在線業(yè)務(wù)突圍迫在眉睫。

　　能否靠差異化突圍?

　　談到新東方在線業(yè)務(wù)，不得不提新東方在線上市前后的兩次人事變動(dòng)。2019年1月，孫東旭出任聯(lián)席CEO，6月25日，原英語(yǔ)學(xué)習(xí)事業(yè)部總經(jīng)理張楓由賀銳奇接任等。而這些新?lián)Q上來(lái)的負(fù)責(zé)人均是傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)出身。

　　有業(yè)內(nèi)人士給市界分析，這次人事變動(dòng)，大概是考慮到原來(lái)負(fù)責(zé)在線業(yè)務(wù)的管理層魄力不足，高層希望借此改善新東方在線的“弱勢(shì)”地位。

　　然而，短時(shí)間內(nèi)，并未見(jiàn)成效。

　　以新東方、好未來(lái)的收入構(gòu)成作比較：2020財(cái)年第一季度，學(xué)而思網(wǎng)校當(dāng)季營(yíng)收占比達(dá)25%。反觀新東方，純粹的新東方在線業(yè)務(wù)，2020財(cái)年僅占新東方收入的4%-5%，主要收入來(lái)源仍集中在線下和海外留學(xué)業(yè)務(wù)上，導(dǎo)致疫情期間業(yè)績(jī)下滑。

　　新東方發(fā)展在線業(yè)務(wù)，談何容易。本就慢了一拍的新東方，選擇另辟蹊徑，將主意打在了OMO(Online-Merge-Offline)系統(tǒng)上。

　　何為OMO?孫放解釋道，目前OMO概念還沒(méi)有一個(gè)明確的定論，可以是線上教學(xué)、線下服務(wù);也可以是線下教學(xué)，線上服務(wù);最難的終極形態(tài)，則是線上教學(xué)和服務(wù)的同時(shí)兼具著線下的教學(xué)和服務(wù)。目前的OMO，還多停留在線下授課場(chǎng)景的補(bǔ)充階段。

　　“學(xué)生還是會(huì)在教室里上課，但是會(huì)配備電子屏，還會(huì)有平臺(tái)系統(tǒng)做數(shù)據(jù)分析?！睂O放舉例道，“比如排課，之前老師可能手動(dòng)排課，現(xiàn)在可以用系統(tǒng)來(lái)排課，還可以用技術(shù)手段來(lái)布置作業(yè)，學(xué)生提交作業(yè)的時(shí)候采用在線提交的方式，這樣會(huì)有系統(tǒng)做輔助分析?！?

　　根據(jù)招股書(shū)，新東方內(nèi)部開(kāi)發(fā)的OMO系統(tǒng)，結(jié)合了圍繞數(shù)字教室教學(xué)系統(tǒng)的全套技術(shù)、方法及方案，均對(duì)其所有線下教學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、資料及資源進(jìn)行數(shù)字化、集中化及分析，且可應(yīng)用于其教育服務(wù)產(chǎn)品中。

　　換言之，新東方希望能達(dá)到的效果是終極形態(tài)。

　　這并不容易。教育行業(yè)從業(yè)者于倩解釋道，OMO系統(tǒng)需要運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)設(shè)施和教研體系三方面的支撐，缺一不可?！跋窬€上作業(yè)批改、家校溝通、智能組卷這些應(yīng)用都是特別基礎(chǔ)、簡(jiǎn)單的應(yīng)用，真正考驗(yàn)OMO系統(tǒng)的，是教研和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)?！?

　　線上、線下同步進(jìn)行教學(xué)，需要把每個(gè)班型、每個(gè)老師、甚至每個(gè)學(xué)生做非常細(xì)致化的數(shù)字化處理，收集及分析來(lái)自教學(xué)過(guò)程所有終端的學(xué)生的學(xué)習(xí)行為、進(jìn)度及表現(xiàn)的數(shù)據(jù)，最終為每個(gè)學(xué)生定制教學(xué)內(nèi)容和服務(wù)，幫助老師將課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化及結(jié)構(gòu)化。