達(dá)爾高指出，質(zhì)量管理是品牌管理的重要內(nèi)容，提升質(zhì)量的關(guān)鍵因素還在于能夠?yàn)檫@個產(chǎn)品帶來更多的特性、特點(diǎn)。如果我們能夠更好的為這個產(chǎn)品帶來潛在價值的話，那這個產(chǎn)品也會越來越被公眾所接受。

延斯?耶恩?達(dá)爾高：品牌發(fā)展重在質(zhì)量

　　5月11日，第三屆絲綢之路國際博覽會暨中國東西部合作與投資貿(mào)易洽談會在陜西西安曲江國際會展中心隆重開幕。此外，作為第三屆絲博會的重要活動之一，以“品牌連通絲路”為主題的2018絲綢之路品牌國際論壇也同期召開。

　　據(jù)悉，第三屆絲博會由國家發(fā)展改革委、商務(wù)部、中國僑聯(lián)、全國工商聯(lián)、中國貿(mào)促會、國家市場監(jiān)督管理總局和陜西省人民政府共同主辦，2018絲綢之路品牌國際論壇由中國品牌建設(shè)促進(jìn)會、中國品牌雜志社、陜西省會展中心、夢之藍(lán)公益基金會共同承辦。

　　瑞士德隆大學(xué)服務(wù)研究所教授、國際質(zhì)量科學(xué)院院士延斯·耶恩·達(dá)爾高獲邀出席論壇作主旨演講，他指出，質(zhì)量管理是品牌管理的重要內(nèi)容，提升質(zhì)量的關(guān)鍵因素還在于能夠?yàn)檫@個產(chǎn)品帶來更多的特性、特點(diǎn)。如果我們能夠更好的為這個產(chǎn)品帶來潛在價值的話，那這個產(chǎn)品也會越來越被公眾所接受。

　　以下為講話內(nèi)容：

　　大家下午好！

　　非常榮幸能夠22年之后重回西安。與22年前的西安相比，我覺得現(xiàn)在的西安確實(shí)發(fā)展了很多，非常感謝！

　　我也要感謝主辦方和論壇的組織方，能夠讓我和大家來分享我對于品牌管理、品牌發(fā)展的一些想法，我對于品牌的認(rèn)識，更多的是有關(guān)質(zhì)量管理，這也是我今天進(jìn)行主旨演講的重點(diǎn)內(nèi)容。

　　我的整個主旨演講分成兩個部分，第一個部分就是要了解質(zhì)量并將這種對于質(zhì)量的理解，付諸于實(shí)踐。質(zhì)量到底是什么呢？它看上去很簡單，但也非常復(fù)雜。質(zhì)量是有很多不同的維度的。由于時間關(guān)系，我重點(diǎn)介紹兩個最重要的緯度。

　　一是質(zhì)量，包括構(gòu)建整個產(chǎn)品的個性、性格，甚至是這種消費(fèi)者體驗(yàn)，我們在此都說到了很多關(guān)于絲綢之路的理解和認(rèn)識，我要強(qiáng)調(diào)的是，絲綢之路的內(nèi)涵有哪些，絲綢之路的體驗(yàn)是什么，絲綢之路的定義是什么，絲綢之路沿線消費(fèi)者的需求是什么，他們?yōu)槭裁聪牒筒煌钠髽I(yè)去做生意等，這些都是企業(yè)要思考的。

　　二是有關(guān)錯誤和失誤，有些時候我們在構(gòu)建品牌特征的時候，會犯一些錯誤，最后就會發(fā)現(xiàn)，只要有一個產(chǎn)品是次品或者是不合格產(chǎn)品，就會給整個消費(fèi)群體帶來非常不好的負(fù)面影響。所以，企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，首先要知道顧客需求，顧客對于不同產(chǎn)品的需求有哪些差異特征，并且將這種特征構(gòu)筑到整個產(chǎn)品中。

　　提升產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)是需要投入大量資金，資金投入只是質(zhì)量提升的一個方面，提升質(zhì)量的關(guān)鍵因素還在于能夠?yàn)檫@個產(chǎn)品帶來更多的特性、特點(diǎn)。如果我們能夠更好的為這個產(chǎn)品帶來潛在價值的話，那這個產(chǎn)品也會越來越被公眾所接受；而如果企業(yè)一直都在生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的話，那你完全沒有辦法提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　因此，對企業(yè)來說，你需要去了解不合格產(chǎn)品背后的原因是什么，到底哪個環(huán)節(jié)出了問題，只有弄明白這些問題，提升產(chǎn)品質(zhì)量才能落到實(shí)處。

　　愛立信，曾是世界知名的手機(jī)品牌企業(yè)，一度占到50%的手機(jī)市場份額，愛立信曾想利用翻蓋手機(jī)產(chǎn)品把諾基亞排擠出新興市場，為此，愛立信不斷推動翻蓋手機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)，爭奪諾基亞的市場份額，但不幸的是，愛立信的工程師們在當(dāng)時沒有辦法解決翻蓋機(jī)其中一些關(guān)鍵的問題，比如聲音的問題，最終不合格產(chǎn)品為愛立信帶來了一場災(zāi)難，大家完全想象不到這種不合格產(chǎn)品召回率是多少。

　　愛立信的案例是一個非常有趣的典型案例，因?yàn)樗麄兎噶藘蓚€錯誤。一是把不合格產(chǎn)品投入了市場，二是缺乏對消費(fèi)者的洞察力。因此，如果你不了解質(zhì)量的話，你不了解消費(fèi)者的需求的話，你不了解這些需求如何去滿足消費(fèi)者的話，你的企業(yè)可能最終會被淘汰出局。

　　質(zhì)量其實(shí)是一種動態(tài)的概念，這要求我們要不斷的研發(fā)新技術(shù)、持續(xù)滿足消費(fèi)者需求，

　　西安，曾是唐朝的古都，也是中國文明史上非常重要的一個城市，我們古人發(fā)現(xiàn)在絲綢之路上，西安是非常宜居的一個城市。那個時候有25000名外國人定居在長安。在這樣的背景之下，中西文化融合帶來了很多發(fā)明與創(chuàng)新，也是從那時起，長安開始誕生了印刷術(shù)、造紙術(shù)等，非常感謝大家的聆聽，謝謝！