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事關(guān)營商環(huán)境，廣元這個投訴舉報中心成立一月來成效如何？
來源:廣元新聞網(wǎng)
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作者:品牌廣元
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發(fā)布時間: 770天前
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接訴即辦 用心用情打造暖心順心最優(yōu)營商環(huán)境
市營商環(huán)境投訴舉報中心成立以來受理30件訴求 辦結(jié)11件
11月15日，廣元市劍閣縣普安鎮(zhèn)污水處理廠“設(shè)計施工總承包（EPC）標段”項目細則做了修改，原定開標時間改為12月2日。
這樣的改變源自11月11日該市營商環(huán)境投訴舉報中心接到的一通電話。
9月27日,劍閣縣普安鎮(zhèn)污水處理廠擴建項目掛網(wǎng)招標，在“設(shè)計施工總承包（EPC）標段”時明確規(guī)定了設(shè)備參數(shù)等限制條件。成都某建設(shè)工程有限公司認為有存在排斥潛在投標人嫌疑的問題，一通電話打到了市營商環(huán)境投訴舉報中心。
距11月14日項目開標僅有3天，該市營商環(huán)境投訴舉報中心接訴即辦。
在開會研判后立即轉(zhuǎn)交市發(fā)改委辦理，并同步轉(zhuǎn)交縣發(fā)改局對接跟進項目業(yè)主劍閣縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。
當天，縣住建局發(fā)布延遲開標公告。第二天，成立工作調(diào)查小組進行核實，并聯(lián)合縣財政局、縣國土資源局等專家一起研討，最終認定招標文件因項目適配性限制參數(shù)存在不合理情況。第三天，縣住建局修改招標文件。第四天，補遺公告發(fā)出，縣發(fā)改局通過郵箱、電話回訪等方式向投訴舉報人反饋了處理結(jié)果。
四天時間辦理完畢，這樣的“速度”讓成都某建設(shè)工程有限公司負責人連呼沒想到，“抱著試試看的心態(tài)，沒想到效率這么高！”
近年來，廣元把打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境作為重要發(fā)展路徑，今年8月底，市委工作會議提出定期召開企業(yè)家懇談會、建立惠企政策“一站式”兌現(xiàn)專窗、開展營商環(huán)境“背靠背”直接評價、成立營商環(huán)境投訴舉報中心“四項舉措”，推動營商環(huán)境不斷優(yōu)化，全省首家營商環(huán)境投訴舉報中心應運而生。
該中心由廣元市紀委監(jiān)委機關(guān)代行日常運行管理職責，市紀委監(jiān)委機關(guān)、市檢察院、市司法局、市市場監(jiān)管局等4個部門抽調(diào)骨干力量，進駐投訴舉報中心聯(lián)合辦公。同時，下設(shè)受理辦理組、督查督辦組、綜合協(xié)調(diào)組，建立會商研判、督查督辦、回訪評價、定期分析等“五項制度”，制定接待群眾來訪、接聽投訴電話、受理網(wǎng)絡(luò)舉報等“五項規(guī)范”。
自11月3日揭牌以來，市營商環(huán)境投訴舉報中心堅持把市場主體評價作為第一評價、把企業(yè)感受作為第一感受、把群眾滿意作為第一標準，堅決做到“放”得完全徹底、“管”得積極到位、“服”得無微不至，將功夫下在平時、做進日常、落到實處，真正讓政府圍著企業(yè)“轉(zhuǎn)”成為廣元新常態(tài)。
“我們規(guī)定20個工作日內(nèi)解決訴求，但是為向企業(yè)提供更加‘高效便捷’的服務，我們會盡快給出企業(yè)最滿意的結(jié)果?！痹撝行母敝魅涡苊骱透嬖V記者，前期已辦結(jié)的兩起接訴都在5天之內(nèi)辦結(jié)的。
同樣，濱江國際酒店因疫情減收而銀行貸款業(yè)務問題被凍結(jié)賬戶，一籌莫展之際，負責人向中心咨詢相關(guān)情況。
該中心與市金融工作局、銀行溝通后取得一致意見，酒店與銀行協(xié)商當月還清利息，解凍賬戶。
為打造最優(yōu)營商環(huán)境，市營商環(huán)境投訴舉報中心把握“環(huán)境為要”的關(guān)鍵，線上線下一體聯(lián)動，全方位、多渠道接收市場主體投訴舉報。線下大廳實現(xiàn)“一窗式“接待受理、“一站式”研判轉(zhuǎn)辦、“一體化”辦理處置，規(guī)范公開組織機構(gòu)、主要職能、受理范圍等9項工作信息。線上開通“碼上舉報”，設(shè)置投訴舉報、辦理查詢、意見建議、政策法規(guī)4大模塊，做到投訴舉報“一鍵通”、受理辦件實時查詢。
以解決問題為根本，中心還通過營商環(huán)境監(jiān)督員實地探訪企業(yè)，推動解決企業(yè)需求，落實專人跟蹤督辦，積極搭建政商交往“連心橋”。
成立以來，中心接收投訴舉報來電40個、網(wǎng)絡(luò)9件、來訪27人次、來信2件，開展集中會商5批次、研判受理30件，交辦督辦30件，已辦結(jié)11件。
廣元日報全媒體記者 江濤 李家卉
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