè)，就像一個(gè)暖男對(duì)粉絲的呵護(hù)。

這些顧客運(yùn)營的細(xì)節(jié)，不僅讓粉絲們數(shù)次在微博上“為茶顏出頭”，還讓媒體對(duì)其顧客運(yùn)營的案例再三報(bào)道。

與其絞盡腦汁想通過營銷博出位，不如把顧客運(yùn)營的細(xì)節(jié)做好。這個(gè)齒輪打通了，會(huì)讓滿意度、美譽(yù)度、知名度、忠誠度，全都運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

結(jié)語

從“1塊錢冰水”，到送檸檬、送粥，甚至“送”店，如王婷婷所說，做生意，比懂算賬更重要的，是懂得經(jīng)營人與人之間的關(guān)系。

給顧客送東西，考驗(yàn)的是人性。

生意的本質(zhì)是用最低的成本，獲取最高的利潤。很多老板平時(shí)都會(huì)說顧客關(guān)系重要，但真正到了利益和關(guān)系做選擇的時(shí)候，都會(huì)選利益。

這個(gè)天平很難取舍，畢竟，經(jīng)營艱難，賺錢不易。

但有舍才有得。特別是顧客關(guān)系運(yùn)營，有時(shí)候必須犧牲一些適當(dāng)?shù)睦?，來換取顧客的情感維系，才能讓生意更長久。

經(jīng)營生意，就是經(jīng)營人心。這一點(diǎn)，亙古不變。

想知道更多營銷秘訣？贈(zèng)書福利來了！

來看看現(xiàn)代營銷思想大師、營銷鬼才、暢銷書作者塞斯·高?。⊿eth Godin）所著 《這才是營銷：只有學(xué)會(huì)看，才能被看見》。

塞斯·高?。⊿eth Godin）在 《這才是營銷：只有學(xué)會(huì)看，才能被看見》一書中系統(tǒng)闡述了鬼才式營銷理念，重新定義了數(shù)據(jù)時(shí)代生產(chǎn)者、營銷者、消費(fèi)者關(guān)系，深刻揭示了營銷本質(zhì)與核心，最終實(shí)現(xiàn)改變，創(chuàng)造價(jià)值。

什么是營銷？

這才是營銷！

只有學(xué)會(huì)看|實(shí)現(xiàn)改變+才能被看見|創(chuàng)造價(jià)值。