婁飛鵬表示，目前來看，盡管與線上渠道相比，網(wǎng)點(diǎn)渠道成本較高，但網(wǎng)點(diǎn)是銀行與客戶面對面溝通交流的主渠道，是維護(hù)客戶關(guān)系的重要因素，金融科技還不能完全替代網(wǎng)點(diǎn)，長遠(yuǎn)來看預(yù)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)也不會全部消失。

網(wǎng)點(diǎn)雖然有較長時(shí)期存在的價(jià)值，但并不意味著可以一成不變，需要對其價(jià)值意義進(jìn)行新的定位。一是線下服務(wù)相對線上服務(wù)來說不太方便，但業(yè)務(wù)辦理中有人工復(fù)核和機(jī)器識別過程，金融風(fēng)險(xiǎn)防范上了“雙保險(xiǎn)”。二是網(wǎng)點(diǎn)可作為產(chǎn)品宣傳推介、品牌價(jià)值提升的一個(gè)渠道，增加銀行自身的實(shí)際價(jià)值。三是網(wǎng)點(diǎn)不再提供簡單的金融服務(wù)，還需根據(jù)周圍生態(tài)環(huán)境變化不斷疊加功能，比如咖啡銀行、書店銀行、綠色銀行等。

未來，銀行網(wǎng)點(diǎn)的路該如何走？專家建議，首先要建立更加科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)機(jī)制，在內(nèi)部改變對網(wǎng)點(diǎn)的考核。不但要關(guān)注營業(yè)收入、利潤等，還要關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的無形價(jià)值。其次要從系統(tǒng)、前瞻的角度，適度控制網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，做好網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃布局，對不同的網(wǎng)點(diǎn)從功能定位、資源配置等方面實(shí)施精細(xì)化、差異化管理。最后推動網(wǎng)點(diǎn)從結(jié)算交易向滿足客戶多元金融需求的營銷和體驗(yàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

“未來銀行一定是深度線上化的，但線上化并非萬能，線上渠道常面臨一些難以克服的固有短板?！迸d業(yè)銀行副行長陳錦光表示，“盡管人們的消費(fèi)行為習(xí)慣在不斷變化，但是像便利、情感、尊重等人性的基本需求是不會變的，我們就要從這一點(diǎn)出發(fā)，打造‘有溫度’的銀行。興業(yè)銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、直銷銀行、微信銀行等線上渠道實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，共同建立起線上線下虛實(shí)結(jié)合、覆蓋全國、銜接境內(nèi)外的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，‘天地對接’服務(wù)模式初步成型?！保ㄍ鯇殨?/p>