自2016年10月，馬云在云棲大會上首次提出“新零售”戰(zhàn)略至今，新零售從一個“概念”，搖身落地成現(xiàn)實(shí)，新零售成為了很多行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型中的一場東風(fēng)。傳統(tǒng)零售到新零售，使零售業(yè)的三要素發(fā)生重構(gòu)，從原先的“貨-場-人”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭?貨-場”，另外，實(shí)體零售(實(shí))與電商(虛)的結(jié)合，創(chuàng)造出了一種更有效率的零售新模式，并有效解決了零售業(yè)高庫存的痛點(diǎn)。

　　這一理念被提出來之后，各大巨頭紛紛開始對新零售領(lǐng)域進(jìn)行探索，2017年開始，直銷企業(yè)也紛紛將其納入自己的戰(zhàn)略規(guī)劃。在具體執(zhí)行過程中，各直銷企業(yè)對于“新零售”的詮釋不盡相同。比如，安利布局中國一線城市線下體驗(yàn)店，全面覆蓋線上渠道，從各個渠道搶占高端用戶市場;玫琳凱社交媒體平臺“花氧社區(qū)”已成為用戶的線上“聚集地”,如新賦能超級用戶、連接“千禧一代”……

　　對此，有業(yè)內(nèi)人認(rèn)為傳統(tǒng)直銷已經(jīng)過去，新直銷終將來臨。那么，面對當(dāng)前新格局和新形勢的沖擊，直銷行業(yè)究竟發(fā)生了怎樣的變化?新直銷模式有著哪些典型的特征?

　　一、新零售的概念以及對直銷行業(yè)的影響

　　2016年馬云提出新零售概念的時候，他表示：純電商的時代即將結(jié)束，取而代之的是以“線上線下和物流相結(jié)合”為特點(diǎn)的新零售。那么，新零售究竟是怎樣的一個概念和存在?

　　2017年9月，商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心發(fā)布了《走進(jìn)零售新時代——深度解讀新零售》調(diào)研報告其中對新零售給出明確定義。其指出，新零售的“新”表現(xiàn)在由技術(shù)變革+需求變革共同驅(qū)動下，對零售業(yè)全要素、多維度、系統(tǒng)化的改革，并對交易活動中的商業(yè)關(guān)系、利益關(guān)系、組織方式進(jìn)行了升級。在各產(chǎn)業(yè)投身新零售的進(jìn)程中，變革了商品流通體系，催生出了新型商業(yè)模式，進(jìn)而釋放出巨大的消費(fèi)潛力。

　　通俗地理解就是，企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

　　“新零售”的核心要義在于推動線上與線下的一體化進(jìn)程，其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級。同時，促成價格消費(fèi)時代向價值消費(fèi)時代的全面轉(zhuǎn)型。

　　此外，有專業(yè)學(xué)者提出新零售實(shí)質(zhì)就是“將零售數(shù)據(jù)化”。移動云商城將新零售總結(jié)為“線上+線下+物流，其核心是以消費(fèi)者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通”。

　　隨著新零售的颶風(fēng)洶涌而至，對直銷行業(yè)也產(chǎn)生了極大的沖擊和影響，它改變了直銷行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形態(tài)。越來越多的直銷企業(yè)走在了移動社交經(jīng)濟(jì)和布局新零售的前沿，對線上社交工具的使用非常積極，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的微商、微店等新型營銷渠道及其終端異軍突起成為直銷企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。

　　面對新零售帶來的消費(fèi)升級和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這股新商業(yè)思維，以及80后、90后逐漸成為消費(fèi)主力軍，傳統(tǒng)單一的直銷模式發(fā)展創(chuàng)新不足呼喚轉(zhuǎn)型升級，人員紅利逐漸消失，重塑產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價值鏈，改造提升產(chǎn)業(yè)動能刻不容緩。因此，直銷企業(yè)在營銷渠道、營銷對象、溝通方式、場景、發(fā)展思維等等全方面都作改變和創(chuàng)新。而同時，直銷行業(yè)正趨于全產(chǎn)業(yè)鏈模式、互聯(lián)網(wǎng)平臺模式、全渠道復(fù)合模式方向發(fā)展。

　　二、新零售時代下，新直銷模式的幾大轉(zhuǎn)變

　　1、產(chǎn)品價值：從銷售產(chǎn)品品質(zhì)到產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)

　　以前的消費(fèi)者比較傳統(tǒng)，廣告說產(chǎn)品好，他就相信了，選擇購買一款產(chǎn)品更多的是看著產(chǎn)品質(zhì)量和用途。而隨著消費(fèi)水平的提供以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，新零售時代下的消費(fèi)者喜歡互聯(lián)網(wǎng)，注重個性，追求體驗(yàn)享受。因此，當(dāng)下的產(chǎn)品銷售需要體現(xiàn)三個方面，第一，重構(gòu)新的消費(fèi)價值觀;第二，品質(zhì)化的生活方式;第三，品質(zhì)化的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　時代在發(fā)展，人們生活水平也在提高。人們的消費(fèi)商品不再局限于當(dāng)初的生活必需品，如今休閑養(yǎng)生等物質(zhì)和精神享受層面的非必需品在消費(fèi)領(lǐng)域上的比重也在不斷增加。于是，許多直銷企業(yè)從產(chǎn)品上迎合大眾，運(yùn)用“數(shù)字化”和“個性化”的概念，把產(chǎn)品深度融合到體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，利用新穎的平臺方式，與消費(fèi)者建立互動，促進(jìn)產(chǎn)品的分享，以達(dá)到品牌推廣的效果。這種打造場景式的快閃店營銷也是直銷企業(yè)試圖與消費(fèi)者鏈接相同價值觀的一種全新嘗試。

　　2、營銷渠道：從單一渠道經(jīng)營到復(fù)合型多渠道經(jīng)營

　　在傳統(tǒng)直銷中，主要依托直銷員口碑相傳，通過直銷員將直銷產(chǎn)品直接送到消費(fèi)者面前，為消費(fèi)者詳細(xì)介紹、示范產(chǎn)品的特點(diǎn)與效能，得到消費(fèi)者的信賴并實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品的目的。傳統(tǒng)直銷則是偏向于地面直銷，需要耗費(fèi)大量的人力物力去宣傳引導(dǎo)，極度受到地域和區(qū)域的限制。

　　而新零售時代下的直銷，是多元化的渠道直銷方式，拓展多模式，整合線上線下，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品生產(chǎn)、流通、銷售過程進(jìn)行升級改造，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流，進(jìn)行深度融合的新型的復(fù)合型模式。新直銷模式就是從售前到售后都實(shí)現(xiàn)線上線下融合化，從而極大的降低人力成本，提高運(yùn)行效率，加快客戶流動速度。

　　3、人員結(jié)構(gòu)：趨于年輕化，文化層次較高

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，直銷行業(yè)近年來發(fā)生了不少變化，其中之一便是從業(yè)人員的變化，從業(yè)人員會越來越年輕化，文化程度會越來越高，未來幾年，80后、90后相繼成為經(jīng)銷商的中堅力量。與此同時，直銷市場的消費(fèi)群體也在發(fā)生變化，未來幾年，90后、00后這兩大新的消費(fèi)群體將逐漸崛起，他們占據(jù)行業(yè)消費(fèi)的比重也會越來越大。

　　對于年輕新一代消費(fèi)群體來說，性價比、產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)不再是他們的首要考慮元素，個性化、消費(fèi)感受、新鮮感和時尚感才是他們消費(fèi)動力的來源。他們是玩著抖音、刷著朋友圈成長起來的一群人，他們熱衷網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，熟悉移動消費(fèi)，他們喜歡娛樂、時尚，追求個性化、多樣化，追求滿足自己越來越個性的、自我的消費(fèi)欲望。他們渴望被認(rèn)可，喜歡小眾，虛擬社交平臺留住了他們大量的時間和精力。在此背景下，帶動熟練操作互聯(lián)網(wǎng)工具的年輕一代消費(fèi)，已成為企業(yè)戰(zhàn)略中必不可少的一環(huán)，不少直銷企業(yè)推出了年輕化戰(zhàn)略。

　　4、發(fā)展思維：重視改變、創(chuàng)新、融合發(fā)展思維模式

　　傳統(tǒng)的直銷過于守舊，簡單的口號以及目標(biāo)形式的發(fā)展模式很容易造成直銷人心靈上的疲憊。而隨著新零售概念的影響，直銷行業(yè)也意識到改變和創(chuàng)新的重要性，新零售時代的直銷能夠利用現(xiàn)下的元素和渠道擴(kuò)展出新的直銷思路發(fā)展，多元化特色讓它的創(chuàng)新更為豐富，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)普及，能夠順應(yīng)該潮流開啟了網(wǎng)絡(luò)零售直銷時代，能夠應(yīng)接更多客戶的需求，發(fā)展道路多更易讓人接受。

　　所以，許多直銷企業(yè)也認(rèn)識到，無論是在產(chǎn)品研發(fā)、營銷模式、公司管理等層面，都需要不斷地改變、創(chuàng)新、融合甚至顛覆，并付諸于行動當(dāng)中。比如，安利布局中國一線城市線下體驗(yàn)店，全面覆蓋線上渠道，從各個渠道搶占高端用戶市場;康寶萊推出快閃店，專注于年輕化市場;如新賦能超級用戶、連接“千禧一代”等等。

　　三、新零售時代的到來，為直銷帶來了全新發(fā)展機(jī)遇

　　有行業(yè)人士認(rèn)為，在新零售趨勢下，誰能讀懂商業(yè)趨勢并把握趨勢，誰就能更高效地實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)的升級，更好地為用戶創(chuàng)造價值與傳遞價值，誰能搭建一個全渠道的銷售平臺，誰就能搶先一步享受新零售商業(yè)模式的紅利。可見新零售給直銷行業(yè)帶來了重要的發(fā)展機(jī)遇。

　　1、新零售助于促進(jìn)直銷多領(lǐng)域跨界融合

　　互聯(lián)網(wǎng)、新零售等新營銷渠道的出現(xiàn)，改變了直銷行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形態(tài)。越來越多的直銷企業(yè)走在了移動社交經(jīng)濟(jì)和布局新零售的前沿，對線上社交工具的使用非常積極，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的微商、微店等新型營銷渠道及其終端異軍突起成為直銷企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。

　　有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是個開放的社會，直銷與外界相互的跨界和融合會越來越強(qiáng)烈，直銷邊界會越來越模糊。邊界模糊的結(jié)果，就是直銷經(jīng)驗(yàn)將會越來越多地應(yīng)用到其他領(lǐng)域，直銷也會越來越多接納其他行業(yè)更多的營銷經(jīng)驗(yàn)等先進(jìn)理念和方法甚至戰(zhàn)略，這對直銷企業(yè)未來的發(fā)展都極有好處。

　　另外，隨著新零售模式的不斷發(fā)展，在未來零售業(yè)將會出現(xiàn)很多新的萌芽和業(yè)態(tài)形式，從“消費(fèi)者端”直接到“制造商端”的這種定制零售的狀態(tài)也會層出不窮，這對于直銷企業(yè)品牌的直線延伸具有重要意義。

　　2、在規(guī)模上為直銷企業(yè)提供了更大的增長空間

　　縱觀目前國內(nèi)直銷市場，就直銷方式而言，最常見的還是一對一銷售或者小型聚會、大型會議銷售等面對面的銷售方式。在現(xiàn)在這個信息化極度發(fā)達(dá)的社會，這種傳統(tǒng)直銷模式亟需突破和提高，而新零售和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了直銷行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形態(tài)。

　　近兩年，越來越多的直銷企業(yè)走在了“觸網(wǎng)”和試水社交商業(yè)的前沿，對線上工具的使用非常積極，尤其是依托于移動互聯(lián)網(wǎng)的微商、微店等新型營銷渠道及其終端異軍突起成為直銷企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。

　　有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是個開放的社會，直銷與外界相互的跨界和融合會越來越強(qiáng)烈，直銷邊界會越來越模糊。邊界模糊的結(jié)果，就是直銷經(jīng)驗(yàn)將會越來越多地應(yīng)用到其他領(lǐng)域，直銷也會越來越多接納其他行業(yè)更多的營銷經(jīng)驗(yàn)等先進(jìn)理念和方法甚至戰(zhàn)略，這對直銷企業(yè)未來的發(fā)展很有益處。

　　3、為直銷行業(yè)注入一股全新的商業(yè)思維模式

　　面對新零售所帶來的這股新商業(yè)思維，直銷巨頭某企業(yè)敏銳把握了趨勢，率先推出卓越體驗(yàn)體系，在業(yè)內(nèi)率先迅速多點(diǎn)布局了新零售陣地，直銷企業(yè)在新零售時代的機(jī)遇也就顯而易見。

　　如今，中國境內(nèi)的直銷企業(yè)從以往酒店做培訓(xùn)會議、門店開工作坊的方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下的溝通渠道，不斷將新技術(shù)和新元素融入到直銷中，先后創(chuàng)造出直銷+體驗(yàn)店+網(wǎng)上商城、直銷+移動社交電商系統(tǒng)等不同特色的新零售業(yè)態(tài)。不僅運(yùn)用了大數(shù)據(jù)洞察年輕人的消費(fèi)行為和習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，還通過智慧門店、跨界場所等打造沉浸式體驗(yàn)消費(fèi)場景，提升直銷競爭力，在輸出企業(yè)文化的同時，吸引了消費(fèi)者的矚目。這些轉(zhuǎn)型升級，無疑讓直銷行業(yè)以一種新的姿態(tài)閃耀新零售時代。

　　此外，直銷行業(yè)在市場化運(yùn)作的過程中，企業(yè)都在提高自己核心競爭力，使產(chǎn)業(yè)投資具有可持續(xù)性，加大力度對直銷行業(yè)的市場需求進(jìn)行資源細(xì)分，從而避免資源同質(zhì)化的尷尬。同時，越來越多專注特定領(lǐng)域的企業(yè)進(jìn)入直銷行業(yè)，在搶奪細(xì)分領(lǐng)域的市場份額。直銷企業(yè)擁有這樣的發(fā)展思維，無疑會使其在發(fā)展新零售時占得先機(jī)。

　　四、狂熱下的冷靜與堅守：新直銷并非簡單的加減法

　　有業(yè)內(nèi)人表示，在大數(shù)據(jù)、信息化充斥的新零售時代，以往的傳統(tǒng)直銷模式已經(jīng)逐漸衰落，取而代之的是基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等為支撐的新直銷時代。同時還表示，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展，移動互聯(lián)快速發(fā)展，不斷誕生新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，線上零售快速發(fā)展，線上批發(fā)快速發(fā)展的新時期，快消品流通全渠道是生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、終端企業(yè)的必然選擇。

　　新零售的勢頭不可阻擋，這是毋庸置疑。但是，新直銷時代的到來，并不是對傳統(tǒng)直銷予以全盤否定。在借鑒新零售經(jīng)驗(yàn)之時，必須避免的是，不能僅僅只是從新零售這個概念當(dāng)中汲取發(fā)展的能量，而忽略了新零售與整個直銷行業(yè)的融合。同樣是直銷，很多玩法之所以沒有突圍因?yàn)閮H僅停留于概念本身，所以確信的是，新零售思路之于直銷行業(yè)而言更加應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是兩者之間的融合，而非僅僅只是簡單地相加。

　　新零售時代，不僅要求直銷企業(yè)做好產(chǎn)品，還需要圍繞產(chǎn)品擴(kuò)展做衍生服務(wù)，只有這樣的直銷企業(yè)才有可能贏得消費(fèi)者，利用“興趣”和“新奇”開發(fā)市場，打通與更多消費(fèi)者之間的連接，實(shí)現(xiàn)直企的轉(zhuǎn)型升級。就好比如，我們看到如新在打造面向千禧一代更年輕化群體的品牌時，不僅僅是依靠嫻熟的營銷玩法即可實(shí)現(xiàn)，背后其實(shí)是一套系統(tǒng)工程——來自產(chǎn)品、技術(shù)等方方面面的支撐?；蛟S正是這種冷靜與堅守，才能與目標(biāo)用戶建立好共鳴，從而也為其在新直銷時代打好頭陣奠定了務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　新零售時代對直銷企業(yè)提出了更高要求，不是對傳統(tǒng)直銷模式的否定和拋棄，而是優(yōu)勢互補(bǔ)。直銷要改變固有的傳統(tǒng)思維，迅速找到契合點(diǎn)，將新的思維運(yùn)用到市場運(yùn)作當(dāng)中。總而言之，直銷企業(yè)要把握時勢，順應(yīng)時代潮流，才能在“新直銷”浪潮下站穩(wěn)腳跟。