北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院通過輿情監(jiān)測手段梳理出8種大數(shù)據(jù)殺熟形式，分別為：新老用戶打折優(yōu)惠信息不同；廣告聯(lián)盟分享用戶數(shù)據(jù)；針對用戶特點(diǎn)提供特定服務(wù)；多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲；瀏覽過程遭遇“花式”催買；老用戶比新用戶價(jià)格高；默認(rèn)勾選之前購買過的產(chǎn)品；不消費(fèi)時(shí)送優(yōu)惠券，消費(fèi)時(shí)卻沒有。

根據(jù)此前北京消協(xié)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，61.21%受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的折扣或優(yōu)惠，45.76%受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲，36.92%受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為同一時(shí)間不同用戶價(jià)格不同。

中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長陳音江告訴記者，從表面上看，大數(shù)據(jù)殺熟是電商經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好或習(xí)慣推送特定的商品或服務(wù)，或?yàn)榱恕矮@客”“拉新”針對新人或特殊群體，推行損害其他消費(fèi)者合法權(quán)益的優(yōu)惠營銷策略。從深層次看，大數(shù)據(jù)殺熟實(shí)際上反映了部分電商經(jīng)營者對消費(fèi)者個(gè)人信息的過度采集和隨意使用，在電商交易過程中導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利沒有得到尊重和平等保障。

是否殺熟難以判定

需要衡量各種因素

近年來，不少平臺(tái)被質(zhì)疑大數(shù)據(jù)殺熟，而隨著各部門對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視，相關(guān)規(guī)定與法律也相繼出臺(tái)。但在現(xiàn)實(shí)中，幾乎沒有一個(gè)平臺(tái)承認(rèn)存在大數(shù)據(jù)殺熟行為。比如有平臺(tái)稱，這并不是大數(shù)據(jù)殺熟，而是針對不同用戶所進(jìn)行的差異化營銷。

曾在某大型購物網(wǎng)站從事營銷工作的陳凱（化名）告訴記者，大數(shù)據(jù)殺熟常見的套路分為借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行“用戶畫像”、通過地理位置信息實(shí)現(xiàn)殺熟以及通過用戶與移動(dòng)端應(yīng)用交互的行為細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)殺熟等。

“根據(jù)用戶的收入水平與消費(fèi)習(xí)慣實(shí)現(xiàn)殺熟，這是最常見的套路。還有一種便是商家通過用戶與應(yīng)用交互的行為細(xì)節(jié)，如鍵入信息頻率、搜索關(guān)鍵詞等，能夠在一定程度上反映這一時(shí)點(diǎn)用戶對于商品或服務(wù)需求的迫切程度，一些商家會(huì)基于這些信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)浮動(dòng)加價(jià)。”陳凱說，一些商家還會(huì)通過移動(dòng)端應(yīng)用后臺(tái)收集用戶的地理位置信息并進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，若用戶所處的位置附近潛在的競爭對手較少，則進(jìn)行一定幅度的加價(jià)。此外，用戶的住址、辦公地點(diǎn)、常去消費(fèi)的場所等地理位置信息也可以用于判斷用戶的收入水平及消費(fèi)能力，使得“用戶畫像”更為精準(zhǔn)。

對此，浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林提到，判斷是否構(gòu)成大數(shù)據(jù)殺熟，需要認(rèn)定平臺(tái)是否對交易相對人在價(jià)格上進(jìn)行差別對待，以及認(rèn)定交易相對人是否“條件相同”。但實(shí)際情況是，消費(fèi)者缺乏必要的技術(shù)條件，難以辨別商家是否存在大數(shù)據(jù)殺熟行為。而當(dāng)前大數(shù)據(jù)殺熟的很多案例，大部分是處于質(zhì)疑階段，即便是訴訟也很難有結(jié)果。