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從品牌資產(chǎn)角度看,感知質(zhì)量對品牌塑造至關(guān)重要:一是在所有品牌聯(lián)想中,只有感知質(zhì)量可以推動財務(wù)績效,是對投資回報率最為重要的貢獻(xiàn)因素,是顧客滿意度的主要驅(qū)動因素;二是感知質(zhì)量是品牌定位的關(guān)鍵維度,常常成為差異化的定位點;三是感知質(zhì)量通常是消費者購買決策行為的核心,是品牌識別的最低衡量標(biāo)準(zhǔn);四是感知質(zhì)量能夠創(chuàng)建對真實質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的感知。
我們在創(chuàng)建農(nóng)業(yè)品牌的過程中,如果只看農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量,把品牌建設(shè)的資源都用于提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,是偏頗的。
提升品牌的感知質(zhì)量要“量體裁衣”
如何提升農(nóng)業(yè)品牌的感知質(zhì)量?筆者認(rèn)為需要根據(jù)農(nóng)業(yè)品牌的不同類型進(jìn)行相應(yīng)的謀劃。
對于單品類農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌,除了強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一價格、同等服務(wù)等方面彰顯農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量之外,應(yīng)注重區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色、生態(tài)、文化的挖掘和傳播,利用特色生態(tài)、文化為產(chǎn)品質(zhì)量背書,并充分應(yīng)用高價策略,從而在好品質(zhì)的基礎(chǔ)上提升高感知質(zhì)量。
對于全品類農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌,第一,應(yīng)該重視高品質(zhì)品類的挖掘、傳播,通過凸顯高品質(zhì)品類展示全品類的高質(zhì)量形象。第二,應(yīng)該注重綜合利用區(qū)域社會、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的形象為高質(zhì)量背書,獲得高感知質(zhì)量。
對于農(nóng)業(yè)企業(yè)品牌,在利用好先進(jìn)工藝、精致包裝、渠道等方面的優(yōu)勢之外,應(yīng)注重創(chuàng)新、信用等品牌組織屬性的挖掘和傳播,充分利用組織屬性背書,提升消費者感知質(zhì)量。
對于農(nóng)產(chǎn)品品牌,要獲得高感知質(zhì)量,需要形成順序優(yōu)先思維。第一順序應(yīng)當(dāng)是爭創(chuàng)品類,成功創(chuàng)造了新品類,有助于消費者形成高感知質(zhì)量。第二順序是努力獲得專利等,為質(zhì)量背書。第三順序為獲得信用支持。最后,通過誠實、淳樸、理想、追求等個性品牌彰顯感知質(zhì)量。
具體實施過程中,順序優(yōu)先也不是一成不變,農(nóng)業(yè)品牌創(chuàng)建者有必要對自身品牌資源及現(xiàn)實基礎(chǔ)加以梳理、分析,研究競爭對手的品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),然后決定通過何種順序讓自己的農(nóng)產(chǎn)品品牌形成高質(zhì)量感知。