在過(guò)去幾年，因?yàn)橐咔榈姆磸?fù)、線上的沖擊，傳統(tǒng)線下門(mén)店的日子并不好過(guò)。

據(jù)相關(guān)媒體不完全統(tǒng)計(jì)，2022年開(kāi)年至今不足三個(gè)月，就有26家超市大賣(mài)場(chǎng)門(mén)店、5家百貨門(mén)店、幾十家餐飲門(mén)店以及家居、美妝、奢侈品、影院等眾多實(shí)體零售門(mén)店已經(jīng)或即將閉店停業(yè)。且在2022年依舊延續(xù)關(guān)店趨勢(shì)。

實(shí)際上，過(guò)去大部分傳統(tǒng)門(mén)店遵循簡(jiǎn)單的“買(mǎi)”“賣(mài)”經(jīng)營(yíng)模式，在“人、貨、場(chǎng)”等關(guān)鍵要素方面存在諸多挑戰(zhàn)，例如顧客流失率高，難以有效掌握用戶的購(gòu)買(mǎi)行為特征和路徑，導(dǎo)致商品經(jīng)營(yíng)、用戶經(jīng)營(yíng)等沒(méi)有有效的抓手。

而數(shù)字化可以“拯救”門(mén)店的困局。

數(shù)字化對(duì)傳統(tǒng)門(mén)店而言是“復(fù)興”的良藥，對(duì)新興品牌而言是基礎(chǔ)設(shè)施、刻在骨子里的DNA，使得他們避開(kāi)了很多彎路。

傳統(tǒng)門(mén)店目前具體面臨哪些痛點(diǎn)？怎么進(jìn)行數(shù)字化？此外，新興品牌是如何看待數(shù)字化的？背后有哪些服務(wù)商在為門(mén)店助力？

01 最大危機(jī)：顧客流失率或高達(dá)50%

門(mén)店是品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售非常重要的戰(zhàn)場(chǎng)，涉及到各方面，但無(wú)非還是圍繞“人（導(dǎo)購(gòu)、會(huì)員）、貨（貨品、貨架）、場(chǎng)（線上、線下）”和運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵要素展開(kāi)。

在人的層面，包括營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員體系搭建、客服、導(dǎo)購(gòu)管理等；在貨的層面，包括價(jià)簽、貨架巡檢、庫(kù)存管理、商品溯源等；在場(chǎng)的層面包括渠道建設(shè)、客流管理、收銀等。

其中，門(mén)店最核心的模塊依然聚焦在“人”，包括消費(fèi)者和員工，對(duì)這兩端的運(yùn)營(yíng)存在諸多痛點(diǎn)。

第一，線下門(mén)店的消費(fèi)者離店就失聯(lián)，即最大的危機(jī)是顧客流失，每年大約5%以上的顧客流失率。

甚至，ACC超級(jí)飾CMO鄭奇博告訴第一新聲，目前各行業(yè)門(mén)店顧客的流失率可能已經(jīng)高達(dá)50%。

所以，門(mén)店以前是被動(dòng)等待客人上來(lái)，再進(jìn)行銷(xiāo)售，現(xiàn)在更多是要主動(dòng)獲取客流。但是實(shí)體經(jīng)濟(jì)最缺的就是客流，有了客流以后整個(gè)數(shù)據(jù)還要進(jìn)行打通。

第二，想要解決消費(fèi)者數(shù)據(jù)層面的問(wèn)題也并非易事。

首先從數(shù)據(jù)采集層面看，企業(yè)主面臨一方數(shù)據(jù)采集難、三方數(shù)據(jù)質(zhì)量差的困境，對(duì)于分銷(xiāo)渠道復(fù)雜的零售品類(lèi)，用戶數(shù)據(jù)采集缺乏實(shí)時(shí)性與全面性；其次從數(shù)據(jù)處理層面看，數(shù)據(jù)清洗困難、各渠道數(shù)據(jù)打通不易，用戶分層及用戶標(biāo)簽的創(chuàng)建與數(shù)據(jù)質(zhì)量息息相關(guān)，直接決定企業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；最后從數(shù)據(jù)應(yīng)用層面看，數(shù)智化產(chǎn)品在用戶行為預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售決策等復(fù)雜建模功能上亟待優(yōu)化。

“門(mén)店數(shù)字化有很多的數(shù)據(jù)孤島，無(wú)法形成有效的連接，比如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不同品類(lèi)的數(shù)據(jù)就無(wú)法打通，可能這個(gè)人買(mǎi)了一個(gè)名牌包，得到一系列的數(shù)據(jù)和畫(huà)像、標(biāo)簽，但不知道人家也有可能吃著路邊的臭豆腐，這些畫(huà)像和數(shù)據(jù)就無(wú)從得知。”漢朔科技中國(guó)區(qū)總經(jīng)理張力解釋道。