“您好，這邊是12345親商助企熱線，之前您通過(guò)平臺(tái)投訴四川某農(nóng)副產(chǎn)品股份有限公司拖欠設(shè)計(jì)費(fèi)用的問(wèn)題，這邊回訪一下，這個(gè)費(fèi)用對(duì)方支付了嗎？”近日，12345親商助企熱線的專席接線員一上班便對(duì)北橋中七設(shè)計(jì)有限公司的負(fù)責(zé)人李女士進(jìn)行了電話回訪。

2024年8月26日，李女士通過(guò)12345親商助企熱線投訴四川某農(nóng)副產(chǎn)品股份有限公司拖欠4萬(wàn)元設(shè)計(jì)費(fèi)。

“我們公司是在2022年9月7日和他們公司簽訂了商業(yè)合同，并在2022年12月如期完成了設(shè)計(jì)，但這一年多來(lái)對(duì)方都沒(méi)有支付設(shè)計(jì)費(fèi)?！崩钆炕貞浀?。

在偶然情況下，李女士得知12345親商助企熱線可以受理企業(yè)的咨詢、求助、建議等各類訴求后，決定嘗試進(jìn)行電話投訴。

接到投訴電話后，熱線工作人員審核發(fā)現(xiàn)，該公司隸屬于市政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)下屬的市投資發(fā)展集團(tuán)，于是立即將投訴件轉(zhuǎn)至市國(guó)資委辦理。

2024年8月29日，市國(guó)資委回復(fù)李女士表示，因該公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)部門(mén)工作人員均進(jìn)行了調(diào)整，導(dǎo)致付款延誤。為此，該公司已啟動(dòng)內(nèi)部梳理，明確責(zé)任和解決方案，并計(jì)劃于9月30日前將剩余的設(shè)計(jì)費(fèi)支付到位。

然而事情的發(fā)展并不順利。時(shí)間來(lái)到10月8日，在熱線回訪中，李女士表示自己并未收到設(shè)計(jì)費(fèi)。原來(lái)該公司財(cái)政資金緊張，故未在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)支付剩余設(shè)計(jì)費(fèi)用。雙方再次約定于12月底前支付費(fèi)用。

公司真的會(huì)如期支付嗎？會(huì)不會(huì)又是口頭承諾？放心不下的李女士于12月4號(hào)，再次撥通12345親商助企熱線進(jìn)行投訴。12月5日，該公司回復(fù)表示，已完成了費(fèi)用支付審批手續(xù)辦理，設(shè)計(jì)費(fèi)用將于12月10日前支付到賬。聽(tīng)到明確的答復(fù)，李女士略微放心了一些。

終于，李女士于12月6日收到了拖欠已久的設(shè)計(jì)費(fèi)，“雖然過(guò)程波折，但最終收到了款項(xiàng)。感謝12345熱線工作人員的持續(xù)跟進(jìn)，在推動(dòng)問(wèn)題解決的同時(shí)，也讓我感受到了政府對(duì)營(yíng)商環(huán)境的重視?！?/p>

據(jù)悉，自2023年12345熱線中心設(shè)置“親商助企”服務(wù)專區(qū)以來(lái)，便致力于打造企業(yè)來(lái)電訴求受理中心、問(wèn)題處置調(diào)度中心、信息數(shù)據(jù)分析中心和實(shí)時(shí)感知預(yù)測(cè)中心。12345親商助企熱線中心負(fù)責(zé)人表示，中心的服務(wù)宗旨就是讓企業(yè)的每一個(gè)聲音都能被聽(tīng)見(jiàn)、每一個(gè)合理訴求都能得到解決、每一個(gè)合理建議都能受到重視，讓企業(yè)享受更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，不斷提升企業(yè)的獲得感和滿意度。