不過，現(xiàn)在的會員運營與之前相比已有了很大的差異化。例如以前門店的會員運營，在會員生日時導購都是通過電話和發(fā)短信的方式進行邀約到店消費?，F(xiàn)在可以借助會員中臺通過會員數(shù)字畫像，進行自動化、個性化精準營銷。例如通過什么方式發(fā)送，發(fā)什么類型的優(yōu)惠券，推薦什么樣的商品，導購什么時候介入，都有數(shù)據作為參考，進而制定最佳的營銷轉化路徑。

“2019 年下半年開始會員體系化運營，截至2022年3月，奈雪已擁有超4500萬會員?！蹦窝┑牟柘嚓P負責人介紹，門店通過消費積分、會員權益等方式對用戶精細化管理，不斷改善、創(chuàng)新用戶體驗。同時，這批會員其實對于公司研發(fā)產品、管理門店，再優(yōu)化產品等都有幫助。

“因為我們是會員制，當消費者進入店鋪，一旦消費必須要關注公眾號，進入商城會員體系，填手機號、注冊等，在這個環(huán)節(jié)里，消費者已經被公眾號和商城會員雙重綁定了，買完單之后系統(tǒng)會自動回復一些內容，讓消費者添加專屬客服的企業(yè)微信，把他拉到社群里，作為一個新人可以享受到多重福利?！盇CC超級飾CMO鄭奇博介紹，專屬客服就是店長或者店員在運營，公司有一個獨立的內容運營團隊，每天給門店的店員和店長輸出內容。例如與小紅書上萬個達人合作，每個禮拜反饋各種各樣的精美圖片和視頻。內容團隊結合用戶運營團隊，雙向聯(lián)合來做這個事情，然后還定期會舉辦直播活動進行激活，它是一個比較有完整閉環(huán)的邏輯。

鄭奇博強調，假設面臨進店不購買的顧客，例如門口有15%的進店率，有100個人經過15個人進店，30%轉化成訂單即5個人買單了，還有10個人沒買單。“我們通過關注掃碼等措施再攔截一部分回來，如果愿意加入粉絲團或者加入企業(yè)微信社群，將贈送一個精美的小禮品，這樣做也是希望以后有機會觸達他們?，F(xiàn)在營銷成本很高，如果在私域里觸達幾乎是0成本，目前我們的線上加線下的年復購可以做到3~5次?！?/span>

設計一套有較長生命周期的會員成長體系是所有門店需要考慮的問題,尤其在同業(yè)競爭激烈的情況下。如何根據企業(yè)運營目標制定會員制度、運用等級成長劃分并匹配對應權益激勵會員自成長，借助積分制擴大會員消費邊界變得至關重要。

二是在門店員工端，員工將從單純的銷售導購向專業(yè)的專屬管家式服務轉型，成為與消費者對接的主要甚至是唯一交互點，通過有效整合其他服務資源，為消費者提供專業(yè)優(yōu)質的主動導購及售后服務。因此對員工必須建立數(shù)字化架構，實現(xiàn)用戶資源數(shù)字化、培訓考核數(shù)字化、智能排班等。

例如奈雪的茶在上文提到在排班方面曾遇到痛點，而現(xiàn)在他們自研的系統(tǒng)通過伙伴線上線下學習的鑒定，在自動預測每一個時段每一個產品的業(yè)績的基礎上，匹配每一個伙伴到哪個崗位。這樣節(jié)約了很多時間，更重要的是降低了整個門店的管理難度。以現(xiàn)在的業(yè)務情況，預測到未來的3-7天就可以滿足門店需要。現(xiàn)在系統(tǒng)基本上可以達到優(yōu)秀店長的水平。