環(huán)境感知

　　這里的 “環(huán)境” 指的是公司的外部環(huán)境，它的市場(chǎng)和行業(yè)，而不是公司內(nèi)部生態(tài)環(huán)境。環(huán)境審視(Environment Scanning，簡(jiǎn)稱(chēng) ES)是一個(gè)重要的部分。 環(huán)境審視，即用戰(zhàn)略的眼光和思維對(duì)環(huán)境進(jìn)行跟蹤和識(shí)別、監(jiān)視和評(píng)估、洞察和辨析，以分清機(jī)會(huì)或威脅、機(jī)遇或危機(jī)，在戰(zhàn)略管理中趨利避害。環(huán)境審視包括公司如何看待其外部環(huán)境，從外部環(huán)境選擇信息，然后根據(jù)信息作出對(duì)策。 ES 具有多個(gè)層面，其中一般包括：客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、金融市場(chǎng)、作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)的政府、社會(huì)、生態(tài)、倫理、供應(yīng)商、行業(yè)研究等。環(huán)境審視包括市場(chǎng)調(diào)研，SWOT 分析(四點(diǎn)分析，即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅分析)和前景規(guī)劃等部分。

　　隨著時(shí)間的推移，企業(yè)，尤其是成功的企業(yè)，有一種傾向是變得孤立隔絕。很少有公司有正式的 ES 系統(tǒng)或用于監(jiān)督企業(yè)外部環(huán)境的方法體系。正是在這一背景下，管理者必須對(duì)公司以外發(fā)生的活動(dòng)、信息和發(fā)展具有環(huán)境感知，以幫助他們進(jìn)行判斷。管理者必須了解其所處的市場(chǎng)和行業(yè)正在發(fā)生的事情(不只是事件，更重要的是趨勢(shì))。每個(gè)管理者都應(yīng)該建立一個(gè) “個(gè)人” ES 系統(tǒng)，以隨時(shí)了解自己公司的外部世界。

　　利益相關(guān)者意識(shí)

　　利益相關(guān)者是指那些會(huì)因你公司的決策和行動(dòng)受到影響的人，而這些人，他們的決策和行動(dòng)也會(huì)影響到你的公司。公司有許多利益相關(guān)者：客戶(hù)，合作伙伴，分包商，競(jìng)爭(zhēng)者，政府，供應(yīng)商，金融機(jī)構(gòu)，社區(qū)和環(huán)境等等。管理層的決策和行動(dòng)影響到很多人，可以在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間周期內(nèi)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。管理者應(yīng)該在日常工作中牢記公司的利益相關(guān)者。

　　道德框架

　　管理者必須擁有道德框架，來(lái)審視他們自己以及周?chē)说墓ぷ?。能夠自?dòng)感知正當(dāng)性和不正當(dāng)性是一個(gè)關(guān)鍵的管理素質(zhì)。管理者判斷上的錯(cuò)誤可以導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的倒閉，或者幾十年品牌資產(chǎn)的消亡。

　　避免二分法思維

　　人們很容易將問(wèn)題變成簡(jiǎn)單的命題：是或非，左或右，黑或白，免費(fèi)或昂貴等。大多數(shù)問(wèn)題都有細(xì)微差別，解決方法并不是非黑即白的二元分類(lèi)法。避免二元思維是管理者的責(zé)任，在面對(duì)黑白之間的灰色領(lǐng)域時(shí)，要有意識(shí)去思考第三和第四種可能。

　　直覺(jué)

　　管理者每天都要面對(duì)眾多數(shù)據(jù)、信息、事件、變化、謠言和政治，當(dāng)這一切都混合在一起，管理層應(yīng)該能夠利用他們的直覺(jué)在亂麻中找到頭緒。常識(shí)、洞察力和經(jīng)驗(yàn)是支撐直覺(jué)的重要因素。在時(shí)間不足的情況下，依靠直覺(jué)進(jìn)行決策尤其適用。