另一方面，中國消費者越來越重視品牌傳播的口碑效應(yīng)，與中國的整個商業(yè)環(huán)境的誠信的缺失，以及假冒偽劣產(chǎn)品的泛濫有著直接關(guān)系。由于中國推進(jìn)市場經(jīng)濟的時間比較短，市場誠信約束機制先天不足，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品、知識產(chǎn)權(quán)糾紛不斷、售后服務(wù)質(zhì)量低下、消費者權(quán)益得不到有效保護等問題屢禁不止，不僅嚴(yán)重阻礙著中國市場的規(guī)范化進(jìn)程，同時極大地影響了消費者的品牌選擇，尤其是三鹿奶粉等乳制品事件的出現(xiàn)，使中國消費者在品牌抉擇時，所感知風(fēng)險要明顯高于發(fā)達(dá)國家的消費者。較高感知風(fēng)險使得品牌傳播的口碑效應(yīng)行為更趨活躍，并且其效果得到進(jìn)一步放大，從而進(jìn)一步推動了品牌消費中的口碑效應(yīng)的釋放。在這一背景下，以口碑傳播為內(nèi)容的口碑網(wǎng)應(yīng)運而生了。2004年，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)消費搜索引擎——口碑網(wǎng)，目前尤其以APP的平臺得到廣泛應(yīng)用，口碑網(wǎng)覆蓋了諸多服務(wù)類行業(yè)，如餐飲、娛樂、租房、買房、工作、旅游等生活消費信息，信息遍布全國大中城市。2006年1月，阿里巴巴戰(zhàn)略投資口碑網(wǎng)，為口碑網(wǎng)增加了本地生活搜索功能，大大拓展了其品牌效應(yīng)，也成為口碑網(wǎng)提供給用戶的重要服務(wù)之一。目前，口碑網(wǎng)中的餐飲休閑、房產(chǎn)交易在同類網(wǎng)站中居首位。可見，品牌傳播中的口碑效應(yīng)，通過與網(wǎng)絡(luò)平臺的融合，使消費者的品牌消費更加便捷化，市場容量進(jìn)一步提升。

　　三、品牌傳播中口碑效應(yīng)的影響

　　在網(wǎng)絡(luò)媒體和移動網(wǎng)絡(luò)媒體時代，品牌傳播除了傳統(tǒng)的媒體外，更有數(shù)量龐大的自媒體如微信、微博、論壇和在線聊天工具傳播，這些自媒體往往是口碑傳播的直接媒體，或者說是口碑傳播的網(wǎng)絡(luò)化。消費者在未接觸品牌和產(chǎn)品時，已經(jīng)了解甚至分享了他人對品牌的體驗和觀點，并根據(jù)自己對信息來源或傳播媒介的可信度，做出自己的判斷，形成了初步的品牌印象，進(jìn)而影響到品牌購買的決策。因此，品牌傳播中的口碑效應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)傳播時代使消費者在未接觸品牌的之前，已經(jīng)形成了品牌輿論的環(huán)境，并對消費者產(chǎn)生了重要影響。

　　品牌傳播中的口碑效應(yīng)發(fā)生在消費行為的每個環(huán)節(jié)中。口碑傳播影響品牌所有者對品牌的市場和營銷抉擇，影響消費者的態(tài)度和行為。品牌的口碑傳播中受眾的規(guī)模、傳播頻率和信息量則決定了口碑傳播的效果。因此，企業(yè)必須樹立好口碑是品牌傳播的重要資源的理念，把口碑傳播當(dāng)作品牌建構(gòu)的戰(zhàn)略。通常，一個公司每年會損失20%左右客戶。發(fā)展一位新顧客的成本是留住老客戶的6倍?！豆鹕虡I(yè)評論》研究表明，企業(yè)客戶流失率降低2%，平均每位客戶的價值就能增加25%至100%以上。而口碑就是留住老客戶和發(fā)展新客戶第一要素。因此，品牌傳播中的口碑效應(yīng)對企業(yè)的發(fā)展有著不可替代的價值。