哈爾濱火了！一石激起千層浪，這波“潑天流量”已向外溢出，不僅有2023上半年“火出圈”的淄博發(fā)來聯(lián)動(dòng)邀請(qǐng)，還有山東、河南、吉林等地紛紛使出真誠(chéng)“必殺技”，“花式”營(yíng)銷引流。除了以明星助力、喊麥、短視頻等方式推廣自己的家鄉(xiāng)外，河南山西還結(jié)成“旅游搭子”，多達(dá)數(shù)十余家景點(diǎn)門票互免。

業(yè)內(nèi)人士指出，哈爾濱爆火后，其他省市文旅部門跟進(jìn)或聯(lián)動(dòng)，是為了借勢(shì)營(yíng)銷。這種做法可有效地提高當(dāng)?shù)芈糜蔚闹群臀?，吸引更多游客前來體驗(yàn)。

輿情處理見功底

宣傳做得好，更要保障眼見為實(shí)。此前的東北旅游，一直因?yàn)樵卓捅辉嵅?，其中傳播較廣的就是雪鄉(xiāng)宰客，甚至有“9個(gè)月磨刀，3個(gè)月宰客”的說法流出。此次八方游客向哈爾濱聚攏時(shí)，依然存在一些“不和諧”的聲音。

12月28日，一外地游客與朋友在哈爾濱一家餐館點(diǎn)了一份鍋包肉，共13塊肉，賣其68元。該游客將這段經(jīng)歷發(fā)在網(wǎng)上，不少本地人發(fā)聲稱“賣貴了”。隨著事件的發(fā)酵，該店家聯(lián)系上顧客稱收錢的親戚不了解價(jià)格，這道菜應(yīng)賣58，愿意賠償888元，但這名游客并未收取，表示只是希望店家給一個(gè)解釋。隨后，有網(wǎng)友稱這家店鋪已經(jīng)關(guān)閉。

1月2日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻反映，自己在哈爾濱打車回酒店，卻被司機(jī)停到非指定地點(diǎn)要求強(qiáng)制結(jié)單，還被埋怨“南方人到北方來，不懂得相互體諒?！边@名網(wǎng)友說，這位司機(jī)之所以這樣做是因?yàn)橼s著去接下一單，自己要求將其送回酒店，被額外收費(fèi)30元。1月3日，當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸局對(duì)此事作出回應(yīng)，涉事游客乘坐的車輛為非法營(yíng)運(yùn)車輛，也就是俗稱的“黑車”。已對(duì)涉事車輛依法實(shí)施行政管控措施，對(duì)駕駛員進(jìn)行立案調(diào)查，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車輛責(zé)令停止違法經(jīng)營(yíng)，并處三萬元罰款的行政處罰。

在哈爾濱松花江冰雪嘉年華景區(qū)的娛樂區(qū)域，可愛的小雪狐成為游客新寵，不少游客特意花上30元抱著雪狐合影留念。但有一位顧客體驗(yàn)該項(xiàng)目時(shí)，卻被狐貍咬傷了臉部和鼻子。該景區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)處理，帶該名顧客打了疫苗。同時(shí)景區(qū)表示，狐貍為家養(yǎng)的，疫苗齊全。

可見哈爾濱相關(guān)部門對(duì)文旅過程中出現(xiàn)的負(fù)面輿情事件，行動(dòng)較為迅速，處置高效，體現(xiàn)了對(duì)游客權(quán)益的重視，維護(hù)了哈爾濱良好的城市形象。

如何換來“四季紅”

1月24日，黑龍江省第十四屆人民代表大會(huì)第二次會(huì)議開幕，省長(zhǎng)梁惠玲作政府工作報(bào)告。

報(bào)告指出，2023年，黑龍江省多措并舉激活文旅市場(chǎng)，成為最熱門冰雪旅游目的地。夏季避暑和冬季冰雪旅游兩個(gè)“百日行動(dòng)”成效顯著。哈爾濱冰雪旅游火爆出圈，哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅客年吞吐量2080.5萬人次，創(chuàng)歷史新高、居?xùn)|北地區(qū)之首。