在過去幾十年中中國經營者主要是通過大量的廣告與營銷策略去影響消費者，以實現營銷目標，而創(chuàng)建品牌與消費者聯系并不深入。隨著90后、00后成為主流消費者，特別是數字時代下影響消費者的方式發(fā)生了根本變化，因為這群人基本不看電視、報紙、雜志廣告，只看手機、上社交網絡(丁家永，2015)。他們在社交媒體上，更愿意相信一個大V或者是自己的朋友的口碑，傳統(tǒng)廣告的影響力正在被迅速地弱化，這已經是不爭的事實。如中國的90后這一年輕消費群體不再具有整齊劃一的特征，他們展現出更為個性的價值觀、生活觀和消費觀，主張興趣優(yōu)先、注重體驗、理性消費……，特別這些年輕人不再輕易相信廣告了，他們的消費決策行為正在發(fā)生根本性的變化，而廣告的失效可能只是表象。

　　在這方面國外品牌就有不成功的。如寶潔，其品牌管理的核心思想就是通過廣告特別是明星廣告拉動商業(yè)強勁增長，占領貨架以及渠道為王的管理戰(zhàn)略。這些確實給寶潔帶來了驕人的業(yè)績。然而進入2010年后，隨著數字化對商業(yè)的影響日益加大，特別是移動互聯、社交媒體的影響正在改變商業(yè)業(yè)態(tài)，然而面對環(huán)境的變化并沒有引起寶潔高層的重視。因為在數字時代，消費者主要是通過網絡來獲得產品和服務信息，并從其他客戶的評價中獲得對品牌的認識，而不再單純聽信于廠商的一面之辭或明星的影響，同時消費者的體驗決定品牌的價值。這就是數字時代下消費者心理的最大變化。

　　從消費者心理角度講，今天年輕一代消費者，他們不在乎規(guī)模大小，更關心的是產品或服務是不是我的選擇，我的產品我做主，這就是今天消費者的格言。在數字時代，傳統(tǒng)的大量投放廣告的模式顯然已不能適應現實需要，因為電視等這樣的傳統(tǒng)大眾媒體的傳播效果在下降，越來越多的主流消費者(90后、00后)不再看電視而是手機控，隨著媒體渠道的多元化，特別是社交媒體的出現，消費者注意力的分散，依靠大眾媒體已經很難打中最具價值的消費群體。

　　數字時代是以“族群”聚集在一起，企業(yè)對于消費者的理解，不是簡單地看消費動作，而是一個從外在表現到內在心理因素雙重驅動的感性和理性結合的生活者。今天消費品要想在中國市場取得成功，核心邏輯不再是將消費者一網打盡，而是先去尋找自己所在品類的真實人群，通過真實人群中的領導者去引領大眾市場，從而贏得規(guī)模效益。

　　人們常說市場營銷要以消費者心理為中心，這可能不是什么新東西，然而現實中企業(yè)或商家常犯的一個錯誤，就是根據自己的主觀意愿虛擬出所謂的“消費者”，而不是認真分析與洞察的結果。從消費者心理角度來看，決定人們消費行為的主要因素，不僅僅是看他們手中擁有多少錢，更重要的是他們頭腦中的消費(價值)觀念、自我體驗、生活方式以及社會文化背景等因素。