但相比于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)抓取，這種靠人工調(diào)研的方式，與“刀耕火種”無異。太過于傳統(tǒng)，僅僅也是局限于用大的特征描述客戶，通常的關(guān)鍵詞如年齡，職業(yè)，收入，受教育程度，家庭婚姻狀況，子女，興趣，愛好等。而且，通過問卷或訪談的形式得出結(jié)論，相對模糊，往往會被人為主觀認(rèn)知影響，精準(zhǔn)度出現(xiàn)偏差。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)的技術(shù)應(yīng)用，機(jī)器比我們更懂我們自己。

以支付寶和去哪兒網(wǎng)為例，客戶群特征描述，不僅可以分解成年齡性別職業(yè)等靜態(tài)特征，更重要的是，大數(shù)據(jù)可以記錄所有的行為數(shù)據(jù)，比如支付分類，吃喝玩樂偏好，出行數(shù)據(jù)，酒店飛機(jī)高鐵，次數(shù)時間金額里程，全都可以追溯，并且，大數(shù)據(jù)記錄得越全面，對個體客群的偏好描述就越準(zhǔn)確。比如出行偏好，住宿偏好，購物偏好，飲食偏好，等等。有了這些更具象的特征，客戶畫像就不僅僅是憑感性印象了描述了，而是更加精準(zhǔn)理性的分析。

有了大數(shù)據(jù)，可以想象，在分類型產(chǎn)品的精準(zhǔn)人群推廣，就成為可能。如“今日頭條APP”，你瀏覽了某一類型的新聞，后臺即會記錄偏好，喜歡娛樂八卦的，還是關(guān)注政經(jīng)的，或者是體育類的，都會被貼上標(biāo)簽，客戶于是會收到更多類似的新聞推送。很多時候，是便利，但更多時候，也是煩擾。“百度”、“淘寶”等搜索引擎也充分應(yīng)用了大數(shù)據(jù)，比如我喜歡跑步，想買一雙好的跑鞋，曾在“百度”搜索“跑鞋”

打開淘寶，一堆跑鞋的廣告。這就是所謂的大數(shù)據(jù)營銷，已經(jīng)泛濫了。

但很多時候，客戶并不是指一類人。

比如，某些如兒童類的產(chǎn)品和服務(wù)，買單者和使用者是兩類群體。還有保健品的買單者和消費(fèi)者，也不是同一個群體。為何腦白金不在城市做廣告，而在電視上不斷的刷屏，目的很清晰，城市客群并不是腦白金的目標(biāo)客群，反而是農(nóng)村客群，才是主力軍。到底是取悅買單者，還是取悅使用者，這就得需要認(rèn)真的分辨和思考。

機(jī)器是冰冷的，數(shù)據(jù)是理性的，但客戶是活生生的，有七情六欲情緒變化的。雖然說大數(shù)據(jù)時代，我們的一舉一動都可能被記錄。人工智能的進(jìn)化，很多工作都會被機(jī)器人代替。但別忘了，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的，更多是已經(jīng)發(fā)生的事實，只是一個決策的參考，面向未來的決策，更多還是取決于人，人才是策略和行動的決策者。

因為，人是有情感的，有想象力的，也是最復(fù)雜的智慧生物。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，帶給我們更多的便利，找對客戶，就是成功營銷的第一步。

03

對于地產(chǎn)操盤手而言，如何給客戶畫像，也是前期產(chǎn)品定位和后期營銷方案制定的必須解決的核心問題。